Lundi 08:59 - Réveil dans l'anneau

C'est Jabra. Ou Plantronics. Cela dépend de la personne qui m'utilise. Je suis un casque pour centre d'appel. J'ai vu des choses. J'en ai entendu d'autres. Je suis le collègue silencieux mais indispensable.

A 08h59, il me sort du tiroir. Je ne me suis pas encore remis du tour de force de vendredi. Il y a eu 124 appels. Certains en anglais. Certains dans un dialecte inconnu : "client contrarié sans raison".

Pourtant, j'étais là. En service.

Mardi - Quand l'appel dure aussi longtemps qu'une saison d'une série télévisée

C'est mardi. Le jour où les clients confondent centre d'appel et thérapie. J'entends des confidences sur des réfrigérateurs qui font des bruits bizarres et des voisins qui "entrent dans le réseau".

Je ne suis pas psychologue, mais j'ai appris à taper sur le micro en faisant preuve d'empathie. Si vous êtes un casque pour centre d'appelle développement personnel est garanti.

Mercredi - Attaque de mascotte(s)

Un agent travaille à domicile. Son chat m'a attaqué deux fois aujourd'hui. Je ne comprends pas pourquoi elle est jalouse - je ne fais qu'aider. J'ai des égratignures, mais le microphone fonctionne parfaitement. Je suis un battant.

Comme tout casque pour centre d'appelJ'ai appris à résister aux chocs émotionnels et physiques. Je suis toujours là.

Jeudi - Guide "Comment s'emmêler dans un câble en 3 étapes".

Mon agent se lève soudainement, oublie que je suis connecté et me fait faire un vol acrobatique sous mon bureau. Je perds mon orientation pendant quelques minutes, mais je me relève.

Dans cette équipe, nous ne nous laissons jamais abattre. Littéralement, oui. Mais moralement, jamais. En plus, je fais travailler la plante de Noël.

C'est la vie d'un casque pour centre d'appel. Pas de pause, juste une mission.

Vendredi - Gloire, statistiques et... karaoké ?

C'est le week-end. Je suis fier. Mon agent avait les meilleurs indicateurs de performance. J'étais là, à son écoute, à chaque étape.

Et oui, j'ai aussi assisté à la séance de karaoké improvisée pendant la pause déjeuner. Je n'ai pas de voix, mais j'ai du style. Je peux m'identifier à l'ambiance "We Are the Champions", même si je ne suis qu'une "petite" fille. casque pour centre d'appel.

Casques d'écoute : le héros incompris des centres d'appel

Je ne porte peut-être pas de casquette, mais je porte un signal. Je n'ai pas de superpouvoirs, mais je fais entendre clairement la voix du client, même lorsque l'internet fait des siennes.

Je suis casque pour centre d'appel. Je suis là pour vous à chaque appel. Je n'apparais pas sur les photos, je ne reçois pas de primes, mais sans moi, les conversations ne seraient que du bruit.

Pour les collègues des centres d'appel

Si vous avez un casque pour centre d'appel qui a traversé des batailles avec vous, donnez-lui une pause. Et, éventuellement, un lavabo avec de l'alcool à friction. C'est notre forme de câlin.

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Voir aussi notre article sur Quelles sont les compétences développées dans le cadre d'un emploi de télévente ?