Come trasformare il „no” iniziale di un cliente in un „sì” nelle televendite
Come trasformare il „no” iniziale di un cliente in un „sì” durante il percorso di televendita Nella televendita, il primo „no” non è un fallimento, ma spesso l'inizio di un processo di vendita. La maggior parte dei clienti inizialmente dice no non perché non ha bisogno del prodotto o del servizio, ma perché non è pronta, non è preparata, non [...]
Le superstizioni di Capodanno nelle televendite: mito o motivazione?
Le superstizioni del nuovo anno nelle televendite: mito o motivazione? Ogni nuovo anno, che si lavori in ufficio o da casa, ci si pone la stessa domanda: „Come sarà quest'anno? ”Nelle televendite, dove i risultati, l'energia e la mentalità contano enormemente, l'inizio dell'anno è spesso accompagnato da piccoli rituali, abitudini e... superstizioni. Anche se [...]
Outsourcing dell'assistenza clienti nel 2026: come impostare SLA e KPI per tenere sotto controllo qualità, velocità e costi
Nel 2026, l'assistenza clienti è diventata una delle espressioni più visibili del marchio: è il luogo in cui la promessa del marketing incontra la realtà quotidiana. Una risposta rapida e coerente può salvare una relazione e trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fedele. Al contrario, un'assistenza lenta o incoerente può erodere la fiducia anche quando il prodotto è buono.
2026: ottimizzazione dei processi e crescita prevedibile con l'outsourcing dei call center (vendite e assistenza clienti)
Nel 2026, la razionalizzazione dei processi di vendita e assistenza clienti decide il ritmo della crescita. Scoprite come l'outsourcing vi aiuta, quali KPI monitorare e come iniziare con un progetto pilota.
Nuovo lavoro nel 2026: come trovare il posto giusto in un call center, nelle vendite o nell'helpdesk IT
Cercate un lavoro nel 2026? Scoprite come prepararvi per un ruolo in un call center, un agente di vendita o un helpdesk IT (anche in lingue straniere). Suggerimenti + passi chiari.
L'effetto Benjamin Franklin: come una piccola richiesta può aprire una grande vendita
L'effetto Benjamin Franklin: come una piccola richiesta può aprire una grande vendita Nelle vendite, molti credono che il successo derivi dall'offrire aiuto. Ma a volte la magia accade quando si chiede aiuto. Sembra un paradosso, ma è verificato dalla psicologia: l'effetto Benjamin Franklin. Dimostra che quando si chiede un favore a qualcuno, si finisce per [...]
Come sarebbe il mondo senza operatori di call center umani?
Come sarebbe il mondo senza operatori di call center umani? È un pensiero comico, ma lo è o non lo è? Immaginate di chiamare il call center e di non sentire una voce reale, ma di rimanere bloccati in un ciclo infinito di opzioni: „Premere 1 se si vuole aspettare... premere 2 se si vuole aspettare di più... premere [...]
Outsourcing e protezione dei dati: come garantiamo la conformità al GDPR
L'esternalizzazione dei servizi di assistenza clienti o IT comporta molti vantaggi, ma anche una grande responsabilità: la sicurezza e la privacy dei dati. Nell'era post-GDPR, come potete assicurarvi che il vostro partner di outsourcing soddisfi gli standard più elevati?
Il futuro tecnologico: quando due schermi diventano uno e il mondo raddoppia
Contattaci Il futuro della tecnologia: quando due schermi diventano uno - e il mondo raddoppia Immaginate la scena: un bambino di nove anni, con un tablet in mano, guarda il video di un giocatore che affronta un livello complicato di un gioco; sull'altra metà dello schermo, il video di una torta perfettamente tagliata viene riprodotto al rallentatore.
Perché scegliere un lavoro in un call center moderno? Benefici, opportunità e miti sfatati
Se siete alla ricerca di un lavoro stabile con uno stipendio fisso, orari di lavoro flessibili e reali opportunità di avanzamento, un lavoro in un call center potrebbe fare al caso vostro. I moderni centri di assistenza clienti offrono molto di più di un telefono e di un copione.
