Servicios
Optima ofrece servicios de contact center, consultoría y transformación digital adaptadas a las empresas modernas. Mediante soluciones eficaces y tecnologías avanzadas, ayudamos a las empresas a optimizar los procesos de comunicación y digitalización para aumentar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Externalización de centros de llamadas
Externalice los servicios de relación con los clientes para obtener la máxima eficacia y reducir costes. Ofrecemos asistencia profesional 24/7, adaptada a las necesidades de su empresa.
Externalización del servicio de asistencia informática
Optimizamos el soporte técnico de su empresa externalizando los servicios de helpdesk. Garantizamos intervenciones rápidas, SLA garantizados y escalabilidad para su infraestructura informática.
Servicios multilingües de atención telefónica
Amplíe su alcance global con servicios de centro de llamadas en varios idiomas. Asistencia profesional y culturalmente adaptada prestada por agentes nativos o que hablan con fluidez las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Subcontratación
Estas ventajas pueden variar en función de la empresa concreta y de cómo se gestione el proceso de externalización.
¿Qué soluciones ofrecemos?
¿Qué hacemos?
Mejoramos los resultados de nuestros clientes mediante soluciones de alta calidad, personalizadas e innovadoras.
Nuestro objetivo es ser el socio preferido a largo plazo de las organizaciones que buscan un crecimiento rápido utilizando las tecnologías más innovadoras. Nuestros cimientos se basan en cuatro objetivos clave: clientes satisfechos, calidad, resultados y un equipo feliz.
- Valor añadido;
- Gestionamos bases de datos con millones de clientes;
- Demostramos interacciones de calidad y satisfacción del cliente..;
- Servicios personalizados para satisfacer sus necesidades y objetivos empresariales exclusivos;
- Apoyo y mantenimiento de todos los procesos...
Centro de contacto
Venta telefónica
Las ventas son un arte, y nuestro equipo ha desarrollado su propio método. Nuestro objetivo es obtener información valiosa de los clientes al tiempo que cerramos el mayor número posible de ventas.
- generar y cerrar clientes potenciales
- nos encargamos del proceso de venta de la A a la Z, incluido el 100% sin papel
- renovamos la relación con nuestros clientes, nos ganamos su fidelidad, les convencemos de las ventajas adicionales del paquete existente
- aumentar el beneficio medio por cliente
Telemarketing
La imagen de su marca y sus objetivos empresariales son nuestra prioridad. Utilizamos las últimas herramientas y tecnologías en un flujo de trabajo optimizado.
- crear campañas de sensibilización
- obtener opiniones sobre sus productos y servicios
- promociones en marcha
- realizar investigaciones y estudios de mercado complejos mediante llamadas telefónicas
Deslocalización
Rumanía es uno de los mercados europeos más solicitados para la deslocalización y está a sólo unas horas de vuelo de los principales centros empresariales del continente. Ofrecemos fantásticos conocimientos lingüísticos, especialistas en TI de primera categoría y amplios equipos que han aprendido muy bien los matices culturales europeos gracias a una intensa formación. ¡Estamos preparados para cualquier reto!
Potencial de carrera - más de 145.000 licenciados universitarios al año
Multilingüismo - muchos hablantes de inglés, italiano, alemán, español, italiano y ruso
Inversión en TI - un lugar ideal para nuevas inversiones en TI y externalización
Estudios de mercado
Los estudios de mercado recopilan datos sobre un mercado objetivo, como tendencias de precios, necesidades de los clientes o análisis de la competencia.
- recoger las opiniones de los clientes
- mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes
- cuantificar las percepciones, comportamientos y actitudes de los consumidores de la forma más informativa posible.
Venta a domicilio
La venta puerta a puerta es una habilidad que hay que aprender y que lleva tiempo practicar con éxito.
- Conocemos muy bien su producto/servicio.
- entender cómo superar los temores de los consumidores
Generación de clientes potenciales
Maximice el proceso de identificación de clientes potenciales para los productos o servicios de sus clientes y la generación de nuevos clientes potenciales.
