Todos los vendedores tienen "esa llamada" de la que desearían olvidarse. El cliente nervioso, el guión equivocado, la pausa demasiado larga o ese "uy, he colgado por error". Pero, ¿y si en lugar de esconder esos momentos bajo la alfombra, los convirtiéramos en valiosas lecciones?

1. Por qué es importante analizar el fracaso (sin vergüenza)

• Enséñanos flexibilidad y adaptabilidadmás que cualquier guión.

• Crea un entorno de seguridad psicológicadonde el agente no tiene miedo de admitir lo que salió mal.

• Los errores repetidos pueden ocultar cuestiones de proceso - así que son señales útiles, no sólo meteduras de pata.

2. Los 5 errores que pueden ayudarnos a ser mejores

1. Demasiada rigidez - cuando sigues el guión palabra por palabra y te pierdes la conexión real.

2. Escapar de los silencios - a veces el silencio puede ser un momento de reflexión, no de pánico.

3. Promesas poco realistas - buenas intenciones, resultados cuestionables.

4. Tono inadecuado - el cliente no llamó para escuchar a un robot hipervociferante.

5. Ignorar pistas verbales sutiles - "no estoy seguro..." = rojo vivo para una pregunta aclaratoria.

3. Cómo "reciclar" una llamada perdida para convertirla en algo constructivo

• Análisis del equiposin juzgar: "¿Qué ha ido bien? ¿Qué haría de forma diferente?"

• Introduzca llamadas de "suspenso de la semana" (anónimas) en sus sesiones de formación: se convertirán en material valioso e incluso divertido.

• Crear un biblioteca interna con llamadas reales y las lecciones aprendidas.

Los errores son inevitables, pero en la cultura adecuada se convierten en combustible para el progreso. En Optima, creemos que cada llamada es una oportunidad, incluso las que empiezan mal.

Prueba esto: elige una llamada en el último mes que te haya hecho pasar un mal rato y escribe 3 cosas que harías de forma diferente. Es el primer paso hacia la versión de ti al siguiente nivel.