Servizi di call center multilingue - Soluzioni professionali in oltre 10 lingue europee
Soluzioni complete di outsourcing attraverso Optima
OptimaCall offre assistenza telefonica multilingue per le aziende con clienti internazionali che desiderano interazioni efficienti, empatiche e professionali in più lingue. Che si tratti di commercio al dettaglio, informatica, servizi finanziari o viaggi, i nostri team sono pronti a fornire assistenza personalizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Che cos'è un call center multilingue?
Un call center multilingue è un team di assistenza che gestisce le interazioni con i clienti in più lingue. È una soluzione ideale per aziende internazionali, negozi online, fornitori di servizi o piattaforme globali.
Vantaggio:
Comunicare efficacemente con i clienti nella loro lingua madre.
Immagine del marchio professionale e culturalmente adeguata.
Assistenza 24/7 per telefono, e-mail, chat o social media.
Gli operatori sono madrelingua o hanno una certificazione di fluidità.
Ridurre i costi grazie a un outsourcing intelligente.
Lingue disponibili - copertura completa in Europa
Ideale per le aziende che operano nel mercato rumeno o con una base di clienti locali.
È essenziale che il supporto in rumeno sia chiaro, educato e adeguato al livello di formalità.
specifici per il pubblico rumeno.
🔹 Supporto per negozi online, fornitori di servizi, aziende B2B
🔹 Velocità di risposta grazie alla vicinanza del team
🔹 Comunicazione empatica, adeguata alla cultura locale
Una lingua essenziale per le aziende che operano nella regione DACH: Germania, Austria, Svizzera.
I clienti tedeschi apprezzano la professionalità, la puntualità e la chiarezza della comunicazione.
🔹 I nostri operatori sono originari della Germania o dell'Austria
🔹 Esperienza in settori come l'automotive, il fintech e la logistica
🔹 Rispetto del protocollo formale e degli standard elevati
L'Italia è un mercato competitivo, dove una comunicazione aperta e amichevole fa la differenza nella fidelizzazione.
clienti. Il supporto linguistico italiano è essenziale per i marchi che operano nella vendita al dettaglio e nel turismo,
moda e commercio elettronico.
🔹 I nostri operatori italiani sono di madrelingua italiana, esperti nel trattare con il pubblico
🔹 Tono caldo, empatico e culturalmente italiano
🔹 Servizi inbound e outbound per aziende B2C e B2B
🔹 Ideale per l'e-commerce, il turismo, il software, le telecomunicazioni
🔹 Aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti italiani
Lo spagnolo è una delle lingue più parlate al mondo e ciò lo rende essenziale per
aziende che si rivolgono al mercato spagnolo e latinoamericano. Lo stile di comunicazione è dinamico,
amichevole e diretto.
🔹 Squadre madrelingua spagnole, ma anche neutrali per l'America Latina
🔹 Assistenza 24/7 disponibile per più fusi orari
🔹 Ideale per settori come l'istruzione online, i viaggi, il fintech e le app mobili.
🔹 Adattamento culturale specifico della regione (Spagna vs Messico vs Argentina)
🔹 Gestire chiamate, email, chat in spagnolo formale e informale
La Francia, il Belgio e alcune parti del Canada o della Svizzera sono mercati francofoni in cui i clienti apprezzano
linguaggio formale, chiaro e grammaticalmente corretto. I nostri servizi di call center in francese
rispetta questi requisiti culturali.
🔹 I nostri operatori sono di madrelingua francese o belga.
🔹 Tono professionale, adeguato alle aspettative dei clienti francesi
🔹 Ideale per le aziende dei settori del lusso, del turismo, della sanità o dei servizi pubblici
🔹 Offriamo assistenza inbound, outbound e live chat in lingua francese.
🔹 Rispettiamo il GDPR e gli standard di qualità europei
Le aziende che operano nei Paesi nordici hanno bisogno di assistenza in lingue rare e difficili.
Offriamo team madrelingua che comprendono non solo la lingua ma anche le aspettative culturali della regione.
🔹 Supporto dedicato per vendita al dettaglio, software, tecnologia, servizi di nicchia
🔹 I nostri operatori sono addestrati alla formalità e alla discrezione.