- ofrecer la estrategia de marketing de contenidos adecuada en el momento oportuno
- construir la identidad de la marca, utilizando las herramientas de las redes sociales, para los consumidores del embudo superior
- crear campañas de correo para educar e informar a los abonados del cliente
- utilizamos SEO para atraer a personas relevantes al sitio
- identificar las mejores oportunidades para generar clientes potenciales
Atención al cliente
Procesamos todas las interacciones con los clientes en un gran número de idiomas.
- reducir los errores de software/almacenamiento gracias a la automatización de procesos (CRM, CTI e IVR)
- atender las llamadas y redirigir a los clientes a los departamentos adecuados
- personalizar y adaptar los servicios a la demanda
- prestar ayuda y apoyo a los productos y servicios de nuestros clientes (Info Desk y Help Desk)
- documentamos y resolvemos los problemas que se plantean por teléfono y en línea
Asistencia técnica
Ofrecemos asistencia técnica a la carta para aumentar la satisfacción del cliente
- garantizar un seguimiento continuo de los sistemas y programas
- evaluar los errores de hardware y software
- resolver por teléfono los problemas técnicos de los clientes
- ofrecemos formación de usuarios para clientes
Estudios de satisfacción del cliente
¿Sabe hasta qué punto están satisfechos sus clientes con sus servicios/productos y cuál es su experiencia general con su empresa?
- medir la satisfacción del cliente con su producto/servicio.
- le proporcionan información de sus consumidores que puede aplicar para mejorar la experiencia de sus clientes con sus productos y servicios.
- descubra las necesidades, preocupaciones e inquietudes de sus clientes.
Retención
Optima se pondrá en contacto de forma proactiva con los consumidores cuyos contratos vayan a expirar y estén pendientes de renovación.
Además, estamos ampliando la relación entre la empresa y los consumidores.
También tratamos con especial cuidado las solicitudes de cancelación, ofreciendo a nuestros clientes y a sus consumidores las mejores ofertas.
Nuestro equipo está formado por profesionales bien formados que combinan técnicas de negociación con la capacidad de tomar las mejores decisiones en cada momento. Estas habilidades garantizarán el equilibrio adecuado entre la fidelidad del cliente y la maximización de los ingresos de la empresa.
Formación
Ofrecemos cursos y cualificaciones para mejorar los conocimientos y competencias de los clientes.
- enseñarles habilidades mediante sesiones de formación
- ayudarles a aprovechar al máximo sus conocimientos y habilidades en las sesiones de coaching o coaching empresarial
Formación
Ofrecemos formación para mejorar los conocimientos y las competencias en un entorno digital adaptado.
A través de nuestras sesiones de formación interactivas, nuestro objetivo no es sólo proporcionar información, sino facilitar la adquisición de competencias esenciales en la era digital. No nos limitamos a impartir conocimientos; ofrecemos apoyo para aplicarlos con todo su potencial.
Consultoría
Nuestra experiencia y conocimientos le ayudarán con respuestas sobre los siguientes temas:
Reducir costes - ¿Cómo puedo reducir costes en determinados procesos al tiempo que mejoro la experiencia del consumidor?
Seguimiento de los resultados - ¿Cómo sé si una campaña ha tenido éxito?
Destinatarios - ¿Cómo puedo saber lo que quieren mis consumidores?
Presentación de paquetes - ¿Cómo valoran mis clientes la forma en que presto mis servicios/produzco mis productos?
Análisis postventa - ¿Están contentos mis clientes con mis servicios/productos? ¿Por qué algunos se pasan a otra marca?
Soluciones de recocido
Nos dedicamos a encontrar a los mejores profesionales para reforzar su equipo y alcanzar sus objetivos empresariales.
Con un enfoque basado en las necesidades, combinado con tecnologías avanzadas y experiencia en contratación, ofrecemos soluciones eficientes y rentables para satisfacer sus necesidades de personal y garantizar su éxito a largo plazo.
