Wenn jede Sprache ihren eigenen Rhythmus hat: Wie Personalplanung in einer mehrsprachigen Serviceorganisation funktioniert
Auf den ersten Blick kann ein Team aus 50 Mitarbeitenden für ein Projekt ausreichend erscheinen. In einer mehrsprachigen Serviceorganisation sagt diese Zahl jedoch wenig aus, wenn man nicht auch weiß, welche Sprachen die Teammitglieder sprechen, welche Anfragen sie bearbeiten können und wann sie verfügbar sind.
Insgesamt können genügend Mitarbeitende verfügbar sein und gleichzeitig in einer besonders stark frequentierten Zeit zu wenige deutschsprachige Kolleginnen und Kollegen. Auf einem Kanal können freie Kapazitäten bestehen, während sich auf einem anderen Anfragen stauen. Oder es zeigt sich, dass ein lokaler Feiertag, eine Kampagne oder andere Konsumgewohnheiten den Rhythmus eines bestimmten Marktes völlig verändern.
