Qué habilidades desarrolla un trabajo de televenta (y cómo ayuda a tu carrera)
Qué habilidades desarrolla un trabajo de televenta (y cómo ayuda a tu carrera) ¿Has oído alguna vez la frase: "es sólo un trabajo en un locutorio"?Es hora de ponerla en duda. Porque, en realidad, un trabajo de televenta es una escuela intensiva de habilidades esenciales que te servirán en casi cualquier campo [...].
MIT VS. REALIDAD: IA en CALL CENTRE
MITO VS REALIDAD: la IA en el mundo de los telecentros La Inteligencia Artificial (IA) ha despertado tanto entusiasmo como temor en el sector de la atención al cliente y la externalización de telecentros. Algunos la consideran un motor de productividad, otros temen que pueda sustituir por completo a los agentes humanos. Desmontemos los mitos y veamos cómo la IA [...]
El agotamiento en las ventas: por qué se produce y cómo superarlo
El agotamiento en las ventas: por qué se produce y cómo superarlo Trabajar en ventas es dinámico, desafiante y a menudo intenso. Con objetivos claros, primas atractivas y un ritmo rápido, puede parecer un entorno motivador. Pero detrás de los resultados y los indicadores clave de rendimiento se esconde un fenómeno creciente: el agotamiento. ¿Qué es el agotamiento en ventas y por qué [...]
Qué significan los KPI (y otros términos interesantes) en el centro de llamadas
Qué significan los KPI (y otros términos interesantes) en el centro de llamadas ¿Ha oído alguna vez "KPI", "CR" o "Ticket" y ha asentido con la cabeza como si lo entendiera, pero en su mente seguía amortiguándose? Que no cunda el pánico. Te explicamos de forma sencilla y clara, sin jerga corporativa, qué significan estos términos cuando trabajas en un call center. [...]
La vida en las ventas: entre retos, motivación y recompensas reales
Vender no es para todo el mundo. Pero para quienes la eligen, puede ser una forma de vida. Se trata de personas, comunicación, adaptabilidad y, sobre todo, ambición. No hay dos días iguales, y cada "NO" te acerca a un "SÍ" que puede marcar la diferencia. Las ventas no empiezan con [...]
Los micromomentos del día a día en la oficina que marcan la diferencia y cómo aprovecharlos
Los micromomentos de un día en la oficina que marcan la diferencia y cómo aprovecharlos Todo el mundo habla de indicadores clave de rendimiento, informes y objetivos. Pero en realidad, lo que hace que un día en un centro de llamadas sea un éxito son... los micromomentos. Esa sonrisa entre compañeros. La pausa para respirar. Un "¡Gracias, me has salvado el día!" de un cliente. Vamos [...]
Lo que podemos aprender de las convocatorias fallidas - Los errores pueden hacernos mejores
Lo que podemos aprender de las llamadas "fallidas" - Los errores pueden hacernos mejores Todos los vendedores tienen "esa llamada" de la que desearían poder olvidarse. El cliente enfadado, el guión equivocado, la pausa demasiado larga o ese "uy, hemos colgado por error". Pero, ¿y si en lugar de esconder esos momentos bajo la alfombra, los convirtiéramos en valiosas lecciones? [...]
¿Cómo es un día en un locutorio moderno? Spoiler: No, ¡no es lo que piensas!
¿Cómo es un día en un locutorio moderno? Spoiler: No, ¡no es lo que piensas! El amanecer empieza con el inicio de sesión y el café En un centro de llamadas moderno, el día empieza con un clic, no con un suspiro. Las plataformas inteligentes de gestión de llamadas le ofrecen todos los datos en pantalla: no necesita sabérselo todo de memoria. Tiene [...]
Bienestar en Semana Santa: cuídese, no sólo los pasteles de carne picada
Bienestar en Semana Santa: cuídese, no sólo de los pasteles de carne Las fiestas son tiempo de alegría, reencuentros y momentos especiales con los seres queridos. Pero a menudo también viene acompañada de ajetreo, listas interminables de tareas pendientes, limpieza general, viajes y comidas copiosas. Con todo este ajetreo, se corre el riesgo de [...]
Pequeños hábitos, grandes resultados: la guía completa del profesional de la comunicación
Pequeños hábitos, grandes resultados: la guía completa del profesional de la comunicación En un centro de atención telefónica, cada día es como un maratón emocional. No sólo hablas con docenas de personas, sino que tienes que mantener la calma, la empatía y la eficacia sean cuales sean los retos. El secreto no está en los superhombres, sino en algunas rutinas sencillas pero estratégicas. Prepararse por la mañana: la base del rendimiento [...]
