¿Ha oído alguna vez "KPI", "CR" o "Ticket" y ha asentido con la cabeza como si lo entendiera, pero en su mente seguía amortiguándose? Que no cunda el pánico. Te explicamos de forma sencilla y clara, sin jerga corporativa, qué significan estos términos cuando trabajas en un centro de llamadas.

KPI = lo bien que hace su trabajo

KPI son las siglas de Key Performance Indicators (indicadores clave de rendimiento). objetivos inteligentes. ¿Cumples estos objetivos? La gente ve que tienes verdaderas habilidades y mereces un aplauso. ¿Los fallas? No es una tragedia, pero desde luego no vas a brillar en las clasificaciones nacionales.

En pocas palabras: haz bien tu trabajo → conviértete en uno de los mejores del equipo.

RC (Tasa de Contacto) = eficacia a la hora de hablar con los clientes

CR significa Tarifa de contacto y medir con cuántos clientes ha conseguido contactar realmente de todas las llamadas o interacciones.
No se trata sólo de llamar o enviar mensajes de texto, sino de hablar con la gente y mantener una conversación real.

En pocas palabras: más contactos exitosos → más posibilidades de éxito en los resultados.

Billete = su misión diaria

Un "ticket" es una petición del cliente. Básicamente, una pequeña "misión" que resolver. Con cada ticket cerrado con éxito, ganas experiencia y creces como profesional.

En pocas palabras: cada billete completado = un paso al siguiente nivel.

Experiencia del cliente = las sensaciones que deja

Experiencia del cliente significa cómo se sienten los clientes después de interactuar con usted. No hay que hacer magia, basta con ser amable, escuchar y ofrecer soluciones rápidas.

En pocas palabras: una charla amistosa = clientes satisfechos y agradecidos.

Feedback = la clave de tu ascenso profesional

Los comentarios recibidos de colegas o directivos no son críticas gratuitas, sino una fuente de actualización. Te muestra lo que haces bien y lo que puedes mejorar. Acéptalo, aplícalo y verás cómo creces.

En pocas palabras: Feedback = código de trucos para tu carrera.

¿TL;DR?

Un trabajo en un centro de llamadas no consiste sólo en: "Hola, ¿en qué puedo ayudarle?". Se trata de:
✅ habilidades reales,
✅ Ambiente positivo,
✅ rápido crecimiento profesional.

Ven con tu energía → aprende, crece y conviértete en un verdadero protagonista de la oficina. 🚀

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