Micro-momentele dintr-o zi la birou care fac diferența – și cum să le valorifici

Micro-momentele dintr-o zi la birou care fac diferența – și cum să le valorifici Toată lumea vorbește despre KPI-uri, rapoarte, targeturi. Dar în realitate, ceea ce face o zi reușită într-un call center sunt… micro-momentele. Acel zâmbet între colegi. Pauza în care respiri. Un „Mulțumesc, mi-ai salvat ziua!” de la un client. Hai să le […]

Ce putem învăța din apelurile „eșuate” – Greșelile ne pot face mai buni

Ce putem învăța din apelurile „eșuate” – Greșelile ne pot face mai buni Fiecare agent de vânzări are „apelul acela” de care și-ar dori să uite. Clientul nervos, scriptul greșit, pauza prea lungă sau acel „oops, am închis din greșeală”. Dar dacă în loc să ascundem aceste momente sub preș, le-am transforma în lecții valoroase? […]

Cum arată o zi într-un call center modern? Spoiler: Nu, nu e ce crezi!

Cum arată o zi într-un call center modern? Spoiler: Nu, nu e ce crezi! Răsăritul începe cu login și cu cafea Într-un call center modern, ziua începe cu un click, nu cu un oftat. Platformele smart de management al apelurilor îți dau toate datele pe ecran — nu trebuie să știi totul pe dinafară. Ai […]

Wellbeing de Paște: ai grijă de tine, nu doar de cozonaci

Wellbeing de Paște: ai grijă de tine, nu doar de cozonaci Perioada sărbătorilor este una a bucuriei, a revederilor și a momentelor speciale alături de cei dragi. Dar, de multe ori, vine la pachet și cu agitație, liste nesfârșite de „to do”-uri, curățenie generală, drumuri și mese bogate. În toată această vâltoare, există riscul să […]

Obiceiuri mici, rezultate mari: Ghidul complet al profesionistului în comunicare

Obiceiuri mici, rezultate mari: Ghidul complet al profesionistului în comunicare Într-un call center, fiecare zi este precum un maraton emoțional. Nu doar că vorbești cu zeci de persoane, dar trebuie să rămâi calm, empatic și eficient indiferent de provocări. Secretul nu stă în supraomenesc, ci în niște rutine simple, dar strategice. Pregătirea dimineții: Fundamentul performanței […]

Dincolo de telefon: Cum te ajută să te dezvolți poziția de agent de vânzări

Dincolo de telefon: Cum te ajută să te dezvolți poziția de agent de vânzări Te-ai gândit vreodată că în spatele unor căști se ascunde de fapt o adevărată sală de antrenament pentru dezvoltare personală? Ei bine, pregătește-te să descoperi cum un job despre care tindem să credem că ar fi monoton în poate fi, de […]

De la emoții la empatie: Cum să-ți construiești inteligența emoțională vorbind la telefon

De la emoții la empatie: Cum să-ți construiești inteligența emoțională vorbind la telefon Imaginează-ți că ai puterea de a transforma fiecare apel furtunos într-o experiență de excepție și fiecare obiecție într-o ocazie de conectare umană. Bine ai venit în universul telesales – sala de antrenament supremă pentru inteligența emoțională! Anatomia unei interacțiuni emoționale Când telefonul […]

Ce înveți despre tine când lucrezi cu oamenii

Ce înveți despre tine când lucrezi cu oamenii Oglinda umană Puțini realizează că un call center este de fapt cea mai subtilă și profundă sală de curs a cunoașterii de sine. Fiecare apel este precum o oglindă care te reflectă dincolo de costumul profesional, dezvăluindu-ți straturile ascunse ale personalității. Descoperă răbdarea: Dincolo de limita cunoscută […]

Mituri versus realitate în vânzări: ce funcționează de fapt?

Mituri versus realitate în vânzări: ce funcționează de fapt? Vânzările reprezintă un domeniu ce te poate face să dai un pas înapoi, deoarece de-a lungul timpului au apărut nenumărate idei preconcepute. Așadar, pentru a oferi o mai bună claritate asupra acestui subiect vast, vom demonta câteva dintre cele mai cunoscute mituri. Mitul 1: Doar extrovertiții […]

Generația Z ca agenți de vânzări – ce schimbă în industrie?

Generația Z ca agenți de vânzări – ce schimbă în industrie? Industria BPO trece printr-o transformare interesantă, odată cu integrarea Generației Z în echipele de vânzări și customer support. Crescuți în era digitală, acești tineri aduc cu ei un stil de muncă diferit, așteptări noi și o abordare modernă a relației cu clienții. Dar cum […]