Cómo convertir el „no” inicial de un cliente en un „sí” en televenta
Cómo convertir el „no” inicial de un cliente en un „sí” a lo largo del proceso de televenta En televenta, el primer „no” no es un fracaso, sino a menudo el comienzo de un proceso de venta. La mayoría de los clientes dicen inicialmente que no no porque no necesiten el producto o servicio, sino porque no están listos, no están preparados, no [...]
Las supersticiones de Año Nuevo en la televenta: ¿mito o motivación?
Las supersticiones de Año Nuevo en la televenta: ¿mito o motivación? Cada año nuevo, tanto si trabajamos en la oficina como desde casa, surge la misma pregunta: „¿Cómo va a ser este año? ”En la televenta, donde los resultados, la energía y la mentalidad importan enormemente, el comienzo del año suele venir acompañado de pequeños rituales, hábitos y... supersticiones. Aunque [...]
Externalización de la atención al cliente en 2026: cómo establecer SLA y KPI para controlar la calidad, la velocidad y los costes
En 2026, la atención al cliente se ha convertido en una de las expresiones más visibles de la marca: es donde la promesa de marketing se encuentra con la realidad cotidiana. Una respuesta rápida y coherente puede salvar una relación y convertir a un cliente insatisfecho en un cliente fiel. Por el contrario, una asistencia lenta o incoherente puede erosionar la confianza incluso cuando el producto es bueno.
2026: agilizar los procesos y prever el crecimiento con la externalización de centros de llamadas (ventas y atención al cliente)
En 2026, la racionalización de los procesos de ventas y atención al cliente decide el ritmo de crecimiento. Vea cómo le ayuda la externalización, qué KPI controla y cómo empezar con un piloto.
Nuevo trabajo en 2026: cómo encontrar el puesto adecuado en un centro de llamadas, ventas o asistencia informática
¿Buscas trabajo en 2026? Descubre cómo prepararte para trabajar en un centro de llamadas, como agente de ventas o en un servicio de asistencia informática (incluidos los idiomas extranjeros). Consejos y pasos claros.
El efecto Benjamin Franklin: cómo una pequeña demanda puede abrir una gran venta
El efecto Benjamin Franklin: cómo una pequeña petición puede abrir una gran venta En ventas, muchos creen que el éxito viene de ofrecer ayuda. Pero a veces la magia sucede cuando se pide ayuda. Parece una paradoja, pero está comprobada por la psicología: el efecto Benjamin Franklin. Demuestra que cuando pides un favor a alguien, acabas [...]
¿Cómo sería el mundo sin teleoperadores humanos?
¿Cómo sería el mundo sin teleoperadores humanos? Una idea cómica, pero ¿lo es o no? Imagínese que llama al centro de llamadas y, en lugar de oír una voz real, se queda atrapado en un bucle interminable de opciones: „Pulse 1 si quiere esperar... pulse 2 si quiere esperar más... pulse [...]".
Externalización y protección de datos: cómo garantizamos el cumplimiento del GDPR
La externalización de servicios de atención al cliente o de soporte informático conlleva muchas ventajas, pero también una gran responsabilidad: la seguridad y la privacidad de los datos. En la era post-GDPR, ¿cómo asegurarse de que su socio de externalización cumple las normas más estrictas?
El futuro de la tecnología: cuando dos pantallas se convierten en una y el mundo se duplica
Contacto El futuro de la tecnología: cuando dos pantallas se convierten en una y el mundo se duplica Imagínese la escena: un niño de nueve años, tableta en mano, ve un vídeo de un jugador superando un complicado nivel de un juego.
¿Por qué elegir un trabajo moderno en un centro de llamadas? Ventajas, oportunidades y mitos desmentidos
Si busca un trabajo estable con salario fijo, horario flexible y posibilidades reales de progresar, un empleo en un centro de atención telefónica podría ser justo lo que está buscando. Los modernos centros de atención al cliente de hoy en día ofrecen mucho más que un teléfono y un guión.
