Quali competenze sviluppa un lavoro di televendita (e come aiuta la vostra carriera)
Quali competenze sviluppa un lavoro di televendita (e come aiuta la vostra carriera) Avete mai sentito la frase: "è solo un lavoro in un call center"?È ora di metterla in discussione. Perché in realtà un lavoro di televendita è una scuola intensiva di competenze essenziali che vi serviranno in quasi tutti i campi [...]
Coinvolgimento della comunità: come un call center può fare la differenza
Impegno nella comunità: come un call center può fare la differenza attraverso la CSR In un mondo in cui la responsabilità sociale d'impresa (CSR) sta diventando sempre più importante, le società di servizi, compresi i call center, hanno l'opportunità di dare un contributo significativo alle comunità in cui operano. Attraverso iniziative ben studiate e attuate, un call center può diventare un [...]
MIT VS. REALTÀ: AI in CALL CENTRE
MIT VS. REALTA': L'intelligenza artificiale nel mondo dei call center L'intelligenza artificiale (AI) ha suscitato entusiasmo e timori nel settore del servizio clienti e dell'outsourcing dei call center. Alcuni la vedono come un fattore di produttività, altri temono che possa sostituire completamente gli agenti umani. Sfatiamo i miti e vediamo come l'IA [...]
Il burnout delle vendite: perché si verifica e come superarlo
Il burnout nelle vendite: perché si verifica e come superarlo Lavorare nelle vendite è dinamico, impegnativo e spesso intenso. Con obiettivi chiari, bonus interessanti e ritmi serrati, può sembrare un ambiente motivante. Ma dietro ai risultati e ai KPI si nasconde un fenomeno in crescita: il burnout. Che cos'è il burnout nelle vendite e perché [...]
Leadership empatica: come guidare team diversi e remoti
Leadership empatica: come guidare team diversificati e remoti Le trasformazioni portate dal lavoro ibrido o completamente remoto hanno ridefinito profondamente il modo in cui i leader interagiscono con i loro team. Che si tratti di team geograficamente distribuiti o di diversità culturale, generazionale o di personalità, le sfide di un leader moderno non sono più solo quelle di stabilire [...]
Cosa significano i KPI (e altri termini interessanti) nei call center
Cosa significano i KPI (e altri termini interessanti) nel call center Vi è capitato di sentire "KPI", "CR" o "Ticket" e di annuire come se aveste capito, ma nella vostra mente c'era ancora del buffering? Niente panico! Vi spieghiamo in modo semplice e chiaro, senza gergo aziendale, cosa significano questi termini quando si lavora in un call center. [...]
La vita nelle vendite: tra sfide, motivazione e ricompense reali
Vendere non è per tutti. Ma per chi la sceglie, può essere uno stile di vita. Si tratta di persone, comunicazione, adattabilità e, soprattutto, ambizione. Non ci sono due giorni uguali e ogni "NO" vi avvicina a un "SÌ" che può fare la differenza. Le vendite non iniziano con [...]
L'importanza del feedback dei clienti per migliorare i servizi
L'importanza del feedback dei clienti nel miglioramento del servizio Ogni interazione con i clienti è una preziosa opportunità di apprendimento. In un mondo in cui le aspettative dei clienti sono in rapida evoluzione, il feedback sta diventando uno degli strumenti più importanti per ottimizzare il servizio e migliorare la reputazione del marchio. Dalla semplice domanda "Com'è stata la sua esperienza con noi?" alle analisi [...]
I micro-momenti di una giornata in ufficio che fanno la differenza e come capitalizzarli
I micro-momenti di una giornata in ufficio che fanno la differenza - e come capitalizzarli Tutti parlano di KPI, report, obiettivi. Ma in realtà, ciò che rende una giornata di successo in un call center sono... i micro-momenti. Il sorriso tra colleghi. La pausa per respirare. Un "Grazie, hai salvato la giornata!". da parte di un cliente. Vediamo [...]
Cosa possiamo imparare dalle chiamate fallite - Gli errori possono farci migliorare
Cosa possiamo imparare dalle chiamate "fallite" - Gli errori possono migliorarci Ogni venditore ha "quella chiamata" che vorrebbe dimenticare. Il cliente arrabbiato, il copione sbagliato, la pausa troppo lunga o quel "ops, abbiamo riattaccato per errore". Ma se invece di nascondere questi momenti sotto il tappeto, li trasformassimo in lezioni preziose? [...]
