Inteligența emoțională, factor-cheie în crearea unui mediu de lucru performant

Inteligența emoțională este fundamentul relațiilor interpersonale solide și una dintre cele mai valoroase calități ale angajaților, mai ales a celor din poziții de conducere. Pentru a se menține competitive și eficiente, companiile au nevoie de lideri capabili să le gestioneze eficient, iar inteligența emoțională este un instrument crucial în acest sens.

Gestionarea emoțiilor: o componentă esențială a succesului

Mediul profesional este adesea volatil, cu situații schimbătoare și multiple interacțiuni zilnice. Nu toți avem aceeași capacitate de a gestiona eficient relațiile cu ceilalți, dar cu puțin efort, ne putem dezvolta abilitățile emoționale pentru a crea relații profesionale puternice. Astfel, dezvoltăm inteligența emoțională pentru a colabora mai eficient și ușor cu colegii.

Din perspectivă psihologică, inteligența emoțională (EQ) se definește ca abilitatea de a înțelege, folosi și gestiona emoțiile proprii pentru a reduce stresul, comunica eficient, empatiza cu ceilalți și depăși cu succes situațiile tensionate. Inteligența emoțională include patru atribute principale:

Autocontrolul: Controlul comportamentelor compulsive, gestionarea sănătoasă a emoțiilor, inițiativa, respectarea promisiunilor și adaptarea la schimbări.
Autoconștientizarea: Recunoașterea emoțiilor proprii și modul în care acestea influențează procesele cognitive și comportamentul.
Conștientizarea socială: Empatia, înțelegerea emoțiilor altor persoane, decodarea indiciilor emoționale, confortul în contexte sociale și recunoașterea dinamicilor de putere.
Gestionarea relațiilor: Capacitatea de a dezvolta și menține relații, comunicare clară, inspirarea celorlalți, munca în echipă și gestionarea eficientă a conflictelor.

Deși suntem învățați să evaluăm oamenii după inteligența lor intelectuală (IQ), inteligența emoțională completează armonios profilul unui angajat. De exemplu, un angajat poate excela intelectual și academic, dar să nu fie capabil să se adapteze și să interacționeze eficient în contexte sociale sau să-și gestioneze emoțiile. De aceea, unii specialiști consideră că inteligența emoțională este cheia succesului, deoarece alte abilități se pot învăța și dezvolta ulterior.

Importanța inteligenței emoționale în succesul profesional

Un studiu de la UC Berkeley arată că inteligența emoțională este de patru ori mai importantă decât IQ-ul în estimarea succesului profesional. 90% din cei mai performanți angajați au obținut scoruri ridicate la măsurarea inteligenței emoționale. În plus, 67% din recrutorii participanți la studiu consideră că inteligența emoțională este cel mai important atribut la un candidat, în timp ce doar 33% se bazează în principal pe competențe.

Inteligența emoțională influențează și retenția angajaților. Un studiu Gallup relevă că angajații cu manageri cu un grad înalt de inteligență emoțională sunt de patru ori mai puțin predispuși să-și dea demisia. 69% dintre managerii cu performanțe foarte bune sunt bine dezvoltați din punct de vedere al inteligenței emoționale, iar 70% dintre angajați evaluează climatul de lucru prin prisma capacităților emoționale ale managerilor. Conform The Institute for Health and Human Potential, 70% din clienții pierduți și 75% din traiectoriile profesionale deviate se datorează problemelor legate de inteligența emoțională a celor implicați.

Îmbunătățirea inteligenței emoționale

Pentru a crește nivelul de inteligență emoțională, se recomandă:

Concentrarea pe emoții: Emoțiile ghidează comportamentele și gândurile noastre. Angajații care se concentrează pe emoții își pot îmbunătăți inteligența emoțională.
Curiozitatea: Deschiderea către învățarea de lucruri noi și înțelegerea perspectivelor colegilor îmbunătățește capacitatea de ascultare și relațiile profesionale.
Lipsa judecăților de valoare: Colegii se deschid mai ușor dacă nu se simt judecați. Un lider cu inteligență emoțională înaltă lasă preconcepțiile deoparte.
Validarea emoțiilor: În mediul profesional, validarea emoțiilor ajută la depășirea obstacolelor tensionate.
Practici organizaționale centrate pe inteligența emoțională: Dezvoltarea unor practici care să sprijine bunăstarea psihoemoțională a angajaților.
Cultura organizațională bazată pe compasiune: Liderii empatici și orientați spre valorizarea angajaților devin exemple pentru ceilalți.
Traininguri dedicate: Sesiunile de training pentru inteligența emoțională și managementul stresului pot îmbunătăți performanța angajaților.
Atitudine pozitivă: Limitarea judecăților negative stimulează optimismul și reduce stresul.
Colaborare: Inteligența emoțională se dezvoltă mai bine în contexte de colaborare.
Atitudine proactivă, nu reactivă: Analiza problemelor în ansamblu ajută la găsirea soluțiilor mai bune.
Deschidere către feedback: Feedback-ul este esențial pentru dezvoltarea personală și profesională.

Inteligența emoțională este un liant flexibil care, cu cât este antrenat mai mult, cu atât este mai eficient în relațiile profesionale. Acest atribut este esențial atât pentru angajați, cât și pentru lideri, contribuind la performanțele companiei și la îmbunătățirea relațiilor la toate nivelurile organizaționale. Deși dezvoltarea inteligenței emoționale necesită efort susținut, beneficiile pe termen lung sunt semnificative.