Quand chaque langue a son propre rythme : à quoi ressemble la planification des effectifs dans une opération multilingue
À première vue, une équipe de 50 personnes peut sembler suffisante pour un projet. Dans une opération multilingue, cependant, ce chiffre en dit très peu si l’on ne sait pas également quelles langues parlent les membres de l’équipe, quels types de demandes ils peuvent traiter et quand ils sont disponibles.
Vous pouvez disposer de suffisamment de collaborateurs au global et, dans le même temps, manquer de personnes germanophones pendant une période de forte activité. Un canal peut avoir de la capacité disponible tandis que des demandes restent en attente sur un autre. Vous pouvez aussi constater qu’un jour férié local, une campagne ou des habitudes de consommation différentes modifient complètement le rythme d’un marché donné.
