Soluții
Outsourcing
Aceste beneficii pot varia în funcție de specificul afacerii și de modul în care este gestionat procesul de outsourcing.
Experiență și Talent
Forță de muncă foarte educată cu competențe în diverse domenii. Expertiză specializată în IT, finanțe, servicii pentru clienți și altele.
Scalabilitate
Scalabilitate ușoară în funcție de nevoile afacerii. Gestionarea sezoanelor aglomerate sau fluctuațiilor fără a recurge la o creștere permanentă a forței de muncă.
Calitatea serviciilor
Respectarea standardelor și reglementărilor internaționale de calitate. Reputație pentru furnizarea de servicii de înaltă calitate.
Eficiență în Costuri
Acces la forță de muncă calificată la tarife competitive. Minimizarea cheltuielilor asociate cu infrastructura, utilitățile și beneficiile angajaților.
Securitatea Datelor și Conformitatea
Reglementări stricte privind protecția datelor. Angajament față de securitatea datelor și conformitatea cu standardele internaționale.
Concentrare pe Competențele de Bază
Alocați resurse pentru funcțiile strategice ale afacerii în locul sarcinilor obișnuite.
Ce soluții oferim?
Ce facem noi?
Îmbunătățim rezultatele clienților noștri prin soluții de înaltă calitate, personalizate și inovatoare.
Ne propunem să fim partenerul preferat pe termen lung pentru organizațiile în căutarea dezvoltării rapide utilizând cele mai inovatoare tehnologii. Fundamentul nostru se bazează pe patru obiective cheie: clienți mulțumiți, calitate, rezultate și o echipă fericită.
- Adaugăm valoare;
- Gestionăm baze de date cu milioane de clienți;
- Demonstrăm calitatea interacțiunilor și satisfacția clienților.;
- Servicii personalizate pentru a satisface nevoile și obiectivele unice ale afacerii dumneavoastră;
- Suport și mentenanță pentru toate procesele…
Contact Center
Vânzări telefonice
Vânzările sunt o artă, iar echipa noastră și-a dezvoltat o metodă proprie. Ținta noastră este să obținem informații valoroase de la clienți în timp ce închidem cât mai multe vânzări.
– generăm și închidem lead-uri
– ne ocupăm de procesul de vânzare de la A-Z, inclusiv fără hârtii 100%
– reînnoim relația cu clienții, îi loializăm, îi convingem de beneficiile extra la pachetul deja existent
– creștem profitul mediu per client
Telemarketing
Imaginea brandului tău și obiectivele de business sunt prioritatea noastră. Folosim cele mai noi tool-uri și tehnologii într-un flow de lucru optimizat.
– creăm campanii de awareness
– obținem feedback pentru produsele/serviciile voastre
– pornim și ne ocupăm de promoții
– facem research și studii de piață complexe prin apeluri telefonice
Offshoring
România este una dintre cele mai căutate piețe europene pentru offshoring și se află la doar câteva ore de zbor de marile centre de business de pe continent. Oferim cunoștințe lingvistice fantastice, IT-iști de top și echipe extinse care a învățat foarte bine nuanțele culturale europene datorită unor training-uri intense. Suntem pregătiți pentru orice provocare!
Potențial de carieră – peste 145.000 de absolvenți de facultate anual
Multilingvism – o mulțime de vorbitori de limba engleză, italiană, germană, spaniolă și rusă
Investiții IT – un loc ideal pentru noi investiții în IT și outsourcing
Studii de piață
Studiile de piață colectează date despre o piață țintă, cum ar fi tendințele de stabilire a prețurilor, cerințele clienților sau analiza concurenților.
– colectăm feedback-ul clienților
– îmbunătățim gradul de satisfacție și loialitate a clienților
– cuantificăm percepțiile, comportamentele și atitudinile consumatorilor în cel mai informativ mod posibil.
Vânzări la domiciliu
Vânzarea de tip door-to-door, este o aptitudine care trebuie dobândită și necesită un anume timp pentru a fi pusă în practică cu succes.
– cunoaștem foarte bine produsul/serviciul dvs.
– înțelegem cum să depășim temerile consumatorilor
Generare de lead-uri
Maximizarea procesului de identificare a potențialilor clienți pentru produsele sau serviciile clienților și generarea de noi ”Lead”-uri.
