Servizi
Optima offre servizi di contact center, consulenza e trasformazione digitale adattati alle aziende moderne. Attraverso soluzioni efficienti e tecnologie avanzate, supportiamo le aziende nell'ottimizzazione dei processi di comunicazione e digitalizzazione per aumentare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
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Outsourcing di call center
Esternalizzate i servizi di relazione con i clienti per ottenere la massima efficienza e ridurre i costi. Offriamo un'assistenza professionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su misura per le vostre esigenze aziendali.
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Outsourcing dell'helpdesk IT
Ottimizziamo il supporto tecnico della vostra azienda esternalizzando i servizi di helpdesk. Assicuriamo interventi rapidi, SLA garantiti e scalabilità per la vostra infrastruttura IT.
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Servizi di call center multilingue
Espandete la vostra portata globale con servizi di call center in più lingue. Assistenza professionale e culturalmente adatta, fornita da agenti madrelingua o fluenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Outsourcing
Questi vantaggi possono variare a seconda dell'azienda specifica e di come viene gestito il processo di outsourcing.
Esperienza e talento
Forza lavoro altamente istruita con competenze in diversi settori. Competenze specializzate in informatica, finanza, assistenza clienti e altro ancora.
Scalabilità
Facile scalabilità in base alle esigenze aziendali. Gestite le stagioni più intense o le fluttuazioni senza ricorrere a un aumento permanente della manodopera.
Qualità dei servizi
Conformità agli standard di qualità e alle normative internazionali. Reputazione per la fornitura di servizi di alta qualità.
Efficienza dei costi
Accesso a manodopera qualificata a prezzi competitivi. Ridurre al minimo le spese per le infrastrutture, le utenze e i benefit per i dipendenti.
Sicurezza e conformità dei dati
Norme rigorose sulla protezione dei dati. Impegno per la sicurezza dei dati e conformità agli standard internazionali.
Concentrarsi sulle competenze principali
Allocare le risorse alle funzioni aziendali strategiche invece che alle attività di routine.
Quali soluzioni offriamo?
Che cosa facciamo?
Miglioriamo i risultati dei nostri clienti attraverso soluzioni di alta qualità, personalizzate e innovative.
Vogliamo essere il partner di riferimento a lungo termine per le organizzazioni che cercano di crescere rapidamente utilizzando le tecnologie più innovative. Le nostre fondamenta si basano su quattro obiettivi chiave: clienti soddisfatti, qualità, risultati e un team felice.
- Valore aggiunto;
- Gestiamo database con milioni di clienti;
- Dimostriamo interazioni di qualità e soddisfazione del cliente..;
- Servizi personalizzati per soddisfare le vostre esigenze e i vostri obiettivi aziendali;
- Supporto e manutenzione per tutti i processi...
Centro di contatto
Vendite telefoniche
La vendita è un'arte e il nostro team ha sviluppato un proprio metodo. Il nostro obiettivo è ottenere preziose informazioni sui clienti e allo stesso tempo chiudere il maggior numero di vendite possibile.
- generare e chiudere contatti
- ci occupiamo del processo di vendita dalla A alla Z, anche senza carta 100%
- rinnoviamo il rapporto con i nostri clienti, conquistiamo la loro fedeltà, li convinciamo dei vantaggi aggiuntivi del pacchetto esistente
- aumentare il profitto medio per cliente
Telemarketing
L'immagine del vostro marchio e gli obiettivi aziendali sono la nostra priorità. Utilizziamo gli strumenti e le tecnologie più recenti in un flusso di lavoro ottimizzato.
- creare campagne di sensibilizzazione
- ottenere un feedback sui vostri prodotti/servizi
- siamo partiti con le promozioni
- fare studi e ricerche di mercato complesse tramite telefonate
Delocalizzazione
La Romania è uno dei mercati europei più ambiti per l'offshoring ed è a poche ore di volo dai principali centri d'affari del continente. Offriamo fantastiche competenze linguistiche, specialisti IT di prim'ordine e team di lavoro che hanno appreso molto bene le sfumature culturali europee grazie a un'intensa formazione. Siamo pronti per qualsiasi sfida!
Potenziale di carriera - oltre 145.000 laureati ogni anno
Multilinguismo - abbondanza di parlanti di inglese, italiano, tedesco, spagnolo, italiano, russo e spagnolo
Investimenti IT - un luogo ideale per nuovi investimenti in IT e outsourcing
Studi di mercato
Le ricerche di mercato raccolgono dati su un mercato target, come le tendenze dei prezzi, le esigenze dei clienti o le analisi dei concorrenti.
