Assistenza clienti multilingue: l'arma segreta dei marchi globali nel 2025
Assistenza clienti multilingue: l'arma segreta dei marchi globali nel 2025 Nel 2025 l'assistenza clienti multilingue è più di un vantaggio: è un fattore di differenziazione strategica. Con l'espansione dei marchi nei mercati internazionali, l'offerta di un'assistenza clienti multilingue sta diventando essenziale per la fidelizzazione, la soddisfazione e la crescita delle vendite. Parlare la lingua del cliente [...]
Perché l'esternalizzazione dei servizi di call center aiuterà le aziende a crescere nel 2025
Perché l'outsourcing dei call center aiuterà le aziende a crescere nel 2025 Nel 2025 l'outsourcing dei call center non sarà più solo una soluzione per ridurre i costi, ma una vera e propria strategia di crescita per le aziende che vogliono espandersi rapidamente, migliorare l'esperienza dei clienti e rimanere competitive in un ambiente [...]
Psicologia del cliente nella vendita telefonica: cosa deve sapere un agente di vendita telefonica efficace
Psicologia del cliente nella vendita telefonica: cosa deve sapere un agente di televendita efficace La vendita telefonica rimane, nel 2025, uno dei metodi di conversione più efficaci, soprattutto in un ambiente digitale saturo. Ma il successo non sta solo nell'utilizzo di un testo convincente, ma anche nella comprensione della psicologia del cliente. Un agente di vendita telefonica efficace sa che [...]
L'intelligenza artificiale nei call center: efficienza, non sostituzione
Intelligenza artificiale nel call center: efficienza, non sostituzione Nell'era della digitalizzazione, l'intelligenza artificiale nel call center non è più un'opzione ma una necessità. In settori come le telecomunicazioni, le banche o l'outsourcing, l'AI supporta i team operativi attraverso l'automazione, l'analisi rapida e l'assistenza intelligente. Non per sostituire gli esseri umani, ma per dare loro più tempo per [...]
La vita segreta delle cuffie dei call center: diario di un supereroe dimenticato
La vita segreta delle cuffie per call center: il diario di un supereroe dimenticato Lunedì, 08:59 - Svegliarsi nel ring Il mio nome è Jabra. O Plantronics. Dipende da chi mi usa. Sono una cuffia per call center. Ho visto cose. Ho sentito di più. Sono il collega silenzioso ma indispensabile. Alle 08:59 mi tira fuori dal cassetto. Non ho ancora [...]
Quali competenze sviluppa un lavoro di televendita (e come aiuta la vostra carriera)
Quali competenze sviluppa un lavoro di televendita (e come aiuta la vostra carriera) Avete mai sentito la frase: "è solo un lavoro in un call center"?È ora di metterla in discussione. Perché in realtà un lavoro di televendita è una scuola intensiva di competenze essenziali che vi serviranno in quasi tutti i campi [...]
Coinvolgimento della comunità: come un call center può fare la differenza
Impegno nella comunità: come un call center può fare la differenza attraverso la CSR In un mondo in cui la responsabilità sociale d'impresa (CSR) sta diventando sempre più importante, le società di servizi, compresi i call center, hanno l'opportunità di dare un contributo significativo alle comunità in cui operano. Attraverso iniziative ben studiate e attuate, un call center può diventare un [...]
MIT VS. REALTÀ: AI in CALL CENTRE
MIT VS. REALTA': L'intelligenza artificiale nel mondo dei call center L'intelligenza artificiale (AI) ha suscitato entusiasmo e timori nel settore del servizio clienti e dell'outsourcing dei call center. Alcuni la vedono come un fattore di produttività, altri temono che possa sostituire completamente gli agenti umani. Sfatiamo i miti e vediamo come l'IA [...]
Il burnout delle vendite: perché si verifica e come superarlo
Il burnout nelle vendite: perché si verifica e come superarlo Lavorare nelle vendite è dinamico, impegnativo e spesso intenso. Con obiettivi chiari, bonus interessanti e ritmi serrati, può sembrare un ambiente motivante. Ma dietro ai risultati e ai KPI si nasconde un fenomeno in crescita: il burnout. Che cos'è il burnout nelle vendite e perché [...]
Leadership empatica: come guidare team diversi e remoti
Leadership empatica: come guidare team diversificati e remoti Le trasformazioni portate dal lavoro ibrido o completamente remoto hanno ridefinito profondamente il modo in cui i leader interagiscono con i loro team. Che si tratti di team geograficamente distribuiti o di diversità culturale, generazionale o di personalità, le sfide di un leader moderno non sono più solo quelle di stabilire [...]
