Les superstitions du Nouvel An dans le téléachat : mythe ou facteur de motivation ?
Chaque année, que l'on travaille au bureau ou à la maison, la même question se pose : „À quoi va ressembler cette année ?”.”
Dans la télévente, où les résultats, l'énergie et l'état d'esprit comptent énormément, le début de la nouvelle année s'accompagne souvent de petits rituels, d'habitudes et... de superstitions.
Même si nous savons rationnellement que le succès vient de la stratégie, du travail acharné et de la persévérance, nous ne pouvons pas ignorer ces gestes „chanceux” qui nous donnent un regain de confiance. Jetons un coup d'œil aux superstitions les plus populaires de la nouvelle année dans le domaine de la télévente et à ce que nous pouvons en apprendre.
1. „Comme vous commencez l'année, comme vous la finirez” - la règle d'or de la télévente
C'est probablement la superstition la plus connue et, étonnamment, elle contient une part de vérité.
En télévente, les premiers jours de l'année donnent le ton :
-le niveau d'énergie de l'équipe
-la discipline dans le respect des écritures
-se concentrer sur les objectifs
De nombreux agents pensent que la première vente de l'année porte chance pour les mois suivants. C'est pourquoi le début de l'année s'apparente à un mini-marathon : une concentration maximale, un sourire dans la voix et beaucoup de détermination.
👉 Au-delà des superstitions, les départs en trombe donnent de l'élan.
2. Premier appel „chanceux”
Certains agents de télévente espèrent que leur premier appel de l'année sera fructueux :
-un client ouvert
-Une discussion fluide
Peut-être même une vente rapide
Il existe même une blague interne selon laquelle si le premier appel est difficile, „l'année sera pleine d'objections”. Bien sûr, la réalité est différente, mais cette croyance souligne un point important : l'importance de l'état d'esprit au début de la journée (et de l'année).
3. Objectifs rédigés „au petit bonheur la chance”
De nombreux professionnels de la vente ont un petit rituel en début d'année :
--note leurs cibles
-écrire le revenu souhaité
-déterminer leur chiffre d'affaires „idéal”
Certains disent que „si vous l'écrivez, cela arrivera”. Même si ce n'est pas de la magie, des études montrent que des objectifs écrits augmentent vos chances de réussite.
👉 Superstition ou stratégie ? Un peu des deux.
4. „Ne dites pas du mal du client, de peur qu'il ne vous porte malheur.”
Il est communément admis dans le monde de la télévente qu'une attitude négative à l'égard des clients attire des appels difficiles. C'est pourquoi, en début d'année, de nombreux agents proposent :
-Plus de patience
-Plus d'empathie
-moins d'étiquettes pour les clients
Même si cela semble superstitieux, il s'agit en fait d'un principe solide en matière d'expérience client.
5. Des vêtements en bon état et un bureau bien rangé
Les rituels personnels ne manquent pas non plus :
-La chemise usée la plus vendue
-Un agenda „qui a donné des résultats”
-un bureau propre pour une année „claire”
Nombreux sont ceux qui pensent que le désordre en début d'année entraîne des goulets d'étranglement et des résultats médiocres. Là encore, il ne s'agit pas de magie, mais de clarté mentale.
Que nous apprennent réellement ces superstitions ?
Dans la télévente, les superstitions ne sont pas une question de chance, mais de contrôle. Elles :
-réduire l'anxiété
-augmenter la confiance
-crée un sentiment de stabilité
Un agent qui aborde la nouvelle année avec des rituels positifs est souvent plus motivé et plus concentré.
Que vous croyiez ou non aux superstitions, le début de l'année reste un moment clé de la télévente. C'est le moment où :
-Fixer des objectifs
-l'état d'esprit est construit
-l'esprit d'équipe est renforcé
Le premier appel ne porte peut-être pas chance, mais la première attitude donne certainement des résultats.
📞✨ Une bonne nouvelle année commence avec une voix confiante, un objectif clair et le désir de s'améliorer à chaque appel.
