Call center offshore e nearshore: quale fa per voi?
Nell'economia globale di oggi, l'esternalizzazione dei servizi di call center non è più solo una questione di riduzione dei costi, ma anche di rimanere competitivi, di supportare i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e di soddisfare le aspettative sempre più elevate in termini di customer experience. Ma la domanda chiave rimane: servizi di call center offshore o nearshore?
In questo articolo vi mostriamo le differenze, i vantaggi, le sfide e alcuni fatti che [...]
Helpdesk IT in outsourcing: perché un numero maggiore di aziende tecnologiche sta passando all'outsourcing
Scoprite perché sempre più aziende tecnologiche scelgono l'outsourcing dell'helpdesk IT. Vantaggi, costi ed efficienza in un unico articolo.
Coinvolgimento della comunità: come un call center può fare la differenza
Impegno nella comunità: come un call center può fare la differenza attraverso la CSR In un mondo in cui la responsabilità sociale d'impresa (CSR) sta diventando sempre più importante, le società di servizi, compresi i call center, hanno l'opportunità di dare un contributo significativo alle comunità in cui operano. Attraverso iniziative ben studiate e attuate, un call center può diventare un [...]
Leadership empatica: come guidare team diversi e remoti
Leadership empatica: come guidare team diversificati e remoti Le trasformazioni portate dal lavoro ibrido o completamente remoto hanno ridefinito profondamente il modo in cui i leader interagiscono con i loro team. Che si tratti di team geograficamente distribuiti o di diversità culturale, generazionale o di personalità, le sfide di un leader moderno non sono più solo quelle di stabilire [...]
L'importanza del feedback dei clienti per migliorare i servizi
L'importanza del feedback dei clienti nel miglioramento del servizio Ogni interazione con i clienti è una preziosa opportunità di apprendimento. In un mondo in cui le aspettative dei clienti sono in rapida evoluzione, il feedback sta diventando uno degli strumenti più importanti per ottimizzare il servizio e migliorare la reputazione del marchio. Dalla semplice domanda "Com'è stata la sua esperienza con noi?" alle analisi [...]
