Politique de confidentialité

 

Optima Call se préoccupe de la confidentialité des informations des visiteurs du site web https://optimacall.ro/ et des personnes dont les informations personnelles nous parviennent par le biais de formulaires et d'autres services connexes. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons les informations personnelles par le biais de notre site web et comment nous les traitons. Cette politique de confidentialité décrit également la collecte et l'utilisation des informations personnelles au nom des clients qui s'abonnent à notre plateforme.

En fournissant des informations personnelles sur notre site web, vous acceptez les pratiques de traitement des informations décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire la section intitulée "Vos choix" ci-dessous pour comprendre les choix qui s'offrent à vous en ce qui concerne vos informations personnelles.

Cette politique de confidentialité s'applique également aux informations personnelles que nous recueillons par d'autres moyens et que nous ajoutons aux informations personnelles que nous recueillons dans le cadre de l'exploitation et de la fourniture de nos services et produits.

Dans le cadre de ses activités, Optima Solutions Services, basée à Bucarest, B-dul Dimitrie Pompei nr. 10A, Cladirea C1, 3rd floor, sector 2, étant enregistrée au Bureau du Commerce sous le numéro J40/9804/2010, avec le code d'enregistrement unique 27516047 ___, attribut fiscal RO ("OPTIMA"), enregistrée auprès de l'Autorité Nationale de Contrôle du Traitement des Données Personnelles, traite des données personnelles vous concernant.

1. Informations collectées

Nous recueillons les informations suivantes auprès des utilisateurs : les informations que vous soumettez volontairement, les données techniques recueillies automatiquement auprès de tous les visiteurs du site, les informations recueillies par l'intermédiaire de nos services, les informations que nous recueillons auprès de sources tierces.
- Données d'identification ou de contact telles que le nom, la date de naissance, la nationalité, le code numérique personnel (CNP), le lieu de naissance, les données de la carte d'identité (le cas échéant), la résidence, l'adresse du domicile ou de la correspondance, le numéro de téléphone, l'adresse électronique.
- enregistrer les interactions qui ont lieu entre vous et OPTIMA, le cas échéant, par l'intermédiaire du centre d'appel, de réunions en face à face ou de toute autre correspondance ou communication entre vous et OPTIMA ;
- Autres données personnelles mentionnées dans la documentation ou dans le contrat initial.

Si vous êtes employé, collaborateur, représentant ou personne de contact d'un client, fournisseur ou autre partenaire commercial d'Optima :
- Les données d'identification ou de contact telles que le nom, l'adresse professionnelle ou personnelle, l'intitulé du poste, le numéro de téléphone, l'adresse électronique ;
- enregistrer les interactions qui ont lieu entre vous et OPTIMA, le cas échéant, par l'intermédiaire du centre d'appel, de réunions en face à face ou de toute autre correspondance ou communication entre vous et OPTIMA ;
- Dans des situations limitées, lorsque la loi l'exige, les données relatives à la carte d'identité, y compris le code numérique personnel (CNP), le lieu de naissance, les données concernant les opinions politiques ou l'appartenance à un syndicat.

2. Collecte passive de données

OPTIMA, conformément aux dispositions légales applicables, peut collecter des données vous concernant auprès de :
- directement auprès de vous (ou, dans certains cas, auprès d'autres personnes physiques ou morales qui peuvent justifier d'un intérêt légitime à collaborer avec OPTIMA)
- des personnes qui nous représentent et communiquent avec nous au nom d'entités juridiques dans le cadre d'activités liées à la gestion des ventes, à la promotion, à la prospection ou aux services d'assistance à la clientèle
- des autorités et institutions publiques ou d'autres personnes ou entités fournissant un service d'intérêt public
- à partir de publications et de bases de données accessibles au public ou contractuellement
- des clients qui autorisent OPTIMA à exercer une activité de gestion des services de vente, de promotion, de prospection ou d'assistance à la clientèle, y compris l'administration des activités liées à ces services
- Si vous êtes un employé, un collaborateur, un représentant ou une personne de contact d'un client, d'un fournisseur ou d'un autre partenaire commercial d'OPTIMA, nous pouvons collecter des données vous concernant à partir des sources suivantes :
- directement par vous ou par des personnes agissant au nom d'un client, d'un fournisseur ou d'un partenaire commercial d'OPTIMA ;
- Autorités et institutions publiques ou publications et bases de données accessibles au public ou contractuellement.
- Si vous nous rendez visite à notre siège ou dans nos bureaux locaux, ou si vous nous écrivez ou nous téléphonez pour nous demander des renseignements ou nous parler de questions qui vous intéressent, nous pouvons recueillir votre nom et vos coordonnées, ainsi que d'autres données à caractère personnel que vous nous fournissez directement.