Optimización de procesos
Estamos especializados en la optimización de procesos para ayudarle a aumentar su eficacia y maximizar sus resultados.
Con nuestra amplia experiencia y enfoque personalizado, analizamos e identificamos los puntos débiles de sus procesos actuales y ofrecemos soluciones innovadoras para mejorarlos. Desde la automatización de rutinas hasta la racionalización de flujos de trabajo y la implantación de tecnologías avanzadas, estamos aquí para guiarle en su camino hacia la excelencia operativa.
Auditoría
Analizamos la situación actual de su empresa y le ofrecemos el mejor asesoramiento de la mano de nuestros expertos.
- analizar los objetivos y supervisar los progresos
- ofrecerle información pertinente y recomendaciones basadas en análisis
- asegurarse de que la dirección general de una campaña es la correcta
Soluciones CRM personalizadas
Personalizamos la forma de interactuar con los clientes actuales y futuros de su empresa.
- comprender la estrategia empresarial
- establecer el recorrido del consumidor hasta el producto/servicio
- almacenar toda la información relevante sobre ellos
- modificar continuamente los datos introducidos en función de las conclusiones y los objetivos
Automatización de procesos/RPA
La automatización robótica de procesos (RPA) ofrece una amplia gama de servicios y ventajas en diferentes sectores y organizaciones. Estos son algunos de los principales servicios que ofrece la RPA:
- Automatización de procesos repetitivos
- Integración de sistemas
- Optimización de los procesos empresariales
- Gestión de documentos
- Generar informes y análisis
- Automatización de los servicios financieros
- Atención al cliente
- Cumplimiento y auditoría
- Rápida implantación y escalabilidad
Éxito de Optima
Llamadas diarias
Años de experiencia
Profesionales
Plan de entregas Soluciones para centros de contacto
Entrevista y análisis de requisitos
- Determinación de las necesidades empresariales específicas
- Entrevistas con equipos clave para comprender los procesos actuales
- Evaluación de los volúmenes de llamadas y los tipos de solicitudes
Evaluación de la infraestructura actual
- Análisis de las tecnologías existentes en los centros de contacto
- Identificación y evaluación de la integración con otros sistemas
Definición de la arquitectura del sistema
- Diseño de la arquitectura de software y hardware necesaria
- Identificación de puntos críticos y soluciones
Selección de tecnologías y plataformas
- Evaluación y selección de software para centros de contacto
- Elegir las plataformas de hardware adecuadas a los requisitos del sistema
Presupuesto y planificación de recursos
- Costes estimados de aplicación
- Asignar los recursos humanos y materiales necesarios
Instalación y configuración del sistema
- Implantación de hardware y software
- Configurar el sistema de acuerdo con los requisitos específicos de la empresa.
Pruebas y optimización
- Pruebas funcionales y no funcionales
- Optimización del rendimiento y la eficacia del sistema
Formación y documentación
- Impartir formación al personal que vaya a utilizar el sistema
- Elaboración de documentación de apoyo y guías del usuario
Lanzamiento y seguimiento inicial
- Lanzamiento oficial de la producción
- Control inicial del rendimiento y resolución de problemas inmediatos
Optimización y actualizaciones continuas
- Recoger y analizar las opiniones de los usuarios
- Aplicar actualizaciones y mejoras continuas en función de las necesidades de la organización.
Asistencia técnica y mantenimiento
- Proporcionar asistencia técnica continua
- Programar y realizar actividades periódicas de mantenimiento preventivo
- Evaluación de resultados e informes
- Analizar el rendimiento del sistema en función de los objetivos
- Elaborar informes periódicos para el seguimiento y la evaluación continuos de la eficacia.
Este plan de entrega es flexible y puede adaptarse a las necesidades específicas de la empresa y a las particularidades del proyecto. Es esencial mantener una estrecha comunicación con el equipo de implantación y las partes interesadas para garantizar el éxito del proyecto de implantación de la solución de Contact Center.
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