Quali competenze sviluppa un lavoro di televendita (e come aiuta la vostra carriera)
Quali competenze sviluppa un lavoro di televendita (e come aiuta la vostra carriera) Avete mai sentito la frase: "è solo un lavoro in un call center"?È ora di metterla in discussione. Perché in realtà un lavoro di televendita è una scuola intensiva di competenze essenziali che vi serviranno in quasi tutti i campi [...]
MIT VS. REALTÀ: AI in CALL CENTRE
MIT VS. REALTA': L'intelligenza artificiale nel mondo dei call center L'intelligenza artificiale (AI) ha suscitato entusiasmo e timori nel settore del servizio clienti e dell'outsourcing dei call center. Alcuni la vedono come un fattore di produttività, altri temono che possa sostituire completamente gli agenti umani. Sfatiamo i miti e vediamo come l'IA [...]
Il burnout delle vendite: perché si verifica e come superarlo
Il burnout nelle vendite: perché si verifica e come superarlo Lavorare nelle vendite è dinamico, impegnativo e spesso intenso. Con obiettivi chiari, bonus interessanti e ritmi serrati, può sembrare un ambiente motivante. Ma dietro ai risultati e ai KPI si nasconde un fenomeno in crescita: il burnout. Che cos'è il burnout nelle vendite e perché [...]
Cosa significano i KPI (e altri termini interessanti) nei call center
Cosa significano i KPI (e altri termini interessanti) nel call center Vi è capitato di sentire "KPI", "CR" o "Ticket" e di annuire come se aveste capito, ma nella vostra mente c'era ancora del buffering? Niente panico! Vi spieghiamo in modo semplice e chiaro, senza gergo aziendale, cosa significano questi termini quando si lavora in un call center. [...]
La vita nelle vendite: tra sfide, motivazione e ricompense reali
Vendere non è per tutti. Ma per chi la sceglie, può essere uno stile di vita. Si tratta di persone, comunicazione, adattabilità e, soprattutto, ambizione. Non ci sono due giorni uguali e ogni "NO" vi avvicina a un "SÌ" che può fare la differenza. Le vendite non iniziano con [...]
I micro-momenti di una giornata in ufficio che fanno la differenza e come capitalizzarli
I micro-momenti di una giornata in ufficio che fanno la differenza - e come capitalizzarli Tutti parlano di KPI, report, obiettivi. Ma in realtà, ciò che rende una giornata di successo in un call center sono... i micro-momenti. Il sorriso tra colleghi. La pausa per respirare. Un "Grazie, hai salvato la giornata!". da parte di un cliente. Vediamo [...]
Cosa possiamo imparare dalle chiamate fallite - Gli errori possono farci migliorare
Cosa possiamo imparare dalle chiamate "fallite" - Gli errori possono migliorarci Ogni venditore ha "quella chiamata" che vorrebbe dimenticare. Il cliente arrabbiato, il copione sbagliato, la pausa troppo lunga o quel "ops, abbiamo riattaccato per errore". Ma se invece di nascondere questi momenti sotto il tappeto, li trasformassimo in lezioni preziose? [...]
Come si svolge una giornata in un moderno call center? Spoiler: No, non è come pensate!
Come si svolge una giornata in un moderno call center? Spoiler: No, non è come pensate! L'alba inizia con il login e il caffè In un call center moderno, la giornata inizia con un clic, non con un sospiro. Le piattaforme intelligenti di gestione delle chiamate forniscono tutti i dati sullo schermo: non è necessario sapere tutto a memoria. Avete [...]
Benessere a Pasqua: prendetevi cura di voi stessi, non solo delle torte di carne macinata
Benessere a Pasqua: prendetevi cura di voi stessi, non solo delle torte salate Le festività natalizie sono un momento di gioia, di riunioni e di momenti speciali con i propri cari. Ma spesso si accompagnano anche a frenesia, liste infinite di cose da fare, pulizie generali, viaggi e pasti luculliani. In tutto questo trambusto, si corre il rischio di [...]
Piccole abitudini, grandi risultati: la guida completa del professionista della comunicazione
Piccole abitudini, grandi risultati: la guida completa per i professionisti della comunicazione In un call center, ogni giorno è come una maratona emotiva. Non solo si parla con decine di persone, ma si deve rimanere calmi, empatici ed efficaci a prescindere dalle sfide. Il segreto non sta nel superuomo, ma in alcune semplici ma strategiche routine. Prepararsi al mattino: le basi della performance [...]
