Ogni venditore ha "quella telefonata" che vorrebbe poter dimenticare. Il cliente nervoso, il copione sbagliato, la pausa troppo lunga o quel "ops, ho riattaccato per sbaglio". Ma se invece di nascondere questi momenti sotto il tappeto, li trasformassimo in lezioni preziose?

1. Perché è importante analizzare il fallimento (senza vergognarsi)

• Insegnaci flessibilità e adattabilitàpiù di qualsiasi sceneggiatura.

• Crea un ambiente di sicurezza psicologicain cui l'agente non ha paura di ammettere cosa è andato storto.

• Gli errori ripetuti possono nascondere problemi di processo - quindi si tratta di segnali utili, non solo di gaffe.

2. I 5 principali errori che possono aiutarci a essere migliori

1. Troppa rigidità - quando si segue il copione parola per parola e si perde la vera connessione.

2. Sfuggire ai silenzi - a volte il silenzio può essere un momento di riflessione, non di panico.

3. Promesse irrealistiche - Buone intenzioni, risultati discutibili.

4. Tono inappropriato - il cliente non ha chiamato per ascoltare un robot iper-vocalizzato.

5. Ignorare i sottili indizi verbali - "Non sono sicuro..." = rosso vivo per una domanda di chiarimento.

3. Come "riciclare" una chiamata persa in qualcosa di costruttivo

• Analisi del teamnon giudicante: "Cosa è andato bene? Cosa farei di diverso?".

• Inserite le chiamate "fail of the week" (anonime) nelle vostre sessioni di formazione: diventeranno materiale prezioso e persino divertente.

• Creare un biblioteca interna con chiamate reali e le lezioni apprese.

Gli errori sono inevitabili, ma nella giusta cultura diventano carburante per il progresso. In Optima crediamo che ogni chiamata sia un'opportunità, anche quelle che iniziano male.

Provate a fare così: scegliete una telefonata dell'ultimo mese che vi ha messo in difficoltà e scrivete 3 cose che fareste in modo diverso. È il primo passo verso la versione successiva di voi stessi.