La externalización de servicios de call center es una solución eficaz para las empresas que desean reducir costes y optimizar su relación con los clientes. En OptimaCall ofrecemos servicios de externalización de centros de llamadas profesionales, flexibles y a medida, directamente desde Rumanía.
Servicios profesionales de externalización de centros de llamadas en Rumanía
Soluciones completas de externalización a través de Optima
Lo que ofrecemos:
📞 Servicios Centro de llamadas multilingüe
Gestionamos las interacciones en varios idiomas, garantizando una comunicación eficaz adaptada a sus mercados objetivo.
Venta telefónica y telemarketing
Asistencia técnica y al cliente
Estudios de mercado y encuestas de satisfacción
Retención y fidelización de clientes
- Externalización de centros de llamadas Rumanía
Contact Centre Internacional
Asistencia en inglés
Satisfaga las necesidades de sus clientes locales con asistencia en inglés.
Nuestros operadores nativos prestan un apoyo claro, empático y eficaz, adaptado a las necesidades del mercado en
Rumanía. Desde la asistencia técnica hasta las ventas y la fidelización, somos su socio de confianza para
una gran experiencia para el cliente.
Apoyo en inglés
Ofrezca un servicio de atención al cliente de primera clase en el idioma comercial más hablado.
Nuestros agentes de habla inglesa garantizan una comunicación fluida en todos los mercados mundiales,
ofreciendo asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, adaptada a las necesidades de sus clientes. Ya se trate de ayuda técnica,
tramitación de pedidos o asistencia posventa: le tenemos cubierto.
Apoyo francés
Ofrezca una atención al cliente superior a sus clientes francófonos.
Nuestros agentes hablan francés con fluidez y comprenden las sutilezas culturales
para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras, ya se trate de asistencia técnica
ventas o fidelización.
Apoyo alemán
Experiencia y asistencia para sus clientes de habla alemana.
Nuestros expertos en centros de llamadas de habla alemana están a su disposición para atender a sus clientes.
para mejorar, resolver rápidamente los problemas y maximizar la satisfacción del cliente.
alles mit professioneller Präzision.
Ayuda
Conéctate con más de 500 millones de hispanohablantes de todo el mundo.
Nuestro equipo ofrece atención al cliente en español con fluidez y empatía,
garantizando una experiencia coherente y eficaz en todos los puntos de contacto.
Apoyo italiano
Servicio de atención al cliente personalizado para el mercado italiano.
Nuestros hablantes nativos ofrecen asistencia profesional y rápida,
ayudando a crear relaciones duraderas con los clientes y a mejorar su imagen de marca.
Idiomas nórdicos
Llegue a sus clientes nórdicos en su lengua materna: sueco, danés, noruego o finlandés.
Nuestros agentes nativos ofrecen un apoyo culturalmente adaptado,
fomentar la confianza y fidelizar a los clientes en los exigentes mercados nórdicos.
Formación
Ofrecemos cursos y cualificaciones para mejorar los conocimientos y competencias de los clientes.
- enseñarles habilidades mediante sesiones de formación
- ayudarles a aprovechar al máximo sus conocimientos y habilidades en las sesiones de coaching o coaching empresarial
Formación digital
Ofrecemos formación para mejorar los conocimientos y las competencias en un entorno digital adaptado.
A través de nuestras sesiones de formación interactivas, nuestro objetivo no es sólo proporcionar información, sino facilitar la adquisición de competencias esenciales en la era digital. No nos limitamos a impartir conocimientos; ofrecemos apoyo para aplicarlos con todo su potencial.
Consultoría
Nuestra experiencia y conocimientos le ayudarán con respuestas sobre los siguientes temas:
Reducir costes - ¿Cómo puedo reducir costes en determinados procesos al tiempo que mejoro la experiencia del consumidor?
Seguimiento de los resultados - ¿Cómo sé si una campaña ha tenido éxito?
Destinatarios - ¿Cómo puedo saber lo que quieren mis consumidores?
Presentación de paquetes - ¿Cómo valoran mis clientes la forma en que presto mis servicios/produzco mis productos?
Análisis postventa - ¿Están contentos mis clientes con mis servicios/productos? ¿Por qué algunos se pasan a otra marca?
Soluciones de recocido
Nos dedicamos a encontrar a los mejores profesionales para reforzar su equipo y alcanzar sus objetivos empresariales.