- raccogliere il feedback dei clienti
- migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti
- quantificare le percezioni, i comportamenti e gli atteggiamenti dei consumatori nel modo più informativo possibile.
Vendita a domicilio
La vendita porta a porta è un'abilità che deve essere appresa e che richiede un certo tempo per essere praticata con successo.
- Conosciamo molto bene il vostro prodotto/servizio.
- capire come superare le paure dei consumatori
Generazione di lead
Massimizzare il processo di identificazione di potenziali clienti per i prodotti o i servizi dei vostri clienti e generare nuovi contatti.
- fornire la giusta strategia di content marketing al momento giusto
- costruire l'identità del marchio, utilizzando gli strumenti dei social media, per i consumatori del top funnel
- creiamo campagne e-mail per educare e informare gli abbonati del cliente
- usiamo il SEO per portare persone rilevanti sul sito
- identificare le migliori opportunità di lead generation
Assistenza clienti
Elaboriamo tutte le interazioni con i clienti in un gran numero di lingue.
- ridurre gli errori di software/stocking grazie all'automazione dei processi (CRM, CTI e IVR)
- rispondere alle chiamate e reindirizzare i clienti ai reparti giusti
- personalizzare e adattare i servizi su richiesta
- fornire assistenza e supporto per i prodotti/servizi dei nostri clienti (Info Desk e Help Desk)
- documentiamo e risolviamo i problemi che ci vengono segnalati per telefono e online
Assistenza tecnica
Forniamo assistenza tecnica on-demand per aumentare la soddisfazione dei clienti
- garantire il monitoraggio continuo dei sistemi e dei programmi
- valutare gli errori hardware e software
- risolvere i problemi tecnici dei clienti al telefono
- Offriamo formazione agli utenti per i clienti
Studi sulla soddisfazione dei clienti
Sapete quanto i vostri clienti sono soddisfatti dei vostri servizi/prodotti e qual è la loro esperienza complessiva con la vostra azienda?
- misurare la soddisfazione dei clienti per il vostro prodotto/servizio.
- vi fornisce il feedback dei vostri consumatori, che potete applicare per migliorare l'esperienza dei vostri clienti con i vostri prodotti e servizi.
- scoprire le esigenze, le preoccupazioni e i dubbi dei vostri clienti.
Mantenimento
Optima contatterà proattivamente i consumatori i cui contratti sono in scadenza e in fase di rinnovo.
Inoltre, stiamo ampliando il rapporto tra l'azienda e i consumatori.
Gestiamo inoltre le richieste di cancellazione con particolare attenzione, offrendo ai nostri clienti e ai loro consumatori le migliori offerte.
Il nostro team è composto da professionisti ben addestrati che combinano tecniche di negoziazione con la capacità di prendere le decisioni migliori al momento. Queste competenze garantiranno il giusto equilibrio tra la fidelizzazione del cliente e la massimizzazione dei ricavi per l'azienda.
Formazione
Offriamo corsi e qualifiche per migliorare le conoscenze e le competenze dei clienti.
- insegnare loro le competenze attraverso sessioni di formazione
- aiutarli a utilizzare le loro conoscenze e competenze al massimo delle loro potenzialità nelle sessioni di coaching o business coaching
Formazione
Offriamo formazione per migliorare le conoscenze e le competenze in un ambiente adattato alla tecnologia digitale.
Attraverso le nostre sessioni di formazione interattive, non miriamo solo a fornire informazioni, ma a facilitare l'acquisizione di competenze essenziali nell'era digitale. Non ci limitiamo a impartire conoscenze, ma offriamo supporto per applicarle al meglio.
Consulenza
La nostra esperienza e competenza vi aiuterà con risposte sui seguenti argomenti:
Riduzione dei costi - Come posso ridurre i costi di alcuni processi migliorando al contempo l'esperienza del consumatore?
Tracciamento dei risultati - Come faccio a sapere se una campagna ha avuto successo?
Pubblico di riferimento - Come posso scoprire cosa vogliono i miei consumatori?
Presentazione dei pacchetti - Come valutano i miei clienti il modo in cui fornisco servizi/prodotti?
Analisi post-vendita - I miei clienti sono soddisfatti dei miei servizi/prodotti? Perché alcuni di loro passano a un altro marchio?
Soluzioni di ricottura
Ci impegniamo a trovare i migliori professionisti per rafforzare il vostro team e raggiungere i vostri obiettivi aziendali.
