15 ans d'interactions qui comptent, grâce à vous !
15 ans d'Optima : Notre histoire, votre histoire
Il y a des moments dans la vie où l'on s'arrête et où l'on regarde en arrière. Non pas avec nostalgie, mais avec gratitude. Aujourd'hui est l'un de ces moments. Optima a 15 ans.
Quinze ans - un bel âge, plein de courage et de rêves. Assez vieux pour savoir qui nous sommes, mais assez jeune pour rêver à l'avenir. Et oui, nous rêvons encore.
Tout a commencé avec neuf héros
En 2010, neuf personnes ont eu le courage de croire en une idée simple : l'externalisation des processus métier pouvait être réalisée différemment - de manière plus humaine, plus proche, plus honnête. Il ne s'agissait pas de visionnaires titulaires d'un MBA tape-à-l'œil, mais de personnes ordinaires qui construisaient quelque chose d'extraordinaire.
Aujourd'hui, nous sommes plus de 360 professionnels à Bucarest, Iasi et Brasov. Nous avons remporté six prix du meilleur centre de contact moyen et formé des milliers de jeunes. Mais au-delà des chiffres, notre secret reste le même : derrière chaque processus, il y a une histoire, et derrière chaque chiffre, une personne.
Que fait Optima ? Plus que vous ne le pensez
Optima Solutions Services est une société d'externalisation des processus d'affaires. Cela semble technique, mais en réalité, nous aidons les entreprises à externaliser leurs centres d'appels, leurs services d'assistance, leurs services à la clientèle et leurs services administratifs.
Cependant, notre essence va plus loin que cela. Nous sommes en fait dans l'industrie de la transformation. Nous transformons les étudiants timides en chefs d'équipe, la peur du téléphone en compétences de négociation, et les premiers emplois en carrières réussies. Chez Optima, les collègues deviennent des amis, le bureau devient la maison, et le lundi - un jour que vous attendez avec impatience.
Une collègue nous a raconté qu'elle avait adapté son emploi du temps à celui de son université, non pas pour l'argent, mais pour surmonter son anxiété. Six mois plus tard, elle menait des entretiens de vente avec assurance. C'est ce genre de transformation qui nous motive à continuer.
Notre mission ne se limite pas à un mur
"Nous améliorons les résultats de nos clients grâce à des solutions de haute qualité, personnalisées et innovantes. Cela ressemble à la mission officielle. Mais la véritable mission se déroule chaque jour, dans chaque interaction, lorsqu'un membre de l'équipe choisit d'améliorer les choses, et non de les rendre plus faciles.
Notre vision est d'être le partenaire de choix des entreprises qui veulent se développer rapidement, en utilisant la technologie, mais en se basant sur quatre principes simples : des clients satisfaits, une qualité irréprochable, des résultats tangibles et une équipe heureuse. Parce qu'un bon service a toujours une équipe encore meilleure derrière lui.
Notre personnel - le cœur battant
Lorsque j'ai demandé à mes collègues pourquoi ils restaient chez Optima, les réponses variaient, mais elles revenaient toutes au même point : les gens. Certains apprécient la flexibilité, d'autres la possibilité d'apprendre en permanence. Mais la plupart parlent de l'atmosphère d'équipe - des collègues qui deviennent des amis, des managers qui inspirent confiance et de la communauté qui les fait se sentir chez eux.
Une chef d'équipe nous a dit que l'environnement de travail avait renforcé sa confiance en elle. Une collègue introvertie a trouvé le courage de s'exprimer. Pour certains, Optima est une seconde maison ; pour d'autres, un tremplin. Pour tous, c'est l'endroit où ils sont devenus une meilleure version d'eux-mêmes.
801TPTP3T des managers ont grandi ici
La promotion interne n'est pas un beau slogan, mais une réalité quotidienne. On commence comme vendeur, on devient chef d'équipe, puis chef d'équipe senior - et à partir de là, tout est possible.
Nous avons des collègues qui ont commencé comme étudiants à temps partiel et qui dirigent aujourd'hui des bureaux entiers. Des personnes qui étaient timides lorsqu'elles se présentaient à un entretien et qui forment aujourd'hui des générations entières par le biais de la formation. Chaque histoire de croissance est la preuve que chez Optima, les personnes sont notre investissement le plus précieux.
