Services
Optima offre centre de contact, services de conseil et de transformation numérique. adaptés aux entreprises modernes. Grâce à des solutions efficaces et des technologies avancées, nous aidons les entreprises à optimiser leurs processus de communication et de numérisation pour accroître leurs performances et la satisfaction de leurs clients.
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Externalisation du centre d'appel
Externaliser les services de relations avec la clientèle pour une efficacité maximale et des coûts réduits. Nous offrons une assistance professionnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, adaptée aux besoins de votre entreprise.
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Externalisation du service d'assistance informatique
Nous optimisons le support technique de votre entreprise en externalisant les services de helpdesk. Nous assurons des interventions rapides, des accords de niveau de service garantis et l'évolutivité de votre infrastructure informatique.
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Services de centres d'appels multilingues
Étendez votre portée mondiale grâce à des services de centre d'appel en plusieurs langues. Une assistance professionnelle et culturellement adaptée est fournie par des agents natifs ou parlant couramment le français, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Externalisation
Ces avantages peuvent varier en fonction de l'entreprise et de la manière dont le processus d'externalisation est géré.
Expérience et talent
Une main-d'œuvre hautement qualifiée dans de nombreux domaines. Expertise spécialisée dans les domaines de l'informatique, de la finance, du service à la clientèle, etc.
Évolutivité
Évolutivité facile en fonction des besoins de l'entreprise. Gérer les saisons chargées ou les fluctuations sans avoir recours à une augmentation permanente de la main-d'œuvre.
Qualité des services
Respect des normes et réglementations internationales en matière de qualité. Réputation pour la fourniture de services de haute qualité.
Rapport coût-efficacité
Accès à une main-d'œuvre qualifiée à des tarifs compétitifs. Minimiser les dépenses liées à l'infrastructure, aux services publics et aux avantages sociaux.
Sécurité des données et conformité
Des règles strictes en matière de protection des données. Engagement en faveur de la sécurité des données et du respect des normes internationales.
Se concentrer sur les compétences de base
Affecter les ressources aux fonctions stratégiques de l'entreprise plutôt qu'aux tâches routinières.
Quelles solutions proposons-nous ?
Que faisons-nous ?
Nous améliorons les résultats de nos clients grâce à des solutions de haute qualité, personnalisées et innovantes.
Nous visons à être le partenaire de choix à long terme des organisations qui recherchent une croissance rapide à l'aide des technologies les plus innovantes. Nos fondements reposent sur quatre objectifs clés : des clients satisfaits, la qualité, des résultats et une équipe heureuse.
- Ajouter de la valeur ;
- Nous gérons des bases de données avec des millions de clients ;
- Nous démontrons la qualité des interactions et la satisfaction des clients.. ;
- Des services personnalisés pour répondre aux besoins et aux objectifs uniques de votre entreprise ;
- Soutien et maintenance de tous les processus...
Centre de contact
Vente par téléphone
La vente est un art, et notre équipe a développé sa propre méthode. Notre objectif est d'obtenir des informations précieuses sur les clients tout en concluant le plus grand nombre de ventes possible.
- générer et conclure des affaires
- nous prenons en charge le processus de vente de A à Z, y compris la dématérialisation 100%
- nous renouvelons la relation avec nos clients, nous gagnons leur fidélité, nous les convainquons des avantages supplémentaires de l'offre existante
- augmenter le bénéfice moyen par client
Télémarketing
Votre image de marque et vos objectifs commerciaux sont notre priorité. Nous utilisons les outils et les technologies les plus récents dans le cadre d'un flux de travail optimisé.
- créer des campagnes de sensibilisation
- obtenir un retour d'information sur vos produits/services
- nous sommes prêts pour les promotions
- effectuer des études de marché et des recherches complexes par téléphone
Délocalisation
La Roumanie est l'un des marchés européens les plus recherchés pour la délocalisation et se trouve à quelques heures de vol des principaux centres d'affaires du continent. Nous offrons des compétences linguistiques fantastiques, des spécialistes informatiques de premier ordre et des équipes étendues qui ont très bien assimilé les nuances culturelles européennes grâce à une formation intensive. Nous sommes prêts à relever tous les défis !
