Das geheime Leben des Callcenter-Headsets: Tagebuch eines vergessenen Superhelden
Montag 08:59 - Aufwachen im Ring
Es ist Jabra. Oder Plantronics. Kommt darauf an, wer mich benutzt. Ich bin ein Callcenter-Headset. Ich habe Dinge gesehen. Ich habe mehr gehört. Ich bin der stille, aber unentbehrliche Kollege.
Um 08:59 Uhr holt er mich aus der Schublade. Ich habe mich immer noch nicht von der Tour de Force vom Freitag erholt. Es waren 124 Anrufe. Einige auf Englisch. Einige in einem unbekannten Dialekt: "Kunde grundlos verärgert".
Trotzdem war ich da. Im Dienst.
Dienstag - Wenn der Anruf so lange dauert wie eine Staffel einer Fernsehserie
Es ist Dienstag. Der Tag, an dem Kunden Callcenter mit Therapie verwechseln. Ich höre Geständnisse über Kühlschränke, die seltsame Geräusche machen, und Nachbarn, die "ins Netz gehen".
Ich bin kein Psychologe, aber ich habe gelernt, das Mikrofon aus Mitgefühl anzuzapfen. Wenn Sie ein Callcenter-HeadsetDie persönliche Entwicklung ist garantiert.
Mittwoch - Maskottchen(s)angriff
Ein Agent arbeitet von zu Hause aus. Ich wurde heute zweimal von seiner Katze angegriffen. Ich verstehe nicht, warum sie eifersüchtig ist - ich helfe doch nur. Ich habe ein paar Kratzer, aber das Mikrofon funktioniert einwandfrei. Ich bin eine Kämpfernatur.
Wie jede Callcenter-HeadsetIch habe gelernt, emotionale und physische Schocks zu überstehen. Ich bin immer noch hier.
Donnerstag - Leitfaden "Wie man sich in 3 einfachen Schritten im Kabel verheddert
Mein Agent steht plötzlich auf, vergisst, dass ich eingeloggt bin, und lässt mich mit einem akrobatischen Flug unter meinen Schreibtisch fliegen. Ich verliere für ein paar Minuten die Orientierung, aber ich stehe auf.
In diesem Team lassen wir uns nie unterkriegen. Buchstäblich, ja. Aber moralisch, niemals. Außerdem gebe ich der Weihnachtspflanze ein Workout.
Dies ist das Leben eines Callcenter-Headset. Keine Pausen, nur Mission.
Freitag - Ruhm, Statistiken und... Karaoke?
Es ist Wochenende. Ich bin stolz. Mein Agent hatte die besten KPIs. Ich war bei jedem Schritt dabei und habe ihm zugehört.
Und ja, ich habe auch die improvisierte Karaoke-Session in der Mittagspause mitbekommen. Ich habe keine Stimme, aber ich habe Stil. Ich kann die "We Are the Champions"-Stimmung nachempfinden, auch wenn ich nur ein Callcenter-Headset.
Headsets - der missverstandene Held des Callcenters
Ich trage vielleicht keine Mütze, aber ich habe ein Signal. Ich habe keine Superkräfte, aber ich gebe die Stimme des Kunden klar und deutlich wieder, auch wenn das Internet streikt.
Ich bin Callcenter-Headset. Ich bin bei jedem Anruf für Sie da. Ich bin nicht auf Fotos zu sehen, ich bekomme keine Prämien, aber ohne mich wären die Gespräche nur Lärm.
Für Callcenter-Kollegen
Wenn Sie eine Callcenter-Headset der mit Ihnen Kämpfe durchgemacht hat, gönnen Sie ihm eine Pause. Und vielleicht einen Waschlappen mit Franzbranntwein. Das ist unsere Form der Umarmung.
Diesen Artikel teilen zu Ihren Kollegen und sagen: "Kein Headset, kein Callcenter!"
Siehe auch unseren Artikel über Welche Fähigkeiten ein Telesales-Job entwickelt