3. Utilisation des informations collectées

Nous utilisons les informations personnelles pour établir et améliorer notre relation avec vous. Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour exploiter, fournir, améliorer et maintenir le site web www.optimacall.ro ; pour empêcher l'utilisation abusive et frauduleuse de notre site web ; pour personnaliser et afficher le contenu de notre site web ; si la loi applicable le permet, pour envoyer des informations, y compris par courrier électronique, sur nos produits et services ; pour répondre à vos demandes et à d'autres fins de service à la clientèle ; à d'autres fins administratives et internes.
Sur le site web www.optimacall.ro, nous pouvons utiliser des données collectées passivement pour surveiller l'ensemble des paramètres d'utilisation du site web, tels que le nombre total de visiteurs et les pages consultées.

4. Divulgation des informations collectées

Nous ne vendons ni ne louons les adresses électroniques et autres informations personnelles que nous recueillons directement sur www.optimacall.ro. Veuillez toutefois noter que toute information que vous choisissez volontairement de fournir dans une partie du site web www.optimacall.ro accessible au public sera accessible au public et pourra être collectée et utilisée par nous ou par d'autres sans restriction. Nous partageons vos informations, y compris vos informations personnelles, comme suit :
Fournisseurs de services

Nous pouvons fournir des informations personnelles à des tiers dans le but d'exécuter des fonctions commerciales internes (par exemple, la maintenance, la sécurité, l'analyse des données, la transmission de courriers électroniques, les enquêtes ou l'hébergement de données). Nous demandons à ces tiers de s'engager à n'utiliser vos informations personnelles que conformément à la présente politique de confidentialité et à aucune autre fin que celle de nous fournir les services nécessaires.

Exigences légales

Nous pouvons divulguer des informations personnelles si nous pensons en toute bonne foi que cela est nécessaire en vertu d'une citation à comparaître ou d'une autre ordonnance judiciaire ou administrative, ou si la loi l'exige. En outre, nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque, en toute bonne foi, nous pensons que cela est approprié ou nécessaire pour empêcher la violation des conditions générales ou d'autres accords, pour prendre des précautions contre la responsabilité, pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité des informations, de toute personne ou du public en général ; maintenir et protéger la sécurité et l'intégrité de nos services ou de notre infrastructure ; nous protéger et protéger nos services contre les utilisations frauduleuses, abusives ou illégales ; enquêter et se défendre contre les réclamations ou allégations de tiers ; aider les organismes gouvernementaux chargés de l'application de la loi.

Informations agrégées et non identifiées

Nous pouvons partager des informations agrégées avec des clients, des clients potentiels, des partenaires ou la presse afin de démontrer l'utilisation du service, d'identifier les tendances du secteur et de la publicité, et de faire de la publicité pour nos services.

4.1 Utilisation des données par les partenaires d'Optima Solutions Services

Optima Solutions Services peut partager les données recueillies auprès de vous avec des partenaires de confiance qui nous aident à vous fournir de meilleurs services et produits. Nos partenaires peuvent utiliser vos données pour :

• Effectuer des analyses et des études de marché
• Proposer des campagnes de marketing personnalisées
• Améliorer vos produits et services
• Respecter les obligations légales

Optima Solutions Services s'engage à protéger la confidentialité de vos données et prendra toutes les mesures nécessaires pour s'assurer que ses partenaires respectent la législation applicable en matière de protection des données.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit de restreindre le traitement
• Le droit de s'opposer
• Droit à la portabilité des données

 

5. Vos droits

En tant que visiteur de notre site web, vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos informations personnelles. Vous pouvez également accéder à vos informations personnelles à tout moment pour mettre à jour, accéder à tout moment, corriger ou supprimer certaines informations vous concernant en nous contactant à l'adresse www.optimacall.ro et protectiadatelor@optimacall.ro. Vous avez également le droit de demander la suppression de vos informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de confidentialité des données.

Veuillez noter que même si vous mettez à jour ou supprimez les informations personnelles que vous nous avez fournies, celles-ci peuvent être conservées dans nos fichiers de sauvegarde et nos archives pendant une période raisonnable à des fins légales.