Potentiel de carrière - plus de 145 000 diplômés universitaires chaque année
Multilinguisme - beaucoup de personnes parlant anglais, italien, allemand, espagnol, italien, russe et espagnol
Investissement dans les technologies de l'information - un lieu idéal pour de nouveaux investissements dans les technologies de l'information et l'externalisation
Études de marché
L'étude de marché recueille des données sur un marché cible, telles que les tendances en matière de prix, les besoins des clients ou les analyses de la concurrence.
- recueillir les réactions des clients
- améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
- quantifier les perceptions, les comportements et les attitudes des consommateurs de la manière la plus informative possible.
Vente de porte-à-porte
La vente en porte-à-porte est une compétence qui doit être apprise et qui prend du temps pour être pratiquée avec succès.
- Nous connaissons très bien votre produit/service.
- comprendre comment surmonter les craintes des consommateurs
Génération de leads
Optimisez le processus d'identification des clients potentiels pour les produits ou services de vos clients et générez de nouvelles pistes.
- mettre en œuvre la bonne stratégie de marketing de contenu au bon moment
- construire l'identité de la marque, en utilisant les outils des médias sociaux, pour les consommateurs du haut de l'entonnoir
- créer des campagnes de courrier pour éduquer et informer les abonnés du client
- nous utilisons le référencement pour attirer des personnes pertinentes sur le site
- identifier les meilleures opportunités de génération de leads
Soutien à la clientèle
Nous traitons toutes les interactions avec les clients dans un grand nombre de langues.
- réduire les erreurs de logiciel/stockage grâce à l'automatisation des processus (CRM, CTI et IVR)
- prendre les appels et rediriger les clients vers les services compétents
- personnaliser et adapter les services à la demande
- fournir de l'aide et du soutien pour les produits/services de nos clients (Info Desk et Help Desk)
- nous documentons et résolvons les problèmes soulevés par téléphone et en ligne
Support technique
Nous fournissons une assistance technique à la demande afin d'accroître la satisfaction des clients.
- assurer un suivi continu des systèmes et des programmes
- évaluer les erreurs matérielles et logicielles
- résoudre les problèmes techniques des clients par téléphone
- nous proposons des formations aux utilisateurs pour les clients
Études de satisfaction de la clientèle
Savez-vous à quel point vos clients sont satisfaits de vos services/produits et quelle est leur expérience globale avec votre entreprise ?
- mesurer la satisfaction des clients à l'égard de votre produit/service.
- vous donnent un retour d'information de la part de vos consommateurs, que vous pouvez ensuite utiliser pour améliorer l'expérience de vos clients avec vos produits et services.
- découvrir les besoins, les inquiétudes et les préoccupations de vos clients.
Rétention
Optima contactera de manière proactive les consommateurs dont les contrats arrivent à échéance et doivent être renouvelés.
De plus, nous étendons la relation entre l'entreprise et les consommateurs.
Nous traitons également les demandes d'annulation avec une attention particulière, afin d'offrir à nos clients et à leurs consommateurs les meilleures offres.
Notre équipe est composée de professionnels bien formés qui allient les techniques de négociation à la capacité de prendre les meilleures décisions au moment opportun. Ces compétences permettent de trouver le juste équilibre entre la fidélisation des clients et la maximisation des revenus de l'entreprise.
Formation
Nous proposons des cours et des qualifications pour améliorer les connaissances et les compétences des clients.
- leur enseigner des compétences par le biais de sessions de formation
- les aider à utiliser pleinement leurs connaissances et leurs compétences dans le cadre de séances de coaching ou de coaching d'entreprise
Formation
Nous proposons des formations pour améliorer les connaissances et les compétences dans un environnement numérique adapté.
Grâce à nos sessions de formation interactives, nous visons non seulement à fournir des informations, mais aussi à faciliter l'acquisition de compétences essentielles à l'ère numérique. Nous ne nous contentons pas de transmettre des connaissances, nous offrons un soutien pour les appliquer à leur plein potentiel.
Conseil
Notre expérience et notre expertise vous aideront à obtenir des réponses sur les sujets suivants :
Réduire les coûts - Comment puis-je réduire les coûts de certains processus tout en améliorant l'expérience du consommateur ?
Suivi des résultats - Comment savoir si une campagne a été couronnée de succès ?
Public cible - Comment puis-je savoir ce que veulent mes consommateurs ?
Présentation des paquets - Comment mes clients évaluent-ils la façon dont je fournis mes services/produits ?
Analyses après-vente - Mes clients sont-ils satisfaits de mes services/produits ? Pourquoi certains d'entre eux se tournent-ils vers une autre marque ?