🔹 Perfetto per le aziende che vogliono espandersi in Scandinavia
Valutazione dei bisogni linguistici: Identifichiamo le lingue chiave per le vostre attività, tenendo conto dei mercati di riferimento e delle preferenze dei clienti.
Volume stimato di interazioni: Analizziamo i dati esistenti per stimare il volume di chiamate, e-mail e chat in ogni lingua.
Canali di comunicazione preferiti: Determiniamo i canali più efficaci per ogni segmento di clientela (telefono, e-mail, live chat, social media).
Reclutamento di operatori nativi: Selezioniamo operatori madrelingua o fluenti nelle lingue richieste, con esperienza nel settore di riferimento.
Formazione culturale e procedurale: Forniamo una formazione specifica per garantire una comunicazione efficace e culturalmente adeguata.
Simulazioni e test: Eseguiamo sessioni di test per valutare la preparazione del team prima del lancio ufficiale.
Sistemi CRM e di biglietteria: Implementiamo o integriamo soluzioni CRM che supportano la gestione multilingue delle interazioni con i clienti.
Strumenti di monitoraggio e reporting: Abbiamo creato dei cruscotti per monitorare le prestazioni del team e la soddisfazione dei clienti in tempo reale.
Automazione e IA: Integrare soluzioni di automazione come i chatbot multilingue per snellire i processi ripetitivi.
Lancio pilota: Si inizia con un periodo di prova per individuare gli aggiustamenti necessari.
Raccolta di feedback: Raccogliamo i feedback dei clienti e degli operatori per migliorare i servizi.
Ottimizzazione continua: Analizziamo costantemente le prestazioni e apportiamo modifiche per garantire un'esperienza superiore.
Accesso immediato ai mercati europei e internazionali senza dover creare costosi team interni.
Personale madrelingua o fluente formato per mercati diversi.
Servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, indipendentemente dal fuso orario.
Supporto scalabile per stagione, campagna o crescita.
Risposte rapide e chiare nella lingua preferita dal cliente.
Tono professionale e culturalmente adattato a ogni regione.
Fidelizzazione più facile grazie alla comunicazione empatica.
Feedback positivo e aumento del grado di soddisfazione.
Eliminare i costi di reclutamento, formazione e gestione interna.
Modello di tariffazione flessibile: per chiamata, per ora o per volume.
Aumento dell'efficienza grazie all'automazione e alle tecnologie avanzate dei call center.
Concentrarsi sul core business dell'azienda, senza interruzioni.
Soluzioni integrate di CRM, IVR, ticketing e live chat multilingue.
Relazioni regolari e KPI chiari sulle prestazioni.
Esperienza in diversi settori (eCommerce, turismo, IT, servizi B2B).
Conformità al GDPR e agli standard internazionali.
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Discutiamo dei vostri obiettivi aziendali e del tipo di supporto di cui avete bisogno.
Valutiamo le lingue, i volumi, i canali e gli orari di lavoro.
Offriamo una consulenza personalizzata per ottimizzare i flussi di comunicazione.
Identifichiamo le soluzioni migliori per i vostri mercati di riferimento.
Riceverete un'offerta chiara e dettagliata, senza costi nascosti.
Tariffe flessibili: per interazione, per ora, per volume mensile.
Stima di KPI e SLA (tempi di risposta, qualità, soddisfazione).
Termini contrattuali chiari e concordati tra le parti.
Vi assegniamo un Project Manager dedicato.
Prepariamo script, formazione, flussi di lavoro e integrazioni.
Testiamo la qualità dell'interazione e calibriamo il servizio in tempo reale.
Avviamo il servizio entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della complessità.
Monitoraggio continuo delle prestazioni e miglioramento costante.
Rapporti settimanali/mensili con indicatori chiari.
Feedback costante da parte dei clienti finali.
Accesso permanente al team di coordinamento e tecnologia.
Voi chiedete, noi rispondiamo
Siamo qui per voi e ci piacerebbe chiacchierare. Se avete domande, suggerimenti o semplicemente volete condividere una storia, siamo qui per ascoltarvi.
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Domande frequenti
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