Optima - Expert en matière d'externalisation des services d'assistance à la clientèle
Qui sommes-nous ?
OptimaCall propose des solutions professionnelles pour les centres d'appels pour les entreprises roumaines et internationales à la recherche de services d'externalisation efficaces et personnalisés. Nous sommes un leader dans le domaine de l'externalisation des processus métier (BPO), construit avec soin et attention aux besoins réels de nos clients. Notre approche innovante et notre équipe d'experts contribuent au succès de chaque partenariat.
Optima Solutions Services est un fournisseur de premier plan de solutions d'externalisation des processus d'affaires (BPO) pour les entreprises roumaines et internationales.
Nous avons conçu et mis en place Optima Solutions Services avec soin et attention, en gardant à l'esprit les besoins réels et les défis auxquels sont confrontées les organisations. Nous avons bâti notre réputation sur une approche personnalisée et innovante de chaque projet et sur une équipe d'experts en centres de contact.
Stratégiquement positionnés à Bucarest, Iasi et Brasov, nous avons composé notre équipe de professionnels dotés d'une vaste expérience et d'un large éventail de qualifications, qui sont prêts à apporter leur expertise et leurs propositions, y compris dans d'autres secteurs, afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et d'améliorer l'expérience du client final.
Nous sommes fiers de notre capacité à comprendre en profondeur les besoins de nos clients et à y répondre de manière rapide et efficace. Chacun a des exigences uniques, c'est pourquoi nous nous engageons à fournir des solutions sur mesure et flexibles qui favorisent leur succès et leur croissance sur le marché.
Chez Optima Solutions Services, nous nous attachons à fournir un service de la plus haute qualité, conçu pour dépasser les attentes et faire en sorte que chaque interaction avec les clients finaux soit positive et mémorable.
Valeurs
Les principes fondamentaux et les croyances qui guident notre comportement et nos décisions.
Notre engagement en faveur de la qualité Passionné par la satisfaction de nos clients Travail d'équipe avec énergie et respect L'intégrité dans tout ce que nous faisons Un état d'esprit propice à la réussite Obtenir des résultats pour nos clients
Valeurs
Les principes fondamentaux et les croyances qui guident notre comportement et nos décisions.
Ootre engagement est celui de la qualité
Passionate to delight our Customer
TTravailler en équipe avec énergie et respect mutuel
Intégrité dans tout ce que nous faisons
ML'état d'esprit de la réussite
AObtenir des résultats pour nos clients et pour nous-mêmes
Appels par jour
Professionnels
Performance des collègues de plus de 30 ans
Domaines
Domaines d'expertise
Nous offrons une gamme variée de connaissances et de compétences spécialisées, accompagnées de professionnels qualifiés pour vous guider dans votre recherche d'expertise. Découvrez ci-dessous une liste exhaustive des domaines dans lesquels nos spécialistes sont à votre disposition pour vous apporter soutien et conseils.
- Télécommunications
- Financier - Banque
- Énergie et services publics
- Assurance
- Études de marché
- Transport et logistique
- Technologies de l'information
- Médical
Clients
Au fil des ans
Notre voyage
Nous donnons naissance
Optima démarre avec 9 employés.
2010
Optima devient un expert
Optima est en train de devenir un expert en matière de vente et de service à la clientèle dans de nombreux secteurs ;
Atteint 100 employés à la fin de 2011.
2011-2015
N° 1 ou 2 pour chaque client
Nous ouvrons de nouveaux locaux
Ouverture de notre premier bureau de livraison en dehors de Bucarest, à Iași ;
Lancement et dvlp end 2 end D2D pour la plus grande entreprise de services publics de Roumanie.
2016
Optima Iasi
Nous ouvrons de nouveaux locaux
Nous ouvrons à Brasov ;
Iași atteint les 200 employés ;
Optima a reçu pour la cinquième fois le prix du meilleur centre de contact de taille moyenne (externalisation).
2017-2018
Optima Brasov
360 employés
360 employés +1 robot (Adam) ;
99% capable de WFH ;
Leaders en Roumanie ;
BPO indépendant.
2019-2020
Le premier robot RPA
Focus sur l'IA et la RPA
Nouveau partenaire de service public et introduction de l'IA ;
Signez la Charte de la diversité ;
Meilleur centre de contact de taille moyenne.
2021-2023
IA + RPA
L'équipe Optima
L'équipe Optima
Adrian Boghiu
Administrateur
Georgiana Tamazlicaru
Administrateur
Bogdan Rosu
Administrateur
Andrei Ionescu
PDG
Daniel Zaharia
Directeur des opérations
Mădălina Matei
Responsable RH
Marius Crețu
Gestionnaire principal des opérations
Cătălin Bărbulescu
Directeur des opérations Bucarest/Brasov
Andrei Bulai
Gestionnaire financier
Corina Bugheanu
Responsable technologique
Toujours à la pointe de la technologie !
Nous pensons qu'il est vital pour notre activité de rester à la pointe des nouvelles technologies. C'est pourquoi nous recrutons en permanence de jeunes professionnels ouverts aux nouvelles idées et capables de s'adapter facilement aux exigences les plus élevées. Les outils numériques de pointe et une sécurité optimale seront toujours des priorités absolues.
