15 Jahre Interaktion, die zählt, dank Ihnen!
15 Jahre Optima: Unsere Geschichte, Ihre Geschichte
Es gibt Zeiten im Leben, in denen man innehält und zurückblickt. Nicht mit Nostalgie, sondern mit Dankbarkeit. Heute ist einer dieser Momente. Optima ist 15 Jahre alt.
Fünfzehn - ein schönes Alter, voller Mut und Träume. Alt genug, um zu wissen, wer wir sind, aber jung genug, um weiter zu träumen. Und ja, wir träumen immer noch.
Alles begann mit neun Helden
Im Jahr 2010 hatten neun Menschen den Mut, an eine einfache Idee zu glauben: dass Geschäftsprozess-Outsourcing anders gemacht werden könnte - menschlicher, näher, ehrlicher. Es waren keine Visionäre mit glänzenden MBA-Abschlüssen, sondern ganz normale Menschen, die etwas Außergewöhnliches aufbauten.
Heute sind wir über 360 Fachleute in Bukarest, Iasi und Brasov. Wir haben sechs Preise für das beste mittlere Kontaktzentrum gewonnen und Tausende von jungen Menschen ausgebildet. Aber jenseits der Zahlen bleibt unser Geheimnis dasselbe: Hinter jedem Prozess steht eine Geschichte, und hinter jeder Zahl ein Mensch.
Was macht Optima? Mehr als Sie denken
Optima Solutions Services ist ein Unternehmen für Business Process Outsourcing. Das hört sich technisch an, aber in Wirklichkeit helfen wir Unternehmen, ihre Callcenter, Helpdesk-, Kundendienst- und Backoffice-Dienste auszulagern.
Unser Wesen geht jedoch tiefer als das. Wir sind eigentlich in der Transformationsbranche tätig. Wir machen aus schüchternen Studenten Teamleiter, aus Telefonangst Verhandlungsgeschick und aus ersten Jobs erfolgreiche Karrieren. Bei Optima werden Kollegen zu Freunden, das Büro wird zum Zuhause und der Montag zu einem Tag, auf den man sich freut.
Eine Kollegin erzählte uns, dass sie ihren Stundenplan an ihren Universitätsstundenplan anpasste, nicht wegen des Geldes, sondern um ihre Ängste zu überwinden. Sechs Monate später führte sie Verkaufsgespräche mit Selbstvertrauen. Das ist die Art von Veränderung, die uns motiviert, weiterzumachen.
Unser Auftrag steht nicht an der Wand
"Wir verbessern die Ergebnisse unserer Kunden durch hochwertige, maßgeschneiderte und innovative Lösungen." Das klingt wie das offizielle Leitbild. Aber das eigentliche passiert jeden Tag, bei jeder Interaktion, wenn sich jemand im Team dafür entscheidet, die Dinge besser und nicht einfacher zu machen.
Unsere Vision ist es, der Partner der Wahl für Unternehmen zu sein, die schnell wachsen wollen, und zwar mit Hilfe von Technologien, die auf vier einfachen Prinzipien basieren: zufriedene Kunden, einwandfreie Qualität, greifbare Ergebnisse und ein glückliches Team. Denn hinter einem guten Service steht immer ein noch besseres Team.
Unsere Mitarbeiter - das schlagende Herz
Als ich Kollegen fragte, warum sie bei Optima bleiben, waren die Antworten unterschiedlich, aber sie kamen alle auf denselben Punkt zurück: die Menschen. Einige schätzen die Flexibilität, andere die Möglichkeit, ständig dazuzulernen. Aber die meisten sprechen von der Teamatmosphäre - von Kollegen, die zu Freunden werden, von Vorgesetzten, die Vertrauen schaffen, und von der Gemeinschaft, in der sie sich zu Hause fühlen.
Eine Teamleiterin berichtete uns, dass das Arbeitsumfeld ihr Selbstvertrauen gestärkt hat. Eine introvertierte Kollegin fand den Mut, sich zu äußern. Für einige ist Optima ein zweites Zuhause, für andere ein Sprungbrett. Für alle ist es der Ort, an dem sie eine bessere Version ihrer selbst geworden sind.
801TPTP3T der Manager sind hier aufgewachsen
Interne Beförderung ist kein netter Slogan, sondern tägliche Realität. Man fängt als Verkäufer an, wird Teamleiter, dann Senior Teamleiter - und von da aus geht's nach oben.
Wir haben Kollegen, die als Teilzeitstudenten angefangen haben und heute ganze Büros leiten. Menschen, die sich nicht trauten, zu einem Vorstellungsgespräch zu kommen, und jetzt ganze Generationen durch Schulungen weiterbilden. Jede Wachstumsgeschichte ist ein Beweis dafür, dass bei Optima die Menschen unsere wertvollste Investition sind.
