15 years of interactions that matter, thanks to you!
15 ani de Optima: Povestea noastră, povestea voastră
Sunt momente în viață când te oprești și privești în urmă. Nu cu nostalgie, ci cu recunoștință. Astăzi este unul dintre acele momente. Optima împlinește 15 ani.
Cincisprezece ani – o vârstă frumoasă, plină de curaj și visuri. Destul de maturi ca să știm cine suntem, dar suficient de tineri ca să visăm mai departe. Și da, încă visăm.
Totul a început cu nouă eroi
În 2010, nouă oameni au avut curajul să creadă într-o idee simplă: că externalizarea proceselor de afaceri poate fi făcută altfel – mai uman, mai aproape, mai sincer. Nu erau vizionari cu MBA-uri strălucitoare, ci oameni obișnuiți care au construit ceva extraordinar.
Astăzi, suntem peste 360 de profesioniști în București, Iași și Brașov. Am câștigat șase premii Best Medium Contact Center Award și am format mii de tineri. Dar, dincolo de cifre, secretul nostru rămâne același: în spatele fiecărui proces stă o poveste, iar în spatele fiecărei cifre – un om.
Ce face Optima? Mai mult decât crezi
Optima Solutions Services este o companie de Business Process Outsourcing. Sună tehnic, dar în realitate, ajutăm companiile să-și externalizeze serviciile de call center, help desk, customer service și back office.
Totuși, esența noastră merge mai departe de atât. Suntem, de fapt, în industria transformărilor. Transformăm studenți timizi în lideri de echipă, teama de telefon în abilități de negociere, iar primul job într-o carieră de succes. În Optima, colegii devin prieteni, biroul devine acasă, iar ziua de luni – o zi în care vii cu drag.
O colegă ne-a povestit că și-a adaptat programul în funcție de orarul de la facultate, nu pentru bani, ci pentru a-și depăși anxietatea. Șase luni mai târziu, conducea conversații de vânzare cu încredere. Acesta este genul de transformare care ne motivează să continuăm.
Misiunea noastră nu stă pe un perete
„Îmbunătățim rezultatele clienților noștri prin soluții de înaltă calitate, personalizate și inovatoare.” Așa sună misiunea oficială. Dar cea reală se întâmplă zilnic, în fiecare interacțiune, atunci când cineva din echipă alege să facă lucrurile mai bine, nu mai ușor.
Viziunea noastră este să fim partenerul preferat al companiilor care vor să crească rapid, folosindu-se de tehnologie, dar bazându-se pe patru principii simple: clienți mulțumiți, calitate ireproșabilă, rezultate concrete și o echipă fericită. Pentru că un serviciu bun are întotdeauna o echipă și mai bună în spate.
Oamenii noștri – inima care bate
Când i-am întrebat pe colegi de ce rămân la Optima, răspunsurile au fost diferite, dar toate s-au întors spre același punct: oamenii. Unii apreciază flexibilitatea, alții posibilitatea de a învăța constant. Cei mai mulți însă vorbesc despre atmosfera de echipă – despre colegii deveniți prieteni, managerii care inspiră încredere și comunitatea care îi face să se simtă acasă.
Un Team Leader ne-a spus că mediul de lucru i-a crescut încrederea în sine. O colegă introvertită a descoperit aici curajul de a se exprima. Pentru unii, Optima este o a doua casă; pentru alții, o rampă de lansare. Pentru toți, este locul în care au devenit o versiune mai bună a lor înșiși.
80% dintre manageri au crescut aici
Promovarea internă nu e un slogan frumos, ci o realitate zilnică. Începi agent de vânzări, devii Team Leader, apoi Senior Team Leader – și, de acolo, cerul e limita.
Avem colegi care au început ca studenți part-time și astăzi conduc birouri întregi. Oameni care veneau timizi la interviu și acum formează generații întregi prin traininguri. Fiecare poveste de creștere este o dovadă că la Optima, oamenii sunt investiția cea mai valoroasă.
