Offshore- vs. Nearshore-Callcenter: Was passt zu Ihnen?
In der heutigen globalen Wirtschaft geht es bei der Auslagerung von Callcenter-Diensten nicht mehr nur darum, Kosten zu senken - es geht auch darum, wettbewerbsfähig zu bleiben, Kunden rund um die Uhr zu unterstützen und die ständig steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Doch die entscheidende Frage bleibt: Offshore-Callcenter-Dienste oder Nearshore?
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die Unterschiede, die Vorteile, die Herausforderungen und einige Fakten, die [...]
Ausgelagerter IT-Helpdesk: Warum immer mehr Technologieunternehmen umsteigen
Erfahren Sie, warum sich immer mehr Technologieunternehmen für das Outsourcing von IT-Helpdesks entscheiden. Vorteile, Kosten und Effizienz in einem Artikel.
Engagement für die Gemeinschaft: Wie ein Callcenter etwas bewirken kann
Gesellschaftliches Engagement: Wie ein Callcenter durch CSR etwas bewirken kann In einer Welt, in der die soziale Verantwortung von Unternehmen (CSR) immer wichtiger wird, haben Dienstleistungsunternehmen, darunter auch Callcenter, die Möglichkeit, einen wichtigen Beitrag zu den Gemeinschaften zu leisten, in denen sie tätig sind. Durch gut durchdachte und umgesetzte Initiativen kann ein Callcenter zu einem [...]
Einfühlsame Führung: Wie man unterschiedliche und entfernte Teams führt
Einfühlsame Führung: Wie man vielfältige und entfernte Teams führt Die Veränderungen, die durch hybride oder vollständig entfernte Arbeitsformen hervorgerufen werden, haben die Art und Weise, wie Führungskräfte mit ihren Teams interagieren, grundlegend neu definiert. Ganz gleich, ob es sich um geografisch verteilte Teams oder um kulturelle, generationsbedingte oder persönliche Vielfalt handelt, die Herausforderungen für eine moderne Führungskraft bestehen nicht mehr nur darin, [...]
Die Bedeutung von Kundenfeedback für die Verbesserung von Dienstleistungen
Die Bedeutung von Kundenfeedback für die Verbesserung von Dienstleistungen Jede Kundeninteraktion ist eine wertvolle Lernmöglichkeit. In einer Welt, in der sich die Kundenerwartungen rasant entwickeln, wird Feedback zu einem der wichtigsten Instrumente für die Optimierung von Dienstleistungen und die Verbesserung des Markenrufs. Von der einfachen Frage "Wie war Ihr Erlebnis mit uns?" bis hin zu Analysen [...]