Grazie a un approccio orientato alle esigenze, combinato con tecnologie avanzate e competenze di reclutamento, offriamo soluzioni efficienti e convenienti per soddisfare le vostre esigenze di personale e garantire il vostro successo a lungo termine.
Ottimizzazione del processo
Siamo specializzati nell'ottimizzazione dei processi per aiutarvi ad aumentare l'efficienza e a massimizzare i risultati.
Grazie alla nostra vasta esperienza e all'approccio personalizzato, analizziamo e identifichiamo i punti deboli dei vostri processi attuali e offriamo soluzioni innovative per migliorarli. Dall'automazione delle routine alla semplificazione dei flussi di lavoro e all'implementazione di tecnologie avanzate, siamo qui per guidarvi nel vostro viaggio verso l'eccellenza operativa.
Audit
Analizziamo la situazione attuale della vostra azienda e vi forniamo i migliori consigli da parte dei nostri esperti.
- analizzare gli obiettivi e monitorare i progressi
- fornire informazioni e raccomandazioni pertinenti basate sull'analisi
- assicurarsi che la direzione generale di una campagna sia quella giusta
Soluzioni CRM personalizzate
Personalizziamo il modo in cui interagite con i clienti attuali e futuri della vostra azienda.
- comprendere la strategia aziendale
- stabilire il percorso del consumatore verso il prodotto/servizio
- memorizzare tutte le informazioni rilevanti su di loro
- modifichiamo i dati inseriti su base continua, in base alle conclusioni e agli obiettivi
Automazione dei processi/RPA
L'automazione robotica dei processi (RPA) offre un'ampia gamma di servizi e vantaggi in diversi settori e organizzazioni. Ecco alcuni dei principali servizi offerti dalla RPA:
- Automatizzare i processi ripetitivi
- Integrazione dei sistemi
- Ottimizzazione dei processi aziendali
- Gestione dei documenti
- Generare rapporti e analisi
- Automazione dei servizi finanziari
- Assistenza al cliente
- Conformità e audit
- Rapida implementazione e scalabilità
Il successo di Optima
Chiamate al giorno
Anni di esperienza
Professionisti
Piano di consegna Soluzioni per centri di contatto
Intervista e analisi dei requisiti
- Identificare le esigenze aziendali specifiche
- Interviste con i team chiave per comprendere i processi attuali
- Valutazione dei volumi di chiamate e dei tipi di richieste
Valutazione dell'infrastruttura attuale
- Analisi delle tecnologie esistenti per i contact center
- Identificare e valutare l'integrazione con altri sistemi
Definizione dell'architettura del sistema
- Progettazione dell'architettura software e hardware necessaria
- Individuazione dei punti critici e delle soluzioni di lavoro
Selezione di tecnologie e piattaforme
- Valutazione e selezione del software per contact center
- Scegliere le piattaforme hardware giuste per i requisiti di sistema
Pianificazione del budget e delle risorse
- Costi stimati per l'implementazione
- Assegnare le risorse umane e materiali necessarie
Installazione e configurazione del sistema
- Implementazione di hardware e software
- Configurare il sistema in base ai requisiti specifici dell'azienda.
Test e ottimizzazione
- Test funzionali e non funzionali
- Ottimizzazione delle prestazioni e dell'efficienza del sistema
Formazione e documentazione
- Fornire formazione al personale che utilizzerà il sistema.
- Sviluppo di documentazione di supporto e guide per l'utente
Lancio e monitoraggio iniziale
- Lancio ufficiale della produzione
- Monitoraggio iniziale delle prestazioni e risoluzione dei problemi immediati
Ottimizzazione e aggiornamenti continui
- Raccogliere e analizzare il feedback degli utenti
- Implementare aggiornamenti e miglioramenti continui in base alle esigenze dell'organizzazione.
Assistenza tecnica e manutenzione
- Fornire un supporto tecnico continuo
- Programmare ed eseguire le regolari attività di manutenzione preventiva
- Valutazione e rendicontazione delle prestazioni
- Analisi delle prestazioni del sistema rispetto agli obiettivi
- Generare rapporti regolari per il monitoraggio continuo e la valutazione dell'efficacia.
Questo piano di consegna è flessibile e può essere personalizzato in base alle esigenze specifiche dell'azienda e alle peculiarità del progetto. È essenziale mantenere una stretta comunicazione con il team di implementazione e le parti interessate per garantire il successo del progetto di implementazione della soluzione per contact center.
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