– oferim strategia de content marketing potrivită, la momentul potrivit
– construim identitatea de brand, utilizând instrumente de social media, pentru consumatorii din top funnel
– creăm campanii de mail pentru a educa și informa abonații clientului
– folosim SEO pentru a aduce pe site persoanele relevante
– identificăm cele mai bune oportunități pentru generarea de ”Lead”-uri
Suport Clienți
Procesăm toate interacțiunile cu consumatorii într-un număr mare de limbi străine.
– reducem erorile de software/stocare datorită automatizării proceselor (CRM, CTI și IVR)
– preluăm apelurile și redirecționăm clienții către departamentele potrivite
– personalizăm și adaptăm serviciile la cerere
– oferim ajutor și suport pentru produsele/serviciile clienților noștri (Info Desk și Help Desk)
– documentăm și rezolvăm problemele care sunt adresate telefonic, dar și online
Suport Tehnic
Furnizăm suport tehnic la cerere, pentru a crește nivelul de satisfacție al clienților
– asigurăm monitorizarea continuă a sistemelor și a programelor
– evaluăm erorile de hardware și software
– soluționăm telefonic problemele tehnice ale clienților
– oferim cursuri de utilizare pentru clienți
Studii privind mulțumirea clienților
Știți cât de mulțumiți sunt clienții de serviciile/produsele dvs. și care este experiența lor generală cu compania dvs.?
– măsurăm nivelul de satisfacție a clienților privind produsul / serviciul dvs.
– vă oferim feedback din partea consumatorilor dvs. pe care apoi îl puteți aplica pentru a îmbunătăți experiența clienților cu produsele și serviciile dvs.
– descoperim nevoile, grijile și preocupările clienților dvs.
Retenție
Optima va contacta în mod proactiv consumatorii a căror contracte urmează să expire și pot fi reînnoite.
Mai mult, extindem relația dintre companie și consumatori.
De asemenea, ne ocupăm și de cererile de încetare a contractelor cu o atenție deosebită, oferindu-le clienților noștri, dar și consumatorilor lor, cele mai bune oferte.
Echipa noastră este formată din profesioniști bine pregătiți care combină tehnicile de negociere cu puterea de a lua cele mai bune decizii de moment. Aceste abilități vor asigura echilibrul dintre loializarea consumatorilor și maximizarea veniturilor pentru companie.
Training
Oferim cursuri și calificări pentru a îmbunătăți cunoștințele și abilitățile clienților.
– îi învățăm diverse abilități prin sesiuni de training
– îi ajutăm să-și folosească cunoștințele și abilitățile la potențial maxim, în sesiuni de coaching sau business coaching
Training
Oferim training pentru îmbunătățirea cunoștințelor și abilităților într-un mediu adaptat digital.
Prin sesiunile noastre interactive de training, ne propunem să nu doar furnizăm informații, ci să facilităm dobândirea abilităților esențiale în era digitală. Nu ne oprim doar la transmiterea cunoștințelor; oferim suport pentru aplicarea acestora la potențial maxim.
Consultanță
Experiența și cunoștințele noastre te vor ajuta cu răspunsuri pe următoarele teme:
Reducerea costurilor – Cum pot reduce costurile pe anumite procese în timp ce îmbunătășesc experiența consumatorilor?
Urmărirea rezultatelor – Cum știu dacă o campanie a avut succes?
Publicul țintă – Cum pot afla ce își doresc consumatorii mei?
Prezentarea pachetelor – Cum apreciază clienții mei modul în care le ofer servicii/produse?
Analize post-vânzare – Sunt clienții mei fericiți cu serviciile/produsele mele? De ce o parte din ei fac trecerea la alt brand?
Soluții de recurtare
Ne dedicăm să găsim cei mai buni profesioniști pentru a vă consolida echipa și a atinge obiectivele de afaceri.
Cu o abordare orientată spre nevoile specifice ale proiectului, combinată cu tehnologii avansate și expertiză în recrutare, vă oferim soluții eficiente și rentabile pentru a vă întâlni cerințele de personal și a vă asigura succesul pe termen lung.
Optimizare procese
Suntem specialiști în optimizarea proceselor pentru a vă ajuta să vă creșteți eficiența și să vă maximizați rezultatele.
