15 anni di interazioni che contano, grazie a voi!
15 anni di Optima: la nostra storia, la vostra storia
Ci sono momenti nella vita in cui ci si ferma e si guarda indietro. Non con nostalgia, ma con gratitudine. Oggi è uno di quei momenti. Optima ha compiuto 15 anni.
Quindici anni: un'età bellissima, piena di coraggio e di sogni. Abbastanza grandi per sapere chi siamo, ma abbastanza giovani per sognare il futuro. E sì, sogniamo ancora.
Tutto è iniziato con nove eroi
Nel 2010, nove persone hanno avuto il coraggio di credere in un'idea semplice: l'outsourcing dei processi aziendali poteva essere fatto in modo diverso, più umano, più vicino, più onesto. Non si trattava di visionari con un vistoso MBA, ma di persone comuni che stavano costruendo qualcosa di straordinario.
Oggi siamo oltre 360 professionisti a Bucarest, Iasi e Brasov. Abbiamo vinto sei premi come Miglior Contact Centre Medio e abbiamo formato migliaia di giovani. Ma al di là dei numeri, il nostro segreto rimane lo stesso: dietro ogni processo c'è una storia e dietro ogni numero una persona.
Cosa fa Optima? Più di quanto si pensi
Optima Solutions Services è una società di Business Process Outsourcing. Sembra un termine tecnico, ma in realtà aiutiamo le aziende a esternalizzare i servizi di call center, help desk, assistenza clienti e back office.
Tuttavia, la nostra essenza va oltre. Siamo infatti nel settore della trasformazione. Trasformiamo studenti timidi in team leader, la paura del telefono in capacità di negoziazione e i primi lavori in carriere di successo. In Optima, i colleghi diventano amici, l'ufficio diventa casa e il lunedì è un giorno atteso con ansia.
Una collega ci ha raccontato di aver adattato il suo orario a quello dell'università, non per i soldi ma per superare l'ansia. Sei mesi dopo, conduceva conversazioni di vendita con sicurezza. Questo è il tipo di trasformazione che ci motiva ad andare avanti.
La nostra missione non sta su un muro
"Miglioriamo i risultati dei nostri clienti attraverso soluzioni di alta qualità, personalizzate e innovative". Questa sembra la dichiarazione ufficiale della missione. Ma quella vera avviene ogni giorno, in ogni interazione, quando qualcuno del team sceglie di migliorare le cose, non di renderle più facili.
La nostra visione è quella di essere il partner di riferimento per le aziende che vogliono crescere velocemente, utilizzando la tecnologia, ma basandoci su quattro semplici principi: clienti soddisfatti, qualità impeccabile, risultati tangibili e un team felice. Perché un buon servizio ha sempre alle spalle un team ancora migliore.
Le nostre persone - il cuore pulsante
Quando ho chiesto ai colleghi perché restano in Optima, le risposte sono state diverse, ma tutte riconducibili allo stesso punto: le persone. Alcuni apprezzano la flessibilità, altri l'opportunità di imparare costantemente. Ma la maggior parte parla dell'atmosfera di squadra: colleghi che diventano amici, manager che ispirano fiducia e una comunità che li fa sentire a casa.
Un team leader ci ha detto che l'ambiente di lavoro ha rafforzato la sua fiducia in se stessa. Una collega introversa ha trovato il coraggio di esprimersi. Per alcuni Optima è una seconda casa, per altri un trampolino di lancio. Per tutti, è il luogo in cui sono diventati una versione migliore di se stessi.
801TPTP3T dei manager sono cresciuti qui
La promozione interna non è un bello slogan, ma una realtà quotidiana. Si inizia come venditore, si diventa Team Leader, poi Senior Team Leader e da lì il limite è il cielo.
Abbiamo colleghi che hanno iniziato come studenti part-time e oggi gestiscono interi uffici. Persone che erano timide a presentarsi per un colloquio e che ora formano intere generazioni attraverso la formazione. Ogni storia di crescita è la prova che in Optima le persone sono il nostro investimento più prezioso.