Solutions de recuit
Nous nous efforçons de trouver les meilleurs professionnels pour renforcer votre équipe et atteindre vos objectifs commerciaux.
Grâce à une approche axée sur les besoins, combinée à des technologies de pointe et à une expertise en matière de recrutement, nous proposons des solutions efficaces et rentables pour répondre à vos besoins en personnel et garantir votre succès à long terme.
Optimisation des processus
Nous sommes spécialisés dans l'optimisation des processus afin de vous aider à accroître votre efficacité et à maximiser vos résultats.
Grâce à notre vaste expertise et à notre approche personnalisée, nous analysons et identifions les faiblesses de vos processus actuels et proposons des solutions innovantes pour les améliorer. De l'automatisation des routines à la rationalisation des flux de travail en passant par la mise en œuvre de technologies avancées, nous sommes là pour vous guider sur la voie de l'excellence opérationnelle.
Audit
Nous analysons la situation actuelle de votre entreprise et vous donnons les meilleurs conseils de nos experts.
- analyser les objectifs et suivre les progrès
- vous fournir des informations et des recommandations pertinentes basées sur l'analyse
- s'assurer que l'orientation générale d'une campagne est la bonne
Solutions CRM personnalisées
Nous personnalisons la façon dont vous interagissez avec les clients actuels et futurs de votre entreprise.
- comprendre la stratégie de l'entreprise
- établir le parcours du consommateur vers le produit/service
- stocker toutes les informations pertinentes les concernant
- nous modifions les données saisies de manière continue, en fonction des conclusions et des objectifs
Automatisation des processus/RPA
L'automatisation robotique des processus (RPA) offre une large gamme de services et d'avantages dans différents secteurs et organisations. Voici quelques-uns des principaux services offerts par la RPA :
- Automatisation des processus répétitifs
- Intégration des systèmes
- Optimiser les processus d'entreprise
- Gestion des documents
- Produire des rapports et des analyses
- Automatisation des services financiers
- Soutien au service à la clientèle
- Conformité et audit
- Déploiement rapide et évolutivité
Succès d'Optima
Appels par jour
Années d'expérience
Professionnels
Plan de livraison Solutions pour les centres de contact
Entretien et analyse des besoins
- Identifier les besoins spécifiques des entreprises
- Entretiens avec les équipes clés pour comprendre les processus actuels
- Évaluation des volumes d'appels et des types de demandes
Évaluation de l'infrastructure actuelle
- Analyse des technologies existantes pour les centres de contact
- Identifier et évaluer l'intégration avec d'autres systèmes
Définir l'architecture du système
- Concevoir l'architecture logicielle et matérielle nécessaire
- Identifier les points critiques et les solutions de contournement
Choix des technologies et des plates-formes
- Évaluation et sélection d'un logiciel de centre de contact
- Choisir les plates-formes matérielles adaptées aux exigences du système
Budget et planification des ressources
- Estimation des coûts de mise en œuvre
- Affecter les ressources humaines et matérielles nécessaires
Installation et configuration du système
- Déploiement de matériel et de logiciels
- Configurer le système conformément aux exigences spécifiques de l'entreprise
Essais et optimisation
- Tests fonctionnels et non fonctionnels
- Optimiser les performances et l'efficacité du système
Formation et documentation
- Former le personnel qui utilisera le système
- Élaboration de documents d'appui et de guides de l'utilisateur
Lancement et suivi initial
- Lancement officiel de la production
- Contrôle initial des performances et résolution des problèmes immédiats
Optimisation et mises à jour continues
- Recueillir et analyser les réactions des utilisateurs
- Mettre en œuvre des mises à jour et des améliorations continues en fonction des besoins de l'organisation.
Support technique et maintenance
- Fournir une assistance technique continue
- Programmer et réaliser des activités régulières de maintenance préventive
- Évaluation des performances et rapports
- Analyse de la performance du système par rapport aux objectifs
- Produire des rapports réguliers pour un suivi et une évaluation continus de l'efficacité.
Ce plan de livraison est flexible et peut être adapté aux besoins spécifiques de l'entreprise et aux particularités du projet. Il est essentiel de maintenir une communication étroite avec l'équipe de mise en œuvre et les parties prenantes pour garantir la réussite du projet de mise en œuvre de la solution de centre de contact.
Centre de contact Avantages et défis
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FAQ
Questions populaires
Voici les questions les plus fréquemment posées