6. Google Analytics

En outre, nous utilisons Google Analytics pour analyser l'utilisation de notre site web. Google Analytics nous fournit des données agrégées qui nous aident à prendre des décisions commerciales éclairées. En fin de compte, Google, en tant que tiers, contrôle les informations collectées par Google Analytics et vous devriez prendre connaissance de ses pratiques en matière de confidentialité avant d'utiliser notre site. Vous pouvez consulter les informations sur les pratiques de Google en matière de confidentialité concernant Google Analytics à l'adresse http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html.

7. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour la présente politique de confidentialité. Dans ce cas, nous modifierons la "date d'entrée en vigueur" en haut de la politique de confidentialité. Avant toute mise à jour qui rendrait la présente politique de confidentialité moins restrictive en ce qui concerne l'utilisation ou la divulgation des données à caractère personnel collectées avant la mise à jour, nous vous informerons à l'avance de la mise à jour en publiant un avis sur notre site web en haut ou en bas de la politique de confidentialité actuelle. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de vous informer sur la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles. En continuant à utiliser notre site web, vous acceptez la politique de confidentialité en vigueur.

8. Contact

Pour toute question, réclamation ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@optimacall.ro

9. Politique en matière de cookies

Comme la plupart des services web, notre site peut recevoir et enregistrer automatiquement des informations lorsque vous utilisez notre site et nos services. Nous pouvons utiliser une variété de méthodes, y compris des GIF clairs (également connus sous le nom de "balises web") et des "cookies", pour collecter ces informations.

La présente politique en matière de cookies a pour but de vous informer sur leur utilisation, mais elle ne régit pas votre utilisation de notre site web ni le traitement de vos informations personnelles. La politique en matière de cookies doit donc être lue conjointement avec notre politique de confidentialité et nos conditions générales.

1. Cookies et autres moyens automatisés de collecte passive de données

Dans la présente politique en matière de cookies, les cookies et autres moyens automatisés (par exemple, les pixels invisibles) sont désignés collectivement par le terme "cookies", sauf dans les cas prévus dans la présente section.

Cette section fournit de plus amples informations sur certaines de ces technologies et sur leur fonctionnement.

Cookies

Un cookie est une chaîne d'informations qu'un site web stocke sur l'appareil d'un visiteur et que le navigateur du visiteur transmet au site web à chaque fois que le visiteur revient. La plupart des grands sites web utilisent des cookies. Étant donné que le navigateur fournit ces informations au site à chaque fois que celui-ci est visité, les cookies constituent une sorte d'étiquette qui permet à un site de "reconnaître" un navigateur lorsqu'il revient sur le site.

Les cookies stockent des informations sur vos activités sur un site web ou une autre plateforme. Par exemple, les cookies peuvent stocker des informations de session pour vous permettre de vous connecter facilement à un site web ou à une autre plateforme que vous avez déjà visité.

Balises web

Les GIF invisibles (également connus sous le nom de "balises web") sont utilisés en combinaison avec les cookies pour aider les opérateurs de sites web à comprendre comment les visiteurs interagissent avec leurs sites web. Un GIF transparent est généralement une image graphique transparente (généralement 1 pixel x 1 pixel) placée sur un site web. L'utilisation d'un GIF transparent permet au site web de mesurer les actions des visiteurs qui ouvrent la page contenant le GIF transparent. Il est ainsi facile de suivre et d'enregistrer les activités d'un navigateur reconnu, comme le chemin des pages consultées sur un site web.

Les pixels invisibles, qui peuvent être intégrés dans des pages web, des vidéos ou des courriels, peuvent permettre à un serveur web de lire certains types d'informations provenant de votre navigateur, de vérifier que vous avez consulté une page web ou un message électronique particulier et de déterminer, entre autres, l'heure et la date auxquelles vous avez consulté ce pixel invisible, l'adresse IP de votre ordinateur et l'URL de la page web à partir de laquelle le pixel a été consulté.

2. Quelles sont les informations que nous collectons passivement ?

Les informations que nous pouvons collecter grâce à ces méthodes automatisées peuvent inclure, par exemple, votre adresse IP, vos informations sur les cookies, un identifiant unique d'appareil ou d'utilisateur, le type de navigateur, le type de système, le contenu et les pages auxquelles vous accédez sur nos sites ou services, la fréquence et la durée de vos visites sur le site. Nous pouvons également utiliser des cookies sur le site web pour stocker des validateurs de session sur votre disque dur.