Vita in Optima: perché non viviamo solo per lavorare
Sì, lavoriamo. E lavoriamo bene. Ma sappiamo che le persone felici lavorano meglio. Ecco perché abbiamo costruito un ambiente in cui si è felici di venire, non solo per il lavoro, ma anche per la comunità.
Abbiamo la Giornata della cioccolata calda quando fuori fa freddo, la Giornata dei colori quando l'ufficio diventa un'esplosione di colori, Halloween, il Babbo Natale segreto e la Caccia alle uova di Pasqua. Ci divertiamo, ridiamo, entriamo in contatto.
Ma ci impegniamo anche in progetti significativi. Doniamo sangue nell'ambito della campagna "Una goccia di speranza, una possibilità di vivere". Ci sporchiamo le mani per un futuro più verde con "Plant in Iasi". Al "Food Fest" cuciniamo e raccogliamo fondi per i bambini che sognano un Natale più caldo.
Abbiamo esaudito i desideri espressi nelle lettere a Babbo Natale dai bambini di una scuola di campagna. Abbiamo regalato dolci, vestiti, giocattoli, ma soprattutto speranza. Perché il successo non si misura solo con i numeri, ma anche con i sorrisi che si regalano.
Abbiamo firmato la Carta delle diversità, non per immagine, ma perché la diversità è la nostra realtà quotidiana. Le differenze di pensiero, di esperienza e di background ci rendono più creativi, innovativi e potenti.
Investire nello sviluppo
Optima offre una formazione alle vendite accreditata ANC - interattiva, applicata e adattata alla realtà di oggi. Non si tratta di PowerPoint, ma di esercizi pratici, simulazioni e feedback reali.
I partecipanti imparano a comunicare in modo efficace, a strutturare il processo di vendita e, soprattutto, a fidarsi di se stessi e dei prodotti che rappresentano.
La tecnologia ci aiuta, ma sono le persone a definirci
Abbiamo introdotto il primo robot RPA - Adam. Siamo diventati 99% in grado di lavorare da casa prima che fosse cool. Quando è arrivata la pandemia, eravamo pronti e abbiamo continuato a fornire la stessa qualità, professionalità e dedizione.
Investiamo costantemente nell'IA e nell'automazione, ma non per sostituire le persone, bensì per supportarle. La tecnologia è uno strumento. Le persone sono gli artigiani.
Cosa diciamo ai futuri ottimisti
I nostri colleghi hanno alcuni consigli per chi sta pensando di unirsi a noi: avere pazienza con se stessi, essere aperti a nuove idee, pensare a soluzioni e, soprattutto, avere coraggio.
Un collega ci ha detto: "Cercate almeno tre soluzioni a qualsiasi problema, perché di solito la prima è la peggiore". Un altro ha aggiunto: "Non arrendetevi quando è più difficile, perché i momenti difficili vi sviluppano". Entrambe le lezioni dicono la stessa cosa: le vere trasformazioni non avvengono nella propria zona di comfort.
15 anni dopo: grazie!
Grazie ai nove che hanno iniziato la storia. Grazie ai nostri primi dipendenti, ai partner, ai clienti e a tutti coloro che sono passati per i nostri uffici. Alcuni sono rimasti, altri sono andati avanti, ma tutti hanno lasciato qui una parte della loro anima.
Grazie per la fiducia, le sfide e le amicizie. Per le risate nell'intervallo, per i festeggiamenti insieme e per i momenti difficili che ci hanno reso più forti.
Perché al di là dei processi e dei KPI, siamo un team di persone che crescono insieme.
Cosa c'è dopo ?
15 anni sono solo l'inizio. Abbiamo grandi progetti, sogni ancora più grandi e la determinazione di trasformarli in realtà.
Indipendentemente dalla nostra crescita, resteremo fedeli alla stessa filosofia: un buon servizio ha sempre alle spalle un team ancora migliore.
Se sentite che l'Optima potrebbe essere il posto giusto per voi, fatevi coraggio e dateci un segno. Non vi promettiamo che sarà facile. Promettiamo che ne varrà la pena. Crescerete, sarete sostenuti e un giorno sorriderete di gratitudine per il passo che avete fatto.