La vie chez Optima : parce que nous ne vivons pas seulement pour travailler
Oui, nous travaillons. Et nous travaillons bien. Mais nous savons que les gens heureux travaillent mieux. C'est pourquoi nous avons créé un environnement dans lequel vous êtes heureux de venir, non seulement pour le travail, mais aussi pour la communauté.
Nous avons la journée du chocolat chaud quand il fait froid dehors, la journée des couleurs quand le bureau prend des couleurs, Halloween, le Père Noël secret et la chasse aux œufs de Pâques. Nous nous amusons, nous rions, nous tissons des liens.
Mais nous nous impliquons également dans des projets significatifs. Nous donnons du sang dans le cadre de la campagne "Une goutte d'espoir, une chance de vivre". Nous mettons la main à la pâte pour un avenir plus vert avec "Plant in Iasi". Lors de la fête de l'alimentation, nous cuisinons et collectons des fonds pour les enfants qui rêvent d'un Noël chaleureux.
Nous avons exaucé les souhaits exprimés dans les lettres au Père Noël par les enfants d'une école de campagne. Nous avons donné des bonbons, des vêtements, des jouets, mais surtout de l'espoir. Parce que le succès ne se mesure pas seulement en chiffres, mais aussi en sourires.
Nous avons signé la Charte de la diversité, non pas pour l'image, mais parce que la diversité est notre réalité quotidienne. Les différences de pensée, d'expérience et de formation nous rendent plus créatifs, plus innovants et plus puissants.
Investir dans le développement
Optima propose une formation à la vente accréditée par l'ANC, interactive, appliquée et adaptée à la réalité d'aujourd'hui. Il ne s'agit pas de PowerPoint, mais d'exercices pratiques, de simulations et de feedbacks réels.
Les participants apprennent à communiquer efficacement, à structurer le processus de vente et, surtout, à avoir confiance en eux et dans les produits qu'ils représentent.
La technologie nous aide, mais ce sont les personnes qui nous définissent
Nous avons présenté le premier robot RPA - Adam. Nous sommes devenus 99% capables de travailler à domicile avant que cela ne devienne cool. Lorsque la pandémie est arrivée, nous étions prêts et avons continué à fournir la même qualité, le même professionnalisme et le même dévouement.
Nous investissons constamment dans l'IA et l'automatisation, mais pas pour remplacer les personnes, mais pour les soutenir. La technologie est un outil. Les personnes sont les artisans.
Ce que nous disons aux futurs optimistes
Nos collègues ont quelques conseils à donner à ceux qui envisagent de nous rejoindre : être patient avec soi-même, être ouvert aux nouvelles idées, penser à des solutions et, surtout, avoir du courage.
Un collègue nous a dit : "Cherchez au moins trois solutions à un problème, parce que la première est souvent la pire". Un autre a ajouté : "N'abandonnez pas quand c'est le plus difficile, parce que les moments difficiles vous développent." Les deux leçons disent la même chose : les vraies transformations ne se produisent pas dans votre zone de confort.
15 ans plus tard : merci !
Merci aux neuf qui ont commencé l'histoire. Merci à nos premiers employés, à nos partenaires, à nos clients et à tous ceux qui sont passés par nos bureaux. Certains sont restés, d'autres sont partis, mais tous ont laissé ici une partie de leur âme.
Merci pour la confiance, les défis et les amitiés. Pour les rires à la mi-temps, pour les célébrations ensemble et pour les moments difficiles qui nous ont rendus plus forts.
Parce qu'au-delà des processus et des indicateurs clés de performance, nous sommes une équipe de personnes qui grandissent ensemble.
Prochaines étapes ?
15 ans, ce n'est qu'un début. Nous avons de grands projets, des rêves encore plus grands et la détermination de les réaliser.
Quelle que soit notre croissance, nous resterons fidèles à la même philosophie : un bon service a toujours une équipe encore meilleure derrière lui.
Si vous pensez que l'Optima pourrait être faite pour vous, prenez courage et faites-nous signe. Nous ne vous promettons pas que ce sera facile. Nous vous promettons que cela en vaut la peine. Vous évoluerez, vous serez soutenu et, un jour, vous sourirez de gratitude pour le pas que vous aurez franchi.