Si nous combinons directement des informations collectées passivement avec des informations personnelles, nous traitons les informations combinées comme des informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Dans le cas contraire, nous utilisons les informations collectées passivement sous forme agrégée.

3. Comment traitons-nous les données collectées passivement ?

Sur le site www.optimacall.ro, nous pouvons utiliser des données collectées passivement pour : (a) mémoriser vos informations afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau pendant votre visite ou lors de votre prochaine visite sur le site ; (b) surveiller la participation aux différentes sections du site ; (c) personnaliser notre service pour vous, (d) gérer, utiliser et améliorer www.optimacall.ro et nos autres services et systèmes, et fournir des services et un contenu adaptés à vos besoins.

4. Quels sont les cookies que nous utilisons et pourquoi ?

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont utilisés uniquement dans le but : (i) de transmettre une communication sur un réseau de communications électroniques ou (ii) de permettre au fournisseur d'un service de la société de l'information de fournir ce service tel que vous l'avez explicitement demandé.

Cookies de performance

Ces cookies recueillent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent un site web, par exemple les pages que les utilisateurs visitent le plus souvent et s'ils reçoivent des messages d'erreur des pages web. Ces cookies ne collectent pas d'informations permettant d'identifier un visiteur. Toute information recueillie par ces cookies est agrégée et donc anonyme. Elle n'est utilisée que pour améliorer le fonctionnement d'un site web.

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent au site de se souvenir des choix que vous faites (comme votre nom d'utilisateur, votre langue ou votre région) et de fournir des fonctions personnalisées et améliorées.

Cookies pour les médias sociaux

Ces cookies sont utilisés dans le cadre de la fonctionnalité de connexion sociale ou lorsque vous utilisez un bouton pour ajouter un canal de média social (par exemple, en cliquant sur l'icône "Recherche" sur une page web).

Cookies publicitaires

Ces cookies collectent des informations sur l'activité de navigation sur Internet pour informer les réseaux publicitaires sur le trafic du site afin de fournir des publicités ciblées basées sur l'activité de navigation passée.

Le fait qu'un cookie soit considéré comme un cookie "de première partie" ou "de tierce partie" dépend du domaine qui définit le cookie. Les "cookies primaires" sont des cookies placés par un site qui est visité par l'utilisateur à ce moment-là (par exemple, les cookies placés par www.optimacall..ro). Si un utilisateur visite un site web et qu'une autre entité installe un cookie par l'intermédiaire de ce site, il s'agit d'un cookie tiers.

Les cookies de session permettent aux opérateurs de sites web d'enregistrer vos actions au cours d'une session de navigation. Une session de navigation commence lorsque vous ouvrez la fenêtre de votre navigateur et se termine lorsque vous la fermez. Les cookies de session sont créés temporairement. Lorsque vous fermez votre navigateur, tous les cookies de session sont supprimés. Les cookies persistants, quant à eux, sont des cookies qui restent sur votre appareil pendant la période de temps spécifiée dans le cookie. Nous utilisons à la fois des cookies de session et des cookies persistants.

5. Comment désactiver ou supprimer les cookies.

Vous pouvez configurer votre navigateur Internet, en modifiant ses options, de manière à ce qu'il n'accepte plus aucun cookie ou qu'il vous invite à accepter un cookie provenant du site web que vous visitez. Toutefois, si vous n'acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les parties de notre site web ou toutes ses fonctionnalités.

Veuillez noter que la désactivation de ces technologies peut interférer avec les performances et les fonctionnalités des services offerts.

6. Modifier et mettre à jour la politique en matière de cookies.

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour notre politique en matière de cookies. Dans ce cas, nous mettrons à jour la "date d'entrée en vigueur" en haut de la Politique en matière de cookies. Si nous procédons à une mise à jour de la présente politique qui restreint moins matériellement l'utilisation ou la divulgation des données collectées passivement avant la mise à jour, nous vous informerons à l'avance de la mise à jour en cours et nous vous demanderons votre consentement en publiant un avis sur notre site web ou en vous contactant à l'adresse électronique que vous nous avez fournie.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique en matière de cookies afin de rester informé de l'utilisation que nous faisons des données collectées passivement. En continuant à utiliser notre site web, vous acceptez la présente politique en matière de cookies et ses mises à jour.