Centres d'appel offshore ou nearshore : quel est votre choix ?
Dans l'économie mondiale d'aujourd'hui, l'externalisation des services de centres d'appels n'est plus seulement une question de réduction des coûts - il s'agit aussi de rester compétitif, d'assister les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et de répondre aux attentes de plus en plus grandes en matière d'expérience client. Mais la question clé reste la suivante : services de centre d'appel offshore ou nearshore ?
Dans cet article, nous vous présentons les différences, les avantages, les défis et quelques faits qui [...]
Service d'assistance informatique externalisé : pourquoi de plus en plus d'entreprises technologiques optent pour cette solution
Découvrez pourquoi de plus en plus d'entreprises technologiques optent pour l'externalisation du service d'assistance informatique. Avantages, coûts et efficacité en un seul article.
Engagement communautaire : comment un centre d'appel peut faire la différence
Engagement communautaire : comment un centre d'appel peut faire la différence grâce à la RSE Dans un monde où la responsabilité sociale des entreprises (RSE) devient de plus en plus importante, les entreprises de services, y compris les centres d'appel, ont la possibilité d'apporter une contribution significative aux communautés dans lesquelles elles opèrent. Grâce à des initiatives bien pensées et mises en œuvre, un centre d'appel peut devenir un [...]
Leadership empathique : comment diriger des équipes diverses et éloignées
Leadership empathique : comment diriger des équipes diverses et distantes Les transformations apportées par le travail hybride ou à distance ont profondément redéfini la façon dont les dirigeants interagissent avec leurs équipes. Qu'il s'agisse d'équipes géographiquement distribuées ou de diversité culturelle, générationnelle ou de personnalité, les défis d'un leader moderne ne consistent plus seulement à établir [...]
L'importance du retour d'information des clients pour l'amélioration des services
L'importance du retour d'information des clients dans l'amélioration des services Chaque interaction avec un client est une occasion d'apprentissage précieuse. Dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, le retour d'information devient l'un des outils les plus importants pour optimiser le service et améliorer la réputation de la marque. De la simple question "Comment s'est passée votre expérience avec nous ?" aux analyses [...]
