Agente de asistencia aumentada: cómo es el trabajo que combina humanos e IA
Si alguna vez ha imaginado que un trabajo en soporte técnico consiste en respuestas repetitivas y guiones rígidos, no es el único. Durante mucho tiempo, esa fue la percepción. Pero en los últimos años, el trabajo ha cambiado, y el cambio se ha acelerado en 2025-2026.
The Human Premium: por qué la asistencia humana es el nuevo lujo en atención al cliente en 2026
En los últimos años, las empresas han corrido en la misma dirección: más automatización, menos personal, menos costes. Chatbots, IVR inteligentes, autoservicio. Todo parecía lógico.
Y sin embargo...
Externalización de la atención al cliente en 2026: cómo establecer SLA y KPI para controlar la calidad, la velocidad y los costes
En 2026, la atención al cliente se ha convertido en una de las expresiones más visibles de la marca: es donde la promesa de marketing se encuentra con la realidad cotidiana. Una respuesta rápida y coherente puede salvar una relación y convertir a un cliente insatisfecho en un cliente fiel. Por el contrario, una asistencia lenta o incoherente puede erosionar la confianza incluso cuando el producto es bueno.
2026: agilizar los procesos y prever el crecimiento con la externalización de centros de llamadas (ventas y atención al cliente)
En 2026, la racionalización de los procesos de ventas y atención al cliente decide el ritmo de crecimiento. Vea cómo le ayuda la externalización, qué KPI controla y cómo empezar con un piloto.
Nuevo trabajo en 2026: cómo encontrar el puesto adecuado en un centro de llamadas, ventas o asistencia informática
¿Buscas trabajo en 2026? Descubre cómo prepararte para trabajar en un centro de llamadas, como agente de ventas o en un servicio de asistencia informática (incluidos los idiomas extranjeros). Consejos y pasos claros.
Externalización y protección de datos: cómo garantizamos el cumplimiento del GDPR
La externalización de servicios de atención al cliente o de soporte informático conlleva muchas ventajas, pero también una gran responsabilidad: la seguridad y la privacidad de los datos. En la era post-GDPR, ¿cómo asegurarse de que su socio de externalización cumple las normas más estrictas?
GDPR e HIPAA: cómo enfocamos el cumplimiento en las operaciones de BPO 🔐
En la era digital, la externalización de servicios de BPO no es solo una cuestión de eficiencia y ahorro de costes: se trata de proteger los datos personales y confidenciales. El cumplimiento del GDPR y, cuando sea necesario, de la HIPAA, garantiza la seguridad de la información y genera confianza entre empresas y clientes.
