Externalizarea serviciilor de call center este o soluție eficientă pentru companiile care vor să reducă costurile și să-și optimizeze relația cu clienții. La OptimaCall oferim servicii de call center outsourcing profesionale, flexibile și adaptate nevoilor tale, direct din România.
Servicii Profesionale de Call Center Outsourcing în România
Soluții complete de outsourcing prin Optima
Ce oferim:
📞 Servicii de Call Center Multilingve
Gestionăm interacțiuni în multiple limbi, asigurând o comunicare eficientă și adaptată piețelor țintă.
Vânzări telefonice și telemarketing
Suport clienți și asistență tehnică
Studii de piață și sondaje de satisfacție
Retenție și loializare clienți
- Externalizare call center România
Contact Center Internațional
Support în limba Română
Răspunde nevoilor clienților tăi locali cu suport în limba română.
Operatorii noștri nativi oferă asistență clară, empatică și eficientă, adaptată cerințelor pieței din
România. De la suport tehnic la vânzări și fidelizare, suntem partenerul tău de încredere pentru
o experiență excelentă a clienților.
English Support
Deliver world-class customer service in the most widely spoken business language.
Our English-speaking agents ensure smooth communication across global markets,
offering 24/7 support tailored to your clients’ needs. Whether it’s technical help,
order processing, or after-sales assistance — we’ve got you covered.
Français Support
Offrez une assistance client de qualité supérieure à vos clients francophones.
Nos agents maîtrisent parfaitement le français et comprennent les subtilités culturelles
pour offrir une expérience client impeccable, qu’il s’agisse de support technique,
ventes ou fidélisation.
Deutsche Support
Kompetente Unterstützung für Ihre deutschsprachigen Kunden.
Unsere deutschsprachigen Call Center-Experten stehen bereit, um Kundenbeziehungen
zu stärken, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren –
alles mit professioneller Präzision.
Español Support
Conecta con más de 500 millones de hispanohablantes en todo el mundo.
Nuestro equipo ofrece atención al cliente en español con fluidez y empatía,
garantizando una experiencia coherente y eficaz en cada punto de contacto.
Italiano Support
Un servizio clienti su misura per il mercato italiano.
I nostri operatori madrelingua offrono assistenza professionale e tempestiva,
contribuendo a costruire relazioni durature con i clienti e a migliorare l’immagine del tuo brand.
Nordic Language Support
Reach your Nordic customers in their native language – Swedish, Danish, Norwegian, or Finnish.
Our native-speaking agents provide culturally adapted support,
fostering trust and enhancing customer loyalty in the highly demanding Nordic markets.
Training
Oferim cursuri și calificări pentru a îmbunătăți cunoștințele și abilitățile clienților.
– îi învățăm diverse abilități prin sesiuni de training
– îi ajutăm să-și folosească cunoștințele și abilitățile la potențial maxim, în sesiuni de coaching sau business coaching
Training Digital
Oferim training pentru îmbunătățirea cunoștințelor și abilităților într-un mediu adaptat digital.
Prin sesiunile noastre interactive de training, ne propunem să nu doar furnizăm informații, ci să facilităm dobândirea abilităților esențiale în era digitală. Nu ne oprim doar la transmiterea cunoștințelor; oferim suport pentru aplicarea acestora la potențial maxim.
Consultanță
Experiența și cunoștințele noastre te vor ajuta cu răspunsuri pe următoarele teme:
Reducerea costurilor – Cum pot reduce costurile pe anumite procese în timp ce îmbunătășesc experiența consumatorilor?
Urmărirea rezultatelor – Cum știu dacă o campanie a avut succes?
Publicul țintă – Cum pot afla ce își doresc consumatorii mei?
Prezentarea pachetelor – Cum apreciază clienții mei modul în care le ofer servicii/produse?
Analize post-vânzare – Sunt clienții mei fericiți cu serviciile/produsele mele? De ce o parte din ei fac trecerea la alt brand?
Soluții de recurtare
Ne dedicăm să găsim cei mai buni profesioniști pentru a vă consolida echipa și a atinge obiectivele de afaceri.
Cu o abordare orientată spre nevoile specifice ale proiectului, combinată cu tehnologii avansate și expertiză în recrutare, vă oferim soluții eficiente și rentabile pentru a vă întâlni cerințele de personal și a vă asigura succesul pe termen lung.
