Engagement communautaire : comment un centre d'appel peut faire la différence

Engagement communautaire : comment un centre d'appel peut faire la différence grâce à la RSE Dans un monde où la responsabilité sociale des entreprises (RSE) devient de plus en plus importante, les entreprises de services, y compris les centres d'appel, ont la possibilité d'apporter une contribution significative aux communautés dans lesquelles elles opèrent. Grâce à des initiatives bien pensées et mises en œuvre, un centre d'appel peut devenir un [...]
Leadership empathique : comment diriger des équipes diverses et éloignées

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L'importance du retour d'information des clients pour l'amélioration des services

L'importance du retour d'information des clients dans l'amélioration des services Chaque interaction avec un client est une occasion d'apprentissage précieuse. Dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, le retour d'information devient l'un des outils les plus importants pour optimiser le service et améliorer la réputation de la marque. De la simple question "Comment s'est passée votre expérience avec nous ?" aux analyses [...]