Cu expertiza noastră vastă și abordarea personalizată, analizăm și identificăm punctele slabe ale proceselor dumneavostră actuale și vă oferim soluții inovatoare pentru a le îmbunătăți. De la automatizarea rutinelor până la simplificarea fluxurilor de lucru și implementarea tehnologiilor avansate, suntem aici pentru a vă ghida în călătoria spre excelență operațională.
Audit
Analizăm situația actuală a business-ului tău și îți oferim cele mai bune sfaturi din partea experților noștri.
– analizăm obiectivele și monitorizăm progresul
– îți oferim informații relevante și recomandări bazate pe analiză
– ne asigurăm că direcția generală a unei campanii este cea bună
Soluții personalizate CRM
Vom personaliza modul în care interacționezi cu actualii și viitori clienți ai companiei tale.
– înțelegem strategia de business
– stabilim parcursul consumatorilor către produs/serviciu
– stocăm toate informațiile relevante despre aceștia
– modificăm datele introduse permanent, în funcție de concluzii și obiective
Automatizarea proceselor/RPA
Robotic Process Automation (RPA) oferă o gamă largă de servicii și beneficii în cadrul diferitelor industrii și organizații. Iată câteva dintre principalele servicii oferite de RPA:
– Automatizarea proceselor repetitive
– Integrarea sistemelor
– Optimizarea proceselor de afaceri
– Administrarea documentelor
– Generarea de rapoarte și analize
– Automatizarea serviciilor financiare
– Asistență în serviciile clienți
– Conformitate și audit
– Implementarea rapidă și scalabilitate
Optima Succes
Apeluri pe zi
Ani de experiență
Profesioniști
Plan de livrare soluții Contact Center
Interviu și Analiză a Cerințelor
- Identificarea nevoilor specifice ale companiei
- Interviuri cu echipele cheie pentru a înțelege procesele actuale
- Evaluarea volumului de apeluri și tipurilor de solicitări
Evaluare a Infrastructurii Actuale
- Analiza tehnologiilor existente în cadrul centrului de contact
- Identificarea și evaluarea integrării cu alte sisteme
Definirea Arhitecturii Sistemului
- Proiectarea arhitecturii software și hardware necesare
- Identificarea punctelor critice și soluții de rezervă
Selectarea Tehnologiilor și Platformelor
- Evaluarea și selecția software-ului de contact center
- Alegerea platformelor hardware potrivite pentru cerințele sistemului
Planificarea Bugetului și Resurselor
- Estimarea costurilor pentru implementare
- Alocarea resurselor umane și materiale necesare
Instalarea și Configurarea Sistemului
- Implementarea hardware-ului și software-ului
- Configurarea sistemului în conformitate cu cerințele specifice ale companiei
Testare și Optimizare
- Realizarea testelor funcționale și non-funcționale
- Optimizarea performanței și eficienței sistemului
Formare și Documentare
- Furnizarea instruirii pentru personalul care va utiliza sistemul
- Elaborarea documentației de suport și a ghidurilor pentru utilizatori
Lansare și Monitorizare Inițială
- Lansarea oficială a sistemului în producție
- Monitorizarea inițială a performanței și rezolvarea problemelor imediate
Optimizare Continuă și Actualizări
- Colectarea și analiza feedback-ului utilizatorilor
- Implementarea actualizărilor și îmbunătățirilor continue în funcție de nevoile organizației
Asistență Tehnică și Mentenanță
- Furnizarea suportului tehnic continuu
- Programarea și efectuarea regulată a activităților de mentenanță preventivă
- Evaluare a Performanței și Raportare
- Analiza performanței sistemului în raport cu obiectivele stabilite
- Generarea de rapoarte periodice pentru monitorizarea și evaluarea continuă a eficacității
Acest plan de livrare este flexibil și poate fi adaptat la nevoile specifice ale companiei și la particularitățile proiectului. Este esențial să se mențină comunicarea strânsă cu echipa de implementare și cu stakeholderii pentru a asigura succesul proiectului de implementare a soluției de contact center.
Contact Center Avantaje & Provocări
Contactează-ne
Tu întrebi, noi răspundem
Suntem aici pentru tine, și ne-ar face o deosebită plăcere să discutăm. Indiferent dacă ai întrebări, sugestii sau doar vrei să împărtășești o poveste, suntem aici să ascultăm.
FAQ
Întrebări populare
Vă punem la dispoziție cele mai frecvenye întrebări pe care le primim
