Viața secretă a headsetului din call center: jurnalul unui supererou uitat
Luni, ora 08:59 – Trezirea în ring
Mă cheamă Jabra. Sau Plantronics. Depinde de cine mă folosește. Sunt un headset call center. Am văzut lucruri. Am auzit mai multe. Sunt colegul tăcut, dar indispensabil.
La ora 08:59, mă ia din sertar. Încă nu mi-am revenit după turul de forță de vineri. Au fost 124 de apeluri. Unele în engleză. Altele într-un dialect necunoscut: „client supărat fără motiv”.
Și totuși, am fost acolo. La datorie.
Marți – Când apelul durează cât un sezon dintr-un serial
Este marți. Ziua în care clienții confundă call center-ul cu terapia. Ascult confesiuni despre frigidere care fac sunete ciudate și despre vecini care „se bagă în net”.
Nu sunt psiholog, dar am învățat să dau din microfon în semn de empatie. Dacă ești un headset call center, dezvoltarea personală vine la pachet cu garanția.
Miercuri – Atacul mascot(e)lor
Un agent lucrează de acasă. Am fost atacat de pisica lui de două ori azi. Nu înțeleg de ce e geloasă – eu doar ajut. Am zgârieturi, dar microfonul funcționează impecabil. Sunt un luptător.
Ca orice headset call center, am învățat să rezist la șocuri emoționale și fizice. Încă sunt aici.
Joi – Ghidul „Cum să mă încurc în cablu în 3 pași simpli”
Agentul meu se ridică brusc, uită că sunt conectat și îmi oferă un zbor acrobatic până sub birou. Îmi pierd orientarea pentru câteva minute, dar mă ridic.
În această echipă nu ne lăsăm niciodată jos. La propriu, da. Dar moral, niciodată. În plus, ofer și antrenament pentru instalația de Crăciun.
Asta este viața unui headset call center. Fără pauze, doar misiune.
Vineri – Glorie, statistici și… karaoke?
E final de săptămână. Sunt mândru. Agentul meu a avut cele mai bune KPI-uri. Eu am fost acolo, pe urechea lui, în fiecare moment.
Și da, am prins și sesiunea de karaoke improvizat din pauza de masă. N-am voce, dar am stil. Mă regăsesc în vibrațiile „We Are the Champions”, chiar dacă sunt doar un headset call center.
Headsetul – eroul neînțeles al call centerului
Poate nu port o capă, dar port semnal. Nu am superputeri, dar redau vocea clientului clar, chiar și când internetul face figuri.
Sunt headsetul call center. Sunt aici pentru tine, la fiecare apel. Nu apar în poze, nu primesc bonusuri, dar fără mine, conversațiile ar fi doar zgomot.
Pentru colegii din call center
Dacă ai un headset call center care a trecut prin bătălii alături de tine, oferă-i o pauză. Și, eventual, o lavetă cu alcool sanitar. E forma noastră de îmbrățișare.
Distribuie acest articol colegilor tăi și spune-le: „Fără headset, nu există call center!”
Vezi și articolul nostru despre Ce abilități îți dezvoltă un job în telesales
