Qué habilidades desarrolla un trabajo de televenta (y cómo ayuda a tu carrera)
Qué habilidades desarrolla un trabajo de televenta (y cómo ayuda a tu carrera) ¿Has oído alguna vez la frase: "es sólo un trabajo en un locutorio"?Es hora de ponerla en duda. Porque, en realidad, un trabajo de televenta es una escuela intensiva de habilidades esenciales que te servirán en casi cualquier campo [...].
Participación comunitaria: cómo un centro de llamadas puede marcar la diferencia
Compromiso con la comunidad: cómo un centro de llamadas puede marcar la diferencia a través de la RSC En un mundo en el que la responsabilidad social corporativa (RSC) es cada vez más importante, las empresas de servicios, incluidos los centros de llamadas, tienen la oportunidad de hacer una contribución significativa a las comunidades en las que operan. Mediante iniciativas bien pensadas y aplicadas, un centro de llamadas puede convertirse en un [...]
MIT VS. REALIDAD: IA en CALL CENTRE
MITO VS REALIDAD: la IA en el mundo de los telecentros La Inteligencia Artificial (IA) ha despertado tanto entusiasmo como temor en el sector de la atención al cliente y la externalización de telecentros. Algunos la consideran un motor de productividad, otros temen que pueda sustituir por completo a los agentes humanos. Desmontemos los mitos y veamos cómo la IA [...]
El agotamiento en las ventas: por qué se produce y cómo superarlo
El agotamiento en las ventas: por qué se produce y cómo superarlo Trabajar en ventas es dinámico, desafiante y a menudo intenso. Con objetivos claros, primas atractivas y un ritmo rápido, puede parecer un entorno motivador. Pero detrás de los resultados y los indicadores clave de rendimiento se esconde un fenómeno creciente: el agotamiento. ¿Qué es el agotamiento en ventas y por qué [...]
Liderazgo empático: cómo dirigir equipos diversos y remotos
Liderazgo empático: cómo liderar equipos diversos y remotos Las transformaciones provocadas por el trabajo híbrido o totalmente remoto han redefinido profundamente la forma en que los líderes interactúan con sus equipos. Tanto si hablamos de equipos distribuidos geográficamente como de diversidad cultural, generacional o de personalidad, los retos de un líder moderno ya no consisten únicamente en establecer [...]
Qué significan los KPI (y otros términos interesantes) en el centro de llamadas
Qué significan los KPI (y otros términos interesantes) en el centro de llamadas ¿Ha oído alguna vez "KPI", "CR" o "Ticket" y ha asentido con la cabeza como si lo entendiera, pero en su mente seguía amortiguándose? Que no cunda el pánico. Te explicamos de forma sencilla y clara, sin jerga corporativa, qué significan estos términos cuando trabajas en un call center. [...]
La vida en las ventas: entre retos, motivación y recompensas reales
Vender no es para todo el mundo. Pero para quienes la eligen, puede ser una forma de vida. Se trata de personas, comunicación, adaptabilidad y, sobre todo, ambición. No hay dos días iguales, y cada "NO" te acerca a un "SÍ" que puede marcar la diferencia. Las ventas no empiezan con [...]
La importancia de las opiniones de los clientes para mejorar los servicios
La importancia de la opinión del cliente en la mejora del servicio Cada interacción con el cliente es una valiosa oportunidad de aprendizaje. En un mundo en el que las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente, las opiniones se están convirtiendo en una de las herramientas más importantes para optimizar el servicio y mejorar la reputación de la marca. Desde la simple pregunta "¿Cómo fue su experiencia con nosotros?" hasta los análisis [...]
Los micromomentos del día a día en la oficina que marcan la diferencia y cómo aprovecharlos
Los micromomentos de un día en la oficina que marcan la diferencia y cómo aprovecharlos Todo el mundo habla de indicadores clave de rendimiento, informes y objetivos. Pero en realidad, lo que hace que un día en un centro de llamadas sea un éxito son... los micromomentos. Esa sonrisa entre compañeros. La pausa para respirar. Un "¡Gracias, me has salvado el día!" de un cliente. Vamos [...]
Lo que podemos aprender de las convocatorias fallidas - Los errores pueden hacernos mejores
Lo que podemos aprender de las llamadas "fallidas" - Los errores pueden hacernos mejores Todos los vendedores tienen "esa llamada" de la que desearían poder olvidarse. El cliente enfadado, el guión equivocado, la pausa demasiado larga o ese "uy, hemos colgado por error". Pero, ¿y si en lugar de esconder esos momentos bajo la alfombra, los convirtiéramos en valiosas lecciones? [...]
