15 años de interacciones que importan, ¡gracias a usted!
15 años de Optima: Nuestra historia, tu historia
Hay momentos en la vida en los que uno se detiene y mira atrás. No con nostalgia, sino con gratitud. Hoy es uno de esos momentos. Optima cumple 15 años.
Quince años: una edad hermosa, llena de coraje y sueños. Lo bastante mayores para saber quiénes somos, pero lo bastante jóvenes para soñar con el futuro. Y sí, seguimos soñando.
Todo empezó con nueve héroes
En 2010, nueve personas tuvieron el valor de creer en una idea sencilla: que la externalización de procesos empresariales podía hacerse de otra manera, más humana, más cercana, más honesta. No se trataba de visionarios con llamativos MBA, sino de personas corrientes que estaban construyendo algo extraordinario.
Hoy somos más de 360 profesionales en Bucarest, Iasi y Brasov. Hemos ganado seis premios al Mejor Centro de Contacto Mediano y hemos formado a miles de jóvenes. Pero más allá de los números, nuestro secreto sigue siendo el mismo: detrás de cada proceso hay una historia, y detrás de cada número: una persona.
¿Qué hace Optima? Más de lo que crees
Optima Solutions Services es una empresa de externalización de procesos empresariales. Suena técnico, pero en realidad ayudamos a las empresas a externalizar sus servicios de call center, help desk, atención al cliente y back office.
Sin embargo, nuestra esencia va más allá. Estamos, de hecho, en la industria de la transformación. Convertimos a estudiantes tímidos en líderes de equipo, el miedo al teléfono en capacidad de negociación y los primeros empleos en carreras de éxito. En Optima, los compañeros se convierten en amigos, la oficina en tu casa y el lunes, en un día que esperas con impaciencia.
Una compañera nos contó que ajustó su horario al de la universidad, no por el dinero, sino para superar su ansiedad. Seis meses después, estaba manteniendo conversaciones de venta con confianza. Este es el tipo de transformación que nos motiva a seguir adelante.
Nuestra misión no está en una pared
"Mejoramos los resultados de nuestros clientes mediante soluciones de alta calidad, personalizadas e innovadoras". Así suena la declaración de objetivos oficial. Pero la verdadera ocurre cada día, en cada interacción, cuando alguien del equipo decide hacer las cosas mejor, no más fáciles.
Nuestra visión es ser el socio preferido de las empresas que quieren crecer rápidamente, utilizando la tecnología, pero basándonos en cuatro sencillos principios: clientes satisfechos, calidad impecable, resultados tangibles y un equipo feliz. Porque un buen servicio siempre tiene detrás un equipo aún mejor.
Nuestro personal: el corazón palpitante
Cuando pregunté a mis colegas por qué se quedan en Optima, las respuestas variaron, pero todas volvían al mismo punto: las personas. Algunos aprecian la flexibilidad, otros la oportunidad de aprender constantemente. Pero la mayoría habla del ambiente de equipo: compañeros que se convierten en amigos, directivos que inspiran confianza y la comunidad que les hace sentirse como en casa.
Una jefa de equipo nos dijo que el ambiente de trabajo había aumentado su confianza en sí misma. Una compañera introvertida se atrevió a expresarse. Para algunos, Optima es un segundo hogar; para otros, un trampolín. Para todos, es donde se han convertido en una mejor versión de sí mismos.
801TPTP3T de directivos crecieron aquí
La promoción interna no es un bonito eslogan, sino una realidad cotidiana. Empiezas como vendedor, te conviertes en Jefe de Equipo, luego en Jefe de Equipo Senior... y a partir de ahí, el cielo es el límite.
Tenemos compañeros que empezaron como estudiantes a tiempo parcial y hoy dirigen oficinas enteras. Personas que eran tímidas al presentarse a una entrevista y ahora forman a generaciones enteras a través de la formación. Cada historia de crecimiento es una prueba de que en Optima las personas son nuestra inversión más valiosa.
