Optima - Experto en externalización de servicios de atención al cliente
¿Quiénes somos?
OptimaCall ofrece soluciones profesionales para centros de llamadas para empresas rumanas e internacionales que buscan servicios de externalización eficaces y personalizados. Somos una empresa líder en BPO, construida con cuidado y atención a las necesidades reales de nuestros clientes. Nuestro enfoque innovador y nuestro equipo de expertos contribuyen al éxito de cada asociación.
Optima Solutions Services es un proveedor líder de soluciones de externalización de procesos empresariales (BPO) para empresas rumanas e internacionales.
Hemos diseñado y construido Optima Solutions Services con cuidado y atención, pensando en las necesidades y retos reales a los que se enfrentan las organizaciones. Hemos construido nuestra reputación sobre un enfoque personalizado e innovador de cada proyecto y un equipo de expertos en centros de contacto.
Estratégicamente situados en Bucarest, Iasi y Brasov, hemos compuesto nuestro equipo de profesionales con amplia experiencia y diversas cualificaciones, dispuestos a aportar sus conocimientos y propuestas, incluso de otros sectores, para maximizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente final.
Nos enorgullecemos de nuestra capacidad para comprender en profundidad las necesidades de nuestros clientes y responder a ellas de forma oportuna y eficaz. Cada persona tiene unos requisitos únicos, por eso nos dedicamos a ofrecer soluciones personalizadas y flexibles que impulsen su éxito y crecimiento en el mercado.
En Optima Solutions Services, nos centramos en ofrecer un servicio de la máxima calidad diseñado para superar las expectativas y garantizar que cada interacción con los clientes finales sea positiva y memorable.
Valores
Los principios y creencias fundamentales que guían nuestro comportamiento y nuestras decisiones.
Nuestro compromiso es la calidad Pasión por satisfacer a nuestros clientes Trabajo en equipo con energía y respeto Integridad en todo lo que hacemos Mentalidad para el éxito Lograr resultados para nuestros clientes
Valores
Los principios y creencias fundamentales que guían nuestro comportamiento y nuestras decisiones.
Ouestro compromiso es con la calidad
Pasionar para deleitar a nuestro Cliente
Trabajar en equipo con energía y respeto mutuo
Integridad en todo lo que hacemos
Mindset para el éxito
Aonseguir resultados para nuestros clientes y para nosotros mismos
Llamadas diarias
Profesionales
Rendimiento de los colegas de más de 30 años
Dominios
Ámbitos de competencia
Ofrecemos una amplia gama de conocimientos y competencias especializados, acompañados de profesionales cualificados que le guiarán en su búsqueda de experiencia. Descubra a continuación una amplia lista de áreas en las que nuestros especialistas están a su disposición para ofrecerle apoyo y orientación.
- Telecomunicaciones
- Financiero - Banca
- Energía y servicios públicos
- Seguros
- Estudios de mercado
- Transporte y logística
- Tecnologías de la información
- Médico
Clientes
A lo largo de los años
Nuestro viaje
Damos a luz
Optima empieza con 9 empleados.
2010
Optima se convierte en experto
Optima se está convirtiendo en un experto en ventas y atención al cliente en múltiples sectores;
Llega a 100 empleados a finales de 2011.
2011-2015
Nº 1 ó 2 para cada cliente
Abrimos nuevos locales
Abrimos nuestra primera oficina de reparto fuera de Bucarest, en Iași;
Lanzamiento y dvlp end 2 end D2D para la mayor empresa de servicios públicos de Rumanía.
2016
Optima Iasi
Abrimos nuevos locales
Estamos abriendo en Brasov;
Iași alcanza los 200 empleados;
Optima premiado por 5ª vez - Mejor Centro de Contacto Mediano (externalización).
2017-2018
Óptima Brasov
360 empleados
360 empleados +1 robot (Adam);
99% apto para WFH;
Líderes en Rumanía;
BPO independiente.
2019-2020
El primer robot RPA
Centrarse en la IA y la RPA
Nuevo socio de servicios públicos e introducción de IA;
Firme la Carta de la Diversidad;
Mejor Centro de Contacto Mediano.
2021-2023
IA + RPA
Equipo Optima
Conozca al equipo Optima
Adrian Boghiu
Administrador
Georgiana Tamazlicaru
Administrador
Bogdan Rosu
Administrador
Andrei Ionescu
DIRECTOR GENERAL
Daniel Zaharia
Director de Operaciones
Mădălina Matei
Director de RRHH
Marius Crețu
Director de Operaciones
Cătălin Bărbulescu
Director de Operaciones Bucarest/Brasov
Andrei Bulai
Director financiero
Corina Bugheanu
Jefe de tecnología
¡Siempre al día con la tecnología!
Creemos que estar al día de las nuevas tecnologías es vital para nuestro negocio. Por eso contratamos constantemente a jóvenes profesionales abiertos a nuevas ideas y capaces de adaptarse fácilmente a los requisitos más exigentes. Las herramientas digitales más avanzadas y una seguridad de primer orden serán siempre nuestras principales prioridades.