Viața la Optima: pentru că nu trăim doar ca să muncim
Da, muncim. Și muncim bine. Dar știm că oamenii fericiți fac treabă mai bună. De aceea, am construit un mediu unde vii cu plăcere, nu doar pentru job, ci și pentru comunitate.
Avem Hot Chocolate Day când afară e frig, Colors Day când biroul devine o explozie de culoare, Halloween, Secret Santa și Easter Egg Hunt. Ne bucurăm, râdem, ne conectăm.
Dar ne implicăm și în proiecte cu sens. În campania „Un strop de speranță, o șansă la viață” donăm sânge. La „Plantăm în Iași” ne murdărim mâinile pentru un viitor mai verde. La „Food Fest” gătim și strângem fonduri pentru copiii care visează la un Crăciun mai cald.
Am îndeplinit dorințele din scrisorile către Moș Crăciun ale copiilor dintr-o școală de la țară. Am dăruit dulciuri, haine, jucării – dar mai ales, speranță. Pentru că succesul nu se măsoară doar în cifre, ci și în zâmbetele pe care le aduci.
Am semnat Carta Diversității, nu pentru imagine, ci pentru că diversitatea este realitatea noastră zilnică. Diferențele de gândire, experiență și background ne fac mai creativi, mai inovativi și mai puternici.
Investim în dezvoltare
Optima oferă cursuri de vânzări acreditate ANC – interactive, aplicate și adaptate realității actuale. Nu e vorba despre PowerPoint-uri, ci despre exerciții practice, simulări și feedback real.
Participanții învață cum să comunice eficient, să structureze procesul de vânzare și, mai ales, să aibă încredere în ei și în produsele pe care le reprezintă.
Tehnologia ne ajută, dar oamenii ne definesc
Am introdus primul robot RPA – Adam. Am devenit 99% capabili de work from home înainte să fie cool. Când pandemia a venit, eram pregătiți și am continuat să oferim aceeași calitate, același profesionalism și aceeași dedicare.
Investim constant în AI și automatizare, dar nu pentru a înlocui oamenii, ci pentru a-i sprijini. Tehnologia este un instrument. Oamenii sunt meșteșugarii.
Ce le transmitem viitorilor Optimiști
Colegii noștri au câteva sfaturi pentru cei care se gândesc să ni se alăture: să aibă răbdare cu ei înșiși, să fie deschiși la nou, să gândească în soluții și, mai ales, să aibă curaj.
Un coleg ne-a spus: „Caută cel puțin trei soluții la orice problemă, pentru că, de obicei, prima e cea mai rea.” Altul a adăugat: „Nu renunța când e cel mai greu, pentru că momentele grele te dezvoltă.” Ambele lecții spun același lucru: transformările reale nu se întâmplă în zona de confort.
15 ani mai târziu: Mulțumim!
Mulțumim celor nouă care au pornit povestea. Mulțumim primilor angajați, partenerilor, clienților și tuturor celor care au trecut pragul birourilor noastre. Unii au rămas, alții au mers mai departe, dar fiecare a lăsat o parte din sufletul lui aici.
Mulțumim pentru încredere, pentru provocări și pentru prietenii. Pentru râsetele din pauze, pentru sărbătorile împreună și pentru momentele grele care ne-au făcut mai puternici.
Pentru că, dincolo de procese și KPI-uri, suntem o echipă de oameni care cresc împreună.
Ce urmează ?
15 ani sunt doar începutul. Avem planuri mari, visuri și mai mari și determinarea de a le transforma în realitate.
Indiferent cât vom crește, vom rămâne fideli aceleiași filozofii: un serviciu bun are mereu o echipă și mai bună în spate.
Dacă simți că Optima ar putea fi locul tău, ia-ți inima în dinți și dă-ne un semn. Nu promitem că va fi ușor. Promitem că va merita. Vei crește, vei fi susținut și, într-o zi, vei zâmbi recunoscător pentru pasul făcut.