Con un enfoque basado en las necesidades, combinado con tecnologías avanzadas y experiencia en contratación, ofrecemos soluciones eficientes y rentables para satisfacer sus necesidades de personal y garantizar su éxito a largo plazo.
Optimización de procesos
Estamos especializados en la optimización de procesos para ayudarle a aumentar su eficacia y maximizar sus resultados.
Con nuestra amplia experiencia y enfoque personalizado, analizamos e identificamos los puntos débiles de sus procesos actuales y ofrecemos soluciones innovadoras para mejorarlos. Desde la automatización de rutinas hasta la racionalización de flujos de trabajo y la implantación de tecnologías avanzadas, estamos aquí para guiarle en su camino hacia la excelencia operativa.
Auditoría
Analizamos la situación actual de su empresa y le ofrecemos el mejor asesoramiento de la mano de nuestros expertos.
- analizar los objetivos y supervisar los progresos
- ofrecerle información pertinente y recomendaciones basadas en análisis
- asegurarse de que la dirección general de una campaña es la correcta
Soluciones CRM personalizadas
Personalizamos la forma de interactuar con los clientes actuales y futuros de su empresa.
- comprender la estrategia empresarial
- establecer el recorrido del consumidor hasta el producto/servicio
- almacenar toda la información relevante sobre ellos
- modificar continuamente los datos introducidos en función de las conclusiones y los objetivos
Automatización de procesos/RPA
La automatización robótica de procesos (RPA) ofrece una amplia gama de servicios y ventajas en diferentes sectores y organizaciones. Estos son algunos de los principales servicios que ofrece la RPA:
- Automatización de procesos repetitivos
- Integración de sistemas
- Optimización de los procesos empresariales
- Gestión de documentos
- Generar informes y análisis
- Automatización de los servicios financieros
- Atención al cliente
- Cumplimiento y auditoría
- Rápida implantación y escalabilidad
Plan de entregas Soluciones para centros de contacto
Entrevista y análisis de requisitos
- Determinación de las necesidades empresariales específicas
- Entrevistas con equipos clave para comprender los procesos actuales
- Evaluación de los volúmenes de llamadas y los tipos de solicitudes
Evaluación de la infraestructura actual
- Análisis de las tecnologías existentes en los centros de contacto
- Identificación y evaluación de la integración con otros sistemas
Definición de la arquitectura del sistema
- Diseño de la arquitectura de software y hardware necesaria
- Identificación de puntos críticos y soluciones
Selección de tecnologías y plataformas
- Evaluación y selección de software para centros de contacto
- Elegir las plataformas de hardware adecuadas a los requisitos del sistema
Presupuesto y planificación de recursos
- Costes estimados de aplicación
- Asignar los recursos humanos y materiales necesarios
Instalación y configuración del sistema
- Implantación de hardware y software
- Configurar el sistema de acuerdo con los requisitos específicos de la empresa.
Pruebas y optimización
- Pruebas funcionales y no funcionales
- Optimización del rendimiento y la eficacia del sistema
Formación y documentación
- Impartir formación al personal que vaya a utilizar el sistema
- Elaboración de documentación de apoyo y guías del usuario
Lanzamiento y seguimiento inicial
- Lanzamiento oficial de la producción
- Control inicial del rendimiento y resolución de problemas inmediatos
Optimización y actualizaciones continuas
- Recoger y analizar las opiniones de los usuarios
- Aplicar actualizaciones y mejoras continuas en función de las necesidades de la organización.
Asistencia técnica y mantenimiento
- Proporcionar asistencia técnica continua
- Programar y realizar actividades periódicas de mantenimiento preventivo
- Evaluación de resultados e informes
- Analizar el rendimiento del sistema en función de los objetivos
- Elaborar informes periódicos para el seguimiento y la evaluación continuos de la eficacia.
Este plan de entrega es flexible y puede adaptarse a las necesidades específicas de la empresa y a las particularidades del proyecto. Es esencial mantener una estrecha comunicación con el equipo de implantación y las partes interesadas para garantizar el éxito del proyecto de implantación de la solución de Contact Center.
Usted pregunta, nosotros respondemos
Estamos aquí para usted y nos encantaría charlar. Si tienes preguntas, sugerencias o simplemente quieres compartir una historia, estamos aquí para escucharte.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas más frecuentes
Éstas son las preguntas más frecuentes que recibimos