La vida en Optima: porque no sólo vivimos para trabajar
Sí, trabajamos. Y trabajamos bien. Pero sabemos que la gente feliz trabaja mejor. Por eso hemos creado un entorno en el que te alegras de venir, no solo por el trabajo, sino por la comunidad.
Tenemos el Día del Chocolate Caliente cuando fuera hace frío, el Día de los Colores cuando la oficina se convierte en una explosión de color, Halloween, el Amigo Invisible y la Búsqueda del Huevo de Pascua. Disfrutamos, reímos, conectamos.
Pero también participamos en proyectos significativos. Donamos sangre en la campaña "Una gota de esperanza, una oportunidad de vivir". Nos ensuciamos las manos por un futuro más verde con "Plant in Iasi". En el Food Fest cocinamos y recaudamos fondos para los niños que sueñan con una Navidad más cálida.
Cumplimos los deseos de las cartas a Papá Noel de los niños de una escuela rural. Dimos caramelos, ropa, juguetes... pero, sobre todo, esperanza. Porque el éxito no sólo se mide en cifras, sino también en las sonrisas que se regalan.
Firmamos la Carta de la Diversidad, no por imagen, sino porque la diversidad es nuestra realidad cotidiana. Las diferencias de pensamiento, experiencia y formación nos hacen más creativos, innovadores y poderosos.
Invertir en desarrollo
Optima ofrece formación en ventas acreditada por la ANC: interactiva, aplicada y adaptada a la realidad actual. No se trata de PowerPoint, sino de ejercicios prácticos, simulaciones y feedback real.
Los participantes aprenden a comunicarse con eficacia, a estructurar el proceso de venta y, sobre todo, a confiar en sí mismos y en los productos que representan.
La tecnología nos ayuda, pero las personas nos definen
Presentamos el primer robot RPA: Adam. Nos convertimos en 99% capaces de trabajar desde casa antes de que fuera cool. Cuando llegó la pandemia, estábamos preparados y seguimos ofreciendo la misma calidad, profesionalidad y dedicación.
Invertimos constantemente en IA y automatización, pero no para sustituir a las personas, sino para apoyarlas. La tecnología es una herramienta. Las personas son los artesanos.
Lo que decimos a los futuros optimistas
Nuestros colegas tienen algunos consejos para quienes estén pensando en unirse a nosotros: tengan paciencia consigo mismos, estén abiertos a nuevas ideas, piensen en soluciones y, sobre todo, tengan valor.
Un colega nos dijo: "Busca al menos tres soluciones para cualquier problema, porque normalmente la primera es la peor". Otro añadió: "No te rindas cuando sea más difícil, porque los momentos difíciles te desarrollan". Ambas lecciones dicen lo mismo: las verdaderas transformaciones no ocurren en tu zona de confort.
15 años después: ¡gracias!
Gracias a los nueve que iniciaron la historia. Gracias a nuestros primeros empleados, socios, clientes y a todos los que han pasado por nuestras oficinas. Algunos se han quedado, otros se han ido, pero todos han dejado aquí una parte de su alma.
Gracias por la confianza, los retos y las amistades. Por las risas en el descanso, por las celebraciones juntos y los momentos difíciles que nos hicieron más fuertes.
Porque más allá de los procesos y los KPI, somos un equipo de personas que crecen juntas.
Próximos pasos ?
15 años son sólo el principio. Tenemos grandes planes, sueños aún mayores y la determinación de hacerlos realidad.
Por mucho que crezcamos, seguiremos fieles a la misma filosofía: un buen servicio siempre tiene detrás un equipo aún mejor.
Si crees que el Optima podría ser el lugar para ti, anímate y danos una señal. No prometemos que sea fácil. Prometemos que merecerá la pena. Crecerás, recibirás apoyo y un día sonreirás agradecido por el paso que has dado.
