Todo el mundo habla de KPI, informes y objetivos. Pero, en realidad, lo que hace que un día en un call center sea un éxito son... micromomentos. Esa sonrisa entre colegas. La pausa para respirar. Un "¡Gracias, me has salvado el día!" de un cliente. Vamos a presumir de ellos.

1. ¿Qué son los micromomentos y por qué son importantes?

• Son interacciones breves y aparentemente insignificantes, pero con alto impacto emocional.

• En un trabajo intenso como el nuestro, se convierten fuentes de energíamotivación y bienestar.

2. Los 6 micromomentos a los que merece la pena prestar atención

1. Saludos matutinos - La forma de empezar el día marca la pauta.

2. Primer recurso con éxito - te carga de sentido de la competencia.

3. Un cumplido espontáneo entre colegas - crea vínculos y eleva la moral.

4. Pausa corta pero consciente - 5 minutos de respiración o hidratación hacen maravillas.

5. Reconocer un éxito - incluso un bromista "¡Bien, amigo!" es una validación.

6. Un pequeño gesto para ayudar - dar una explicación, enviar un enlace útil.

3. Cómo crear una cultura basada en los micromomentos

• Haz una lista semanal de "3 micromomentos por los que estás agradecido".

• Añada a su boletín la sección "¿Qué nos ha hecho sonreír esta semana?

• Anime a los jefes de equipo a percibir y apreciar públicamente los momentos sencillos.

• Crear pegatinas o carteles de las "alegrías de ser agente".

En un trabajo con retos diarios, la calidad de los pequeños momentos marca la diferencia. Los micromomentos no se miden en Excel, pero se sienten en el ambiente del equipo. En Optima, creemos que son el secreto de un equipo unido y de un ambiente en el que a la gente le encanta reunirse.

Sugerencia: empieza mañana anotando un micromomento positivo de hoy. Verás que, con el tiempo, se convierten en más de lo que pensabas.