Das Leben bei Optima: weil wir nicht nur für die Arbeit leben
Ja, wir arbeiten. Und wir arbeiten gut. Aber wir wissen, dass glückliche Menschen bessere Arbeit leisten. Deshalb haben wir ein Umfeld geschaffen, in dem man sich wohlfühlt, nicht nur wegen der Arbeit, sondern auch wegen der Gemeinschaft.
Es gibt den Tag der heißen Schokolade, wenn es draußen kalt ist, den Tag der Farben, an dem das Büro in ein Farbenmeer verwandelt wird, Halloween, das Wichteln und die Ostereiersuche. Wir genießen, wir lachen, wir verbinden uns.
Aber wir engagieren uns auch in sinnvollen Projekten. Wir spenden Blut im Rahmen der Kampagne "Ein Tropfen Hoffnung, eine Chance zu leben". Wir machen uns die Hände schmutzig für eine grünere Zukunft mit "Plant in Iasi". Beim "Food Fest" kochen wir und sammeln Spenden für Kinder, die von einem wärmeren Weihnachten träumen.
Wir erfüllten die Wünsche in Briefen an den Weihnachtsmann von Kindern in einer Landschule. Wir schenkten Süßigkeiten, Kleidung, Spielzeug - aber vor allem Hoffnung. Denn Erfolg wird nicht nur in Zahlen gemessen, sondern auch in dem Lächeln, das man mitbringt.
Wir haben die Charta der Vielfalt unterzeichnet, nicht um des Images willen, sondern weil Vielfalt unsere tägliche Realität ist. Unterschiede im Denken, in der Erfahrung und im Hintergrund machen uns kreativer, innovativer und leistungsfähiger.
In die Entwicklung investieren
Optima bietet ANC-akkreditierte Verkaufstrainings an - interaktiv, praxisnah und an die heutige Realität angepasst. Keine PowerPoint-Präsentation, sondern praktische Übungen, Simulationen und echtes Feedback.
Die Teilnehmer lernen, effektiv zu kommunizieren, den Verkaufsprozess zu strukturieren und vor allem, sich selbst und den Produkten, die sie vertreten, zu vertrauen.
Die Technologie hilft uns, aber die Menschen definieren uns
Wir haben den ersten RPA-Roboter eingeführt - Adam. Wir wurden 99% fähig, von zu Hause aus zu arbeiten, bevor das cool war. Als die Pandemie kam, waren wir bereit und lieferten weiterhin dieselbe Qualität, Professionalität und Hingabe.
Wir investieren ständig in KI und Automatisierung, aber nicht, um Menschen zu ersetzen, sondern um sie zu unterstützen. Technologie ist ein Werkzeug. Menschen sind die Handwerker.
Was wir den Zukunftsoptimisten sagen
Unsere Kollegen haben einige Ratschläge für diejenigen, die mit dem Gedanken spielen, bei uns mitzumachen: Seien Sie geduldig mit sich selbst, seien Sie offen für neue Ideen, denken Sie an Lösungen und haben Sie vor allem Mut.
Ein Kollege sagte uns: "Suchen Sie nach mindestens drei Lösungen für jedes Problem, denn die erste ist meist die schlechteste." Ein anderer fügte hinzu: "Geben Sie nicht auf, wenn es am schwierigsten ist, denn die schwierigen Zeiten entwickeln Sie weiter." Beide Lektionen besagen dasselbe: Echte Veränderungen finden nicht in der eigenen Komfortzone statt.
15 Jahre später: Danke!
Danke an die neun, mit denen die Geschichte begann. Danke an unsere ersten Mitarbeiter, Partner, Kunden und alle, die durch unsere Büros gegangen sind. Einige sind geblieben, andere sind weitergezogen, aber alle haben einen Teil ihrer Seele hier gelassen.
Danke für das Vertrauen, die Herausforderungen und die Freundschaften. Für das Lachen in der Halbzeitpause, für die gemeinsamen Feiern und die harten Zeiten, die uns stärker gemacht haben.
Denn jenseits von Prozessen und KPIs sind wir ein Team von Menschen, die zusammenwachsen.
Was kommt als Nächstes? ?
15 Jahre sind erst der Anfang. Wir haben große Pläne, noch größere Träume und die Entschlossenheit, sie in die Tat umzusetzen.
Ganz gleich, wie sehr wir wachsen, wir bleiben der gleichen Philosophie treu: Hinter einer guten Dienstleistung steht immer ein noch besseres Team.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Optima der richtige Ort für Sie sein könnte, fassen Sie sich ein Herz und geben Sie uns ein Zeichen. Wir versprechen nicht, dass es einfach sein wird. Wir versprechen, dass es sich lohnen wird. Sie werden wachsen, Sie werden unterstützt und eines Tages werden Sie lächeln und dankbar sein für den Schritt, den Sie getan haben.
