✨ Allumez votre carrière : Spécialiste du service d'assistance informatique (support européen) ✨

Êtes-vous un magicien de la technologie avec un cœur pour aider les gens? Vous aimez résoudre des énigmes et transformer les froncements de sourcils en sourires ? Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste du service d'assistance informatique passionné et obsédé par le client pour rejoindre notre équipe dynamique !

Imaginez que vous soyez le gardien du bon déroulement des opérations pour nos collègues dans toute l'Europe, en veillant à ce que leur technologie fonctionne parfaitement afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux. Si vous êtes prêt à devenir un super-héros numériqueSi vous recherchez une solution rapide, offrant des solutions rapides et un soutien inébranlable, c'est le moment ou jamais !

🚀 Votre mission (si vous choisissez de l'accepter)

En tant que spécialiste du service d'assistance informatique, vous ne vous contenterez pas de répondre aux appels. premier point de contact pour une tranquillité d'esprit numérique. Vos journées seront remplies de défis passionnants tels que.. :

Être le premier répondant : Vous fournissez une assistance informatique de première ligne rapide comme l'éclair, par téléphone, par courrier électronique et par notre système de billetterie sophistiqué. Vous êtes la voix amicale et la présence calme sur laquelle nos utilisateurs comptent.
Déchiffrer le code : Des mystères de l'imprimante aux énigmes du VPN, vous serez le seul à tout démystifier.
Le Maestro de l'escalade : Savoir quand transmettre les incidents complexes à nos spécialistes de niveau 2/3, en fournissant tous les détails cruciaux pour un transfert sans heurt.
Construire la chambre forte de la connaissance : Documenter méticuleusement les cas et les solutions, en transformant chaque problème résolu en une ressource précieuse pour les succès futurs.
L'homme qui murmure à l'oreille de la patience : Guider les utilisateurs à travers des solutions étape par étape avec une patience remarquable et des instructions limpides, rendant la technologie accessible à tous.
Joueur d'équipe extraordinaire : Collaborer sans effort avec nos partenaires externes pour s'assurer que l'ensemble de notre écosystème technologique fonctionne comme un rêve.

✅ Qui vous êtes : Notre pionnier technologique idéal

Vous êtes plus qu'un simple CV, vous êtes une force de la nature en matière d'assistance informatique. Voici ce que nous recherchons :

Une expérience qui brille : Un solide 2 à 3 ans d'expérience pratique dans un service d'assistance informatique ou de support technique. Vous avez travaillé dans les tranchées et vous êtes prêt à en faire plus !
L'arsenal technologique est prêt : A une bonne compréhension du système d'exploitation Windows, de l'ensemble de la suite Microsoft 365 (pensez à Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), des technologies VPN et de ces outils essentiels d'assistance à distance.
Un pro polyglotte :Compétences exceptionnelles en matière de communication en anglais (c'est indispensable !) et la maîtrise de l'une de ces langues fantastiques :
- 🇫🇷
- 🇮🇹
- Allemand 🇩🇪
- 🇪🇸
Connaissance du système de billetterie : Vous connaissez les systèmes de billetterie les plus répandus, tels que ServiceNow, Zendesk ou Jira. Vous savez comment enregistrer, suivre et conquérir !
Le moteur de l'empathie : Un véritable une attitude axée sur le client qui transparaît dans chaque interaction, associée à une incroyable capacité à rester calme, posé et serein lorsque les choses s'enveniment.
L'alchimiste adaptable : Vous êtes résilient, incroyablement adaptable et toujours concentré sur la recherche d'une solution, quel que soit l'obstacle. Vous considérez les défis comme des opportunités !