Optima - Experte für Outsourcing von Kundenbetreuungsdiensten

Wer sind wir?

OptimaCall bietet professionelle Callcenter-Lösungen für rumänische und internationale Unternehmen, die nach effizienten und maßgeschneiderten Outsourcing-Dienstleistungen suchen. Wir sind ein führendes BPO-Unternehmen, das mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit für die tatsächlichen Bedürfnisse unserer Kunden aufgebaut wurde. Unser innovativer Ansatz und unser Expertenteam tragen zum Erfolg einer jeden Partnerschaft bei.

Optima Solutions Services ist ein führender Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen für rumänische und internationale Unternehmen.  

Wir haben Optima Solutions Services mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit entwickelt und aufgebaut, wobei wir die tatsächlichen Bedürfnisse und Herausforderungen von Unternehmen im Blick hatten. Wir haben unseren Ruf durch einen persönlichen und innovativen Ansatz für jedes Projekt und ein Team von Contact Center-Experten aufgebaut. 

An unseren strategisch günstig gelegenen Standorten in Bukarest, Iasi und Brasov haben wir ein Team von Fachleuten mit umfassender Erfahrung und vielfältigen Qualifikationen zusammengestellt, die bereit sind, ihr Fachwissen und ihre Vorschläge, auch aus anderen Branchen, einzubringen, um die betriebliche Effizienz zu maximieren und das Erlebnis für den Endkunden zu verbessern. 

Wir sind stolz auf unsere Fähigkeit, die Bedürfnisse unserer Kunden genau zu verstehen und zeitnah und effizient auf sie einzugehen. Jeder Mensch hat seine eigenen Anforderungen. Deshalb sind wir bestrebt, maßgeschneiderte und flexible Lösungen anzubieten, die ihren Erfolg und ihr Wachstum auf dem Markt fördern. 

Bei Optima Solutions Services konzentrieren wir uns auf die Bereitstellung von Dienstleistungen höchster Qualität, um die Erwartungen zu übertreffen und sicherzustellen, dass jede Interaktion mit dem Endkunden positiv und unvergesslich ist. 

Werte

Die grundlegenden Prinzipien und Überzeugungen, die unser Verhalten und unsere Entscheidungen bestimmen.

Wir verpflichten uns zur Qualität Leidenschaftlich, unsere Kunden zu begeistern Teamarbeit mit Energie und Respekt Integrität in allem, was wir tun Denkweise für Erfolg Erzielen Sie Ergebnisse für unsere Kunden

Werte

Die grundlegenden Prinzipien und Überzeugungen, die unser Verhalten und unsere Entscheidungen bestimmen.

Onser Engagement gilt der Qualität

Passionate, um unsere Kunden zu begeistern

TTeamarbeit mit Energie und gegenseitigem Respekt

Integrität in allem, was wir tun

Mindset für Erfolg

Achieve Results für unsere Kunden und uns selbst

Auftrag und Vision

Wir verbessern die Ergebnisse unserer Kunden durch hochwertige, maßgeschneiderte und innovative Lösungen. Unser Ziel ist es, der bevorzugte langfristige Partner für Unternehmen zu sein, die ein schnelles Wachstum unter Einsatz der innovativsten Technologien anstreben. Unser Fundament basiert auf vier Hauptzielen: zufriedene Kunden, Qualität, Ergebnisse und ein glückliches Team.

Auszeichnungen für das beste mittlere Kontaktzentrum

Die Qualität und der Beitrag zu den Ergebnissen unserer Kunden wurden auch bei der Gala der rumänischen Contact Centre Awards gewürdigt, als wir 2013, 2014, 2016, 2017, 2018 und 2023 die Auszeichnung "Best Medium Contact Centre" erhielten, wofür wir uns bei allen Kollegen bedanken, die uns auf dieser glorreichen Reise begleitet haben.

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Kolleginnen und Kollegen im Unternehmen
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Durchschnittsalter der Kollegen
Domains

Fachgebiete

Wir bieten ein breites Spektrum an Fachwissen und Fähigkeiten, das von qualifizierten Fachleuten begleitet wird, die Sie bei Ihrer Suche nach Fachwissen unterstützen. Im Folgenden finden Sie eine umfassende Liste von Bereichen, in denen unsere Spezialisten Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen.

 
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Kunden

Im Laufe der Jahre

Unsere Reise

Wir gebären

Optima beginnt mit 9 Mitarbeitern.

2010

Optima wird ein Experte

Optima entwickelt sich zu einem Experten für Vertrieb und Kundenservice in verschiedenen Branchen;

Erreicht 100 Mitarbeiter Ende 2011.

2011-2015

Nr. 1 oder 2 für jeden Kunden

Wir eröffnen neue Räumlichkeiten

Eröffnung unseres ersten Auslieferungsbüros außerhalb Bukarests, in Iași;

Einführung und Durchführung von End-2-End-D2D für das größte Versorgungsunternehmen in Rumänien.

2016

Optima Iasi

Wir eröffnen neue Räumlichkeiten

Wir eröffnen in Brasov;

Iași erreicht 200 Mitarbeiter;

Optima wird zum 5. Mal ausgezeichnet - Bestes mittleres Kontaktzentrum (Outsourcing).

2017-2018

Optima Brasov

360 Mitarbeiter

360 Mitarbeiter +1 Roboter (Adam);

99% WFH-fähig;

Führungspersönlichkeiten in Rumänien;

Unabhängiges BPO.

2019-2020

Der erste RPA-Roboter

Fokus auf KI und RPA

Neuer Versorgungspartner und Einführung von AI;

Unterzeichnen Sie die Charta der Vielfalt;

Bestes mittleres Kontaktzentrum.

2021-2023

KI + RPA

Optima-Team

Treffen Sie das Optima-Team

Adrian Boghiu

Verwalter

Georgiana Tamazlicaru

Verwalter

Bogdan Rosu

Verwalter

Andrei Ionescu

CEO

Daniel Zaharia

Direktor der operativen Abteilung

Mădălina Matei

Personalleiter

Marius Crețu

Senior Operations Manager

Cătălin Bărbulescu

Betriebsleiter Bukarest/Brasov

Andrej Bulai

Finanzmanager

Corina Bugheanu

Technologieführer

Immer auf dem neuesten Stand der Technik!

Wir sind davon überzeugt, dass es für unser Unternehmen unerlässlich ist, mit neuen Technologien Schritt zu halten. Deshalb stellen wir ständig junge Fachkräfte ein, die offen für neue Ideen sind und sich problemlos an die anspruchsvollsten Anforderungen anpassen können. Modernste digitale Werkzeuge und erstklassige Sicherheit werden immer oberste Priorität haben.

Simona

Simona

Antwortet in der Regel innerhalb von Minuten

Wir sind außerhalb der Bürozeiten. Wir werden Sie so bald wie möglich kontaktieren.

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