Optimizare procese
Suntem specialiști în optimizarea proceselor pentru a vă ajuta să vă creșteți eficiența și să vă maximizați rezultatele.
Cu expertiza noastră vastă și abordarea personalizată, analizăm și identificăm punctele slabe ale proceselor dumneavostră actuale și vă oferim soluții inovatoare pentru a le îmbunătăți. De la automatizarea rutinelor până la simplificarea fluxurilor de lucru și implementarea tehnologiilor avansate, suntem aici pentru a vă ghida în călătoria spre excelență operațională.
Audit
Analizăm situația actuală a business-ului tău și îți oferim cele mai bune sfaturi din partea experților noștri.
– analizăm obiectivele și monitorizăm progresul
– îți oferim informații relevante și recomandări bazate pe analiză
– ne asigurăm că direcția generală a unei campanii este cea bună
Soluții personalizate CRM
Vom personaliza modul în care interacționezi cu actualii și viitori clienți ai companiei tale.
– înțelegem strategia de business
– stabilim parcursul consumatorilor către produs/serviciu
– stocăm toate informațiile relevante despre aceștia
– modificăm datele introduse permanent, în funcție de concluzii și obiective
Automatizarea proceselor/RPA
Robotic Process Automation (RPA) oferă o gamă largă de servicii și beneficii în cadrul diferitelor industrii și organizații. Iată câteva dintre principalele servicii oferite de RPA:
– Automatizarea proceselor repetitive
– Integrarea sistemelor
– Optimizarea proceselor de afaceri
– Administrarea documentelor
– Generarea de rapoarte și analize
– Automatizarea serviciilor financiare
– Asistență în serviciile clienți
– Conformitate și audit
– Implementarea rapidă și scalabilitate
Plan de livrare soluții Contact Center
Interviu și Analiză a Cerințelor
- Identificarea nevoilor specifice ale companiei
- Interviuri cu echipele cheie pentru a înțelege procesele actuale
- Evaluarea volumului de apeluri și tipurilor de solicitări
Evaluare a Infrastructurii Actuale
- Analiza tehnologiilor existente în cadrul centrului de contact
- Identificarea și evaluarea integrării cu alte sisteme
Definirea Arhitecturii Sistemului
- Proiectarea arhitecturii software și hardware necesare
- Identificarea punctelor critice și soluții de rezervă
Selectarea Tehnologiilor și Platformelor
- Evaluarea și selecția software-ului de contact center
- Alegerea platformelor hardware potrivite pentru cerințele sistemului
Planificarea Bugetului și Resurselor
- Estimarea costurilor pentru implementare
- Alocarea resurselor umane și materiale necesare
Instalarea și Configurarea Sistemului
- Implementarea hardware-ului și software-ului
- Configurarea sistemului în conformitate cu cerințele specifice ale companiei
Testare și Optimizare
- Realizarea testelor funcționale și non-funcționale
- Optimizarea performanței și eficienței sistemului
Formare și Documentare
- Furnizarea instruirii pentru personalul care va utiliza sistemul
- Elaborarea documentației de suport și a ghidurilor pentru utilizatori
Lansare și Monitorizare Inițială
- Lansarea oficială a sistemului în producție
- Monitorizarea inițială a performanței și rezolvarea problemelor imediate
Optimizare Continuă și Actualizări
- Colectarea și analiza feedback-ului utilizatorilor
- Implementarea actualizărilor și îmbunătățirilor continue în funcție de nevoile organizației
Asistență Tehnică și Mentenanță
- Furnizarea suportului tehnic continuu
- Programarea și efectuarea regulată a activităților de mentenanță preventivă
- Evaluare a Performanței și Raportare
- Analiza performanței sistemului în raport cu obiectivele stabilite
- Generarea de rapoarte periodice pentru monitorizarea și evaluarea continuă a eficacității
Acest plan de livrare este flexibil și poate fi adaptat la nevoile specifice ale companiei și la particularitățile proiectului. Este esențial să se mențină comunicarea strânsă cu echipa de implementare și cu stakeholderii pentru a asigura succesul proiectului de implementare a soluției de contact center.
Tu întrebi, noi răspundem
Suntem aici pentru tine, și ne-ar face o deosebită plăcere să discutăm. Indiferent dacă ai întrebări, sugestii sau doar vrei să împărtășești o poveste, suntem aici să ascultăm.
FAQ
Întrebări populare
Vă punem la dispoziție cele mai frecvente întrebări pe care le primim
