Was wir aus gescheiterten Anrufen lernen können - Fehler können uns besser machen
Jeder Verkäufer kennt "diesen einen Anruf", den er am liebsten vergessen würde. Der nervöse Kunde, das falsche Skript, die zu lange Pause oder das "Ups, ich habe aus Versehen aufgelegt". Aber was wäre, wenn wir diese Momente nicht unter den Teppich kehren, sondern sie in wertvolle Lektionen verwandeln würden?
1. Warum es wichtig ist, Misserfolge zu analysieren (ohne Scham)
Lehren Sie uns Flexibilität und Anpassungsfähigkeitmehr als jedes Drehbuch.
Sie schafft ein Umfeld, das psychologische Sicherheitbei denen sich der Agent nicht scheut, zuzugeben, was falsch gelaufen ist.
Wiederholte Fehler können verbergen Prozessfragen - Es handelt sich also um nützliche Signale, nicht nur um Fauxpas.
2. Top 5 Fehler, die uns helfen können, besser zu werden
Zu viel Steifigkeit - wenn man das Drehbuch Wort für Wort befolgt und den wirklichen Zusammenhang verpasst.
Dem Schweigen entfliehen - Manchmal kann die Stille eine Zeit des Nachdenkens sein, nicht der Panik.
Unrealistische Versprechen - gute Absichten, fragwürdige Ergebnisse.
Unangemessener Ton - Der Kunde hat nicht angerufen, um einen überstimmigen Roboter zu hören.
Ignorieren von subtilen verbalen Hinweisen - "Ich bin mir nicht sicher..." = hellrot für eine Klärungsfrage.
3. Wie man einen verpassten Anruf zu etwas Konstruktivem "recyceln" kann
Team-Analyseunvoreingenommen: "Was ist gut gelaufen? Was würde ich anders machen?"
Bauen Sie (anonyme) "Fail of the Week"-Anrufe in Ihre Schulungen ein - sie werden zu wertvollem und sogar lustigem Material.
Erstellen einer interne Bibliothek mit echten Anrufen und den daraus gezogenen Lehren.
Fehler sind unvermeidlich, aber in der richtigen Kultur werden sie zum Treibstoff für den Fortschritt. Bei Optima glauben wir, dass jeder Anruf eine Chance ist - auch die, die schlecht beginnen.
Versuchen Sie Folgendes: Wählen Sie ein Gespräch im letzten Monat, das Ihnen Schwierigkeiten bereitet hat, und schreiben Sie 3 Dinge auf, die Sie anders machen würden. Das ist der erste Schritt auf dem Weg zur nächsten Stufe von